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交际与口才全集
 
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<中国人交际沟通宝典:交际与口才全集>

交际与口才全集 第一部分 口才交际,成功阶梯(1)

没有口才就好像鸟儿失去羽翼,无法飞上天空自由翱翔一样。在我国进入社会主义市场经济的今天,如果笨嘴拙舌,就很难与人交流;如果能言善辩,则如鱼得水。所以,提高口语表达能力,是踏上成功阶梯的重要一环。

1.领导工作与口才艺术

作为一个肩负重任的现代领导者,必须具有多方面的能力,口语表达能力就是必备的一条。首先,领导者的口才,表现了领导者的才干、气度和魄力,它是领导者展现魅力、树立形象的重要条件;其次,领导工作的实施大部分以口语为传播媒介,如布置工作、主持会议、报告演说、对外洽谈等,口才的优劣,直接关系到领导工作的效率;再次,领导艺术的基础,在于使被领导者信服,如果一个领导者缺乏口才,既不能有效传达上级的精神指示,也不能反应群众的意见呼声,他绝不是一个好领导。

2.经济工作与口才艺术

现在,人们的交际范围扩大了,个人社交日趋频繁,人际关系日渐重要。诸多拜访、会见、接待、介绍、求助、洽谈、促销等经济场合,无一不需要使用得体的口才艺术,从而达到交际的目的。

海南有个推销员,一天下午住进杭州一家旅馆。进房间放下旅行包,见房内已有一位客人,正躺在床上看报纸。海南人就主动问话。

“请问师傅来多久了?”

答:“我也刚来一刻。”

问:“听口音您不是本地人吧?”

答:“噢,山东枣庄人。”

“啊,枣庄是个好地方!我在读小学时就在《铁道游击队》的连环画上知道了。两年前去了一趟枣庄,还很有兴致地玩了两天呢。”

听了这话,那位枣庄人精神为之一振,立即起床,先是递烟,互赠名片,接着一起进餐。当晚双方就坦诚地谈成了互利互惠的一笔生意。

3.求职者与口才艺术

现在社会招聘的广告越来越多了,表明社会对人才越来越重视了,同时,现代人不再是坐待“伯乐”的谦谦君子,“毛遂自荐”不再受到世人非议。为了使自己的才智和潜能得到最佳的发挥,人们往往需要自我推荐。招标的答辩、招聘的面试、求职的自荐,都需要恰当的言辞、充分地展现自我而求得认同。

4.宣传工作与口才艺术

在信息社会,人们越来越重视宣传。宣传,是就某一问题向群众说明和讲解,目的是使群众信服并付诸行动。观点经过宣传,才能被人接受;政策法规要宣传,才能顺利实施;时局时尚要宣传,才能为人知晓;好人好事要宣传,才能使人们广为效法。商品广告,高声叫卖,那是经营者的自我宣传;办报刊,建电台,那是更大范围宣传。宣传的方式方法很多,使用最广的当然是口头宣传。口头宣传能否收到预期的效果,就要由宣传者的口才来决定了。

我国著名的钢铁基地攀钢,急需大批受过高等教育的专门人才。但是,每年国家分配到攀钢的大学生很少。实行“双向选择”后,许多人不愿到边远的攀钢去。攀钢就主动派人到大专院校,通过宣传招揽人才。

某一年,地质工程师杨实接受了这一任务,他到北京某大学,使出在海外当《华商报》记者时的本事,用诚挚和炽热的语言,和年轻的大学生们讲自己心中的攀钢:

“我从海外回到大陆,怀着一颗赤诚的报国之心,考入大学地质系。唱着《地质队员之歌》,走遍了祖国的山山水水,为国家寻找无尽的宝藏。1964年,我告别了地质研究所,从成都出发,5天5夜后来到一个叫诸葛营的小山村,就是三国时期诸葛亮‘五月渡泸,深入不毛’时安营扎寨的地方。这里是公路的尽头,前面横亘着重重大山。勘探仪器和行李全用马驮着,几十个人步行了两天才到达攀枝花。这里是高山峡谷,村里只有7户人家。没有住处,晚上就睡在老乡的猪圈上面。没有蔬菜,就吃辣椒盐巴拌干粮。苦吗?苦!累吗?累!想回北京吗?想!但是有什么比用自己劳动换来的果实更令人沉醉的呢?经过艰苦的地质勘探,终于发现了这个神秘的聚宝盆;攀枝花共有100亿吨铁矿石,240亿吨远景储备量,占已探明的全国铁矿石的五分之一。这里更有丰富的钒、钛,钒,储量达2亿吨,占全国的87%,钛储量8亿吨,占全国的92%。还有37万两黄金,1137吨银,284万吨铜,79万吨锡……一位外国专家感叹地说:‘上帝太不公平了,把这么多宝藏都埋在了中国的攀枝花’!现在,一座现代化的钢城已巍然屹立,那是中国一代知识分子和工人辛劳与智慧的结晶啊!什么是青春、生命、事业和荣耀?那就是当他回首往事的时候,不会因碌碌无为而羞耻,也不因虚度年华而悔恨。面对着祖国飞奔的列车,他会自豪地说:有我们生产的钢铺设在千里铁路线上;面对着漫天灿烂的霞光,他会无愧地说那里有我鲜红的血液……”

交际与口才全集 第一部分 口才交际,成功阶梯(2)

雷鸣般的掌声响彻了礼堂,同学们几乎把杨实抬了起来。晚饭后,杨实下榻的招待所被大学生们挤得水泄不通。当晚,便有70名大学生向学校提出申请,要求分配到攀钢。

杨实的宣传,真实、亲切、坦诚,他实实在在地讲攀钢的事业,讲对大学生的优厚待遇,讲攀钢的过去、现在和将来,讲自己的亲身感受,这在大学生心中引起了强烈的反响和共鸣。同学们听了他的讲话,感到攀枝花太有吸引力了。到攀钢去建功立业,天会更宽,地会更阔,青春会更美丽,生活会更有意义!这既反映了攀枝花所具有的魅力,也表明了宣传者良好口才的作用。

5.外事活动与口才艺术

外事活动是一个国家实现外交目的的重要手段。是指国与国之间派出代表进行的访问、接见、会晤、会谈等等。外事活动大多是由外交官来实施的。作为国家的外交人员,不仅需要有坚定的政治立场,丰富的国际知识,娴熟的外交礼仪,更需要有超群的外交口才。因为访问自然要“问”,会谈必定要“谈”,这都需要运用口语来表达。

建国初期,陈毅任外交部长时,有一次出访印度尼西亚,就陷入僵局的第二次亚非会议的会址问题再次与苏加诺总统磋商。苏加诺认为真正的力量在亚洲,所有会议不但要在亚洲开,而且要在印度尼西亚开,眼看谈不下去了,陈毅却和颜悦色地说:“阁下是总统,总统就是统帅,而我只不过是个元帅,元帅当然要听总统的啦!您总统下命令,我元帅当然要执行。但是,元帅嘛也有义务给统帅提意见、提建议。如果统帅老是不接受元帅的建议呢,元帅我就只好辞职不干了。”

这段不紧不慢、不温不火、含蓄婉转的外交辞令,真是话中有话、绵里藏针,充分显示了陈毅的语言艺术和外交才能。

苏加诺是个明白人,待与陈毅随行的冀朝铸有声有色地把这段话翻译给他听后,苏加诺竟慌了神,忽地一下子站了起来,脱掉帽子,在座位附近转了两三圈,半认真半开玩笑地说:“元帅阁下,你真厉害!”他停顿了一下,又无可奈何地说:“我接受你的意见,这次会议就在非洲开吧!”

一场外交风波烟消云散了,中国又获得一次外交胜利。

6.各行各业都需要口才

我国现在实行开放的政策,各行各业都向社会开放,需要与他人进行接触或交流,行业语言也正在发展。各行各业都有一定的行业语言,如教师的教学语言、旅游业的导游语言、法律工作者的法庭辩论语言、公关人员的公关语言、服务行业的接待语言、科技人员的说明及学术语言、思想政治工作者的说服语言、工商贸易界的洽谈和促销语言等等。每种行业用语都具有其行业特点,但要提高行业用语的表现力就需要口才。

随着社会的进步,社会分工越来越细了。一个人在某一项专业和工作上有所擅长,能发挥作用,就算是人才。会看病的医生、很能干的会计师、做出成绩的编辑记者、创造纪录的运动员、胜任工作的资料员以及烹饪高手、摄影师、杂技演员等都是人才,但他们未必都有出色的口才,可见,是人才未必有口才;然而,有口才都必定是人才,而且是优秀的人才和难得的通才。所以,各行各业从事各种职务的人们要精通本职工作的知识和技能,最好能学习掌握口才和交际的学问。

有口才的人必定是人才,而且是出类拔萃的人才,因为开发口才能力比任何专业性和职业性的活动更能促使一个人不断提高心理素质和文化素质,更能促使一个人心态积极、自信主动、开发潜能、才思敏捷。一个真正有口才的人,其整体素质较高,其交流能力较强。这样的人当然可以称得上是人才,而且是出类拔萃的人才。

交际与口才全集 第一部分 沟通能力,影响人生(1)

卡耐基取得世界性的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通,他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他集几十年之大成,提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说:“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。”

沟通是人们处世的一种艺术,对渴望成功的人来说定会大有裨益,因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。

根据卡耐基对沟通的见解来理解有关沟通的内容,我们看到,人与人之间的相互关系就构成了社会关系。人在社会中与别人打交道,是一个人生存与生活最起码的方式。能不能够与别人很好地沟通,决定了一个人的生存质量。沟通在生活中的确太重要了。生意场上,谈判生意的技巧就是沟通的实用。情场上,男女心灵能不能沟通,就决定了爱情是痛苦还是幸福。你与家人之间,你与朋友之间,与陌生人之间,与上司,与下属……之间,都要用到沟通。所以,学习运用沟通技巧,了解沟通艺术,是多么的重要!许多人为了不会与人沟通感到烦恼——不要着急,相信只要有沟通,再棘手的问题也会迎刃而解的。

世界上人与人之间的相处,有抱怨、争吵、仇恨,有隔膜、融洽、默契,为什么相处会产生如此巨大的差别呢?这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术,是打开心灵的方式。如何做好心与心的交流,又如何去诱导、强化或者去矫正沟通手段、改变人们的心灵活动……

沟通对我们最大的帮助就是让我们保持与世界的联系,让我们体会到与他人的相处是有趣味的。学会了沟通,就生成了一种智慧,社交就充满了活力,你会发现你的人生受口才的影响是如此的明显。

1.沟通帮你走出事业的瓶颈

当你念到某位同事或者朋友的名字时,是不是总会不自觉地把他和某些形容词联系在一起?例如:细心、豪爽、大方、聪明或者自私、小气。其实,无论这些形容词是褒是贬,我们已经在无意之中把他们“囚禁”在一个固定的方格或者盒子中。如果我们愿意打破这个限制,尝试从另外的角度欣赏他人,我们会发现,原来在他们身上有许多我们从来没有注意到的地方。他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化,而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。

如果你愿意,你可以尝试以下几种方法,走出自己的思维盒子:

以积极的态度鼓励他人,而不是一味地批评和指责;

在发表自己的意见之前,首先倾听他人的观点、意见和想法;

在提出自己的观点时,保持真诚,而不是一味逢迎;

花更多的时间向他人提出你的期望和寄托;

在灰心和失望的时候多坚持一下。

事实上,我们不仅把周围的人“囚禁”在一个固定的盒子中,也把我们的沟通方式、措辞以及思考的立场“囚禁”在同样的盒子中,使得我们还没有站起身来就已经碰壁了。避免这种情况出现的方法很简单,在多年之前亨利?福特就告诉过我们:“假如说我有什么秘诀可以分享的话,那就是如何去想办法站在对方的立场上,从他的观点着手,就如同是你的想法一般。”亨利?福特提出的建议如此简单,很多人听起来觉得似乎有条新路,但是实施起来却又走上了自己的老路。

无论我们的工作是销售还是客户服务,无论是市场拓展还是技术支持,我们都应该在工作时把目光更多集中在我们的服务对象身上。如果我们只愿意替自己打算,为自己着想,我们可能会发现这样一种结果:我们向客户推荐的产品和服务并不是客户真正希望得到的。而出于人的本性,任何人都希望得到自己想要的东西,而不是他人硬塞给自己的东西。如果我们能够从客户的立场考虑问题,发现客户所需,那么也许我们不需要太多的言语,客户自然会选择我们和我们的产品。因此当你的事业遭遇困难时,要耐心地与服务对象做好沟通,只有这样,我们才可以顺利地走出事业中的瓶颈。

2.目的是关键,口才是手段

交际与口才全集 第一部分 沟通能力,影响人生(2)

手段是为目的、结果服务的,口才是为目的服务的手段,中国古代有“一言兴邦,一言误国”之说,一语道出了说话举足轻重的作用。

一个人的说话能力,可以显示他的力量,一个口才好的人,说话说得使人信服,可以使他的地位提高很多,就是胸无点墨的人,往往因为会说话,大家会以为他是个能人。当然,并非口才好就可以应付一切,但无论是立身处世,还是交友待人,良好的口才一定能给你很多帮助。

同一件事针对不同的人,用同样的表达方式是不合适的,必须根据对方不同的特点,对症下药,俗话说:“见人说人话,见鬼说鬼话。”

我们的谈话对象不同,要考虑他们的性格、经历、背景、知识水准等等,之后再“对症下药”,以达到双方沟通的目的。例如,对于性格沉稳的人,要用道理说服他;面对于冲动的人,激将法则起着相当大的作用。

口才是工具,为我们要达成的目的服务,我们应有效地利用“口才”这个工具,因人、因时、因地而说不同的话。同样的一句话,你对甲说,甲全神贯注,频频点头;而对乙说时,乙却不以为然,顾左右而言他;某个时候对甲说,他乐于接受赞成;如果在其他时间对他说同样的话,他却觉得不耐烦。对象不同或时机不同,即便话语内容相同也会出现不同的结果。

3.成功沟通原则

口才是手段,说话者有其目的性,我们不能为了获得好口才的称赞,或为了营造融洽的谈话气氛而一味地让步;无原则的让步,可能会牺牲自己的利益,丧失自己的尊严,不坚持自己的立场,这些都是不正确的,说话也要讲究有理、有据、有节。

有理指的是要讲真话,在管理者和下属的沟通中,认知、感情上完全不一致或是完全一致的情况很少,有时你的高层领导者说的话、提出的问题是你所不能接受的,这时要敢于表达自己的真正立场、观点或想法。

宋朝时,有一位青年,为人乐善好施,喜欢四处游学,机缘巧合,偶然认识了微服出巡的皇帝。皇帝心血来潮,写字画画儿去卖,只可惜水准实在不高,这位青年告诉皇帝,他的画儿只值一两银子,皇帝听了很生气,但也不方便当场发作。

第二年,这位青年进京赶考,高中状元,觐见皇帝时才发现,原来当年卖画儿的人竟然是皇帝,皇帝也认出了他,皇帝拿出当年只值一两银子的那幅画,问道:“你认为这幅画价值几何?”

这位状元赶紧上前一步说道:“这幅画如果是陛下送给为臣的,那就价值万金,因为无论陛下送的何物,对为臣来说,都是无价之宝,但如果拿去卖的话,这幅画就值一两银子。”

皇帝听了,不禁拍掌大笑,知道自己有了一位才学渊博、品性端正的忠心之士。

在任何时候,都应得体地表达自己的真实想法,站在“理”字这边。

有据,指的是要说实话,反映真实情况,而不是歪曲事实,顺风说好话。

我们在与人谈话时,还要有自我控制能力,即“有节”,每个人都有自己的利益、立场、观点和看法,也许对方的见解、主张与你不同,这时一定要保持冷静,寻求沟通,以达到互相理解。当然,也有人故意贬低你,向你挑衅,这时,更应当保持冷静,思考反击对策,否则,你就上了对方的当了。

一定要控制自己的情绪、语言,否则,很容易在“心不平、气不和”的情况下,口不择言,往往一语伤和气、一语断交情、一语致离婚,甚至一语出人命、一语断前程。

说话要有节制,知道什么时候该说,什么时候该保持沉默。与人谈话时,不要只自己说,还要学会听,学会观察。

别人的话只说一半,你就抢话,一是别人的意思没了解清楚;二是自己要说的话没有经过深思熟虑,这样,就很容易表达失误;而且,抢话还是不礼貌、没有自信心的表现。

总而言之,要把话说好,使谈话顺利进行,必须有自我控制的能力。会说话的人和不会说话的人有一点不同,那就是会说话的人能自我控制,掌握说话的主动权。

交际与口才全集 第一部分 企业形象,口才体现(1)

人类社会的生存和发展,离不开物质资料的生产。任何一个社会,一刻都不能停止消费,也就一刻都不能停止生产。随着商品生产和商品交换的发展,简单协作的家庭作坊被工场手工业所代替,特别是现代机器的广泛采用,逐渐发展成为劳动社会化的现代企业。现代企业的出现,带来了社会生产力大发展和劳动生产率的极大提高,使各种生产资料和生活资料极大地丰富起来,市场越来越繁荣,竞争越来越激烈,企业和企业家在社会中的地位也就越突出,企业家口才艺术的作用就越来越重要。一个企业家的口才的好坏,往往代表着一个企业的形象。

企业家是指专门从事企业经营管理工作的职业劳动者或专家。企业的领导人,不一定都是企业家。企业家必须具有丰富的经营管理工作经验,必须有良好的经营业绩和贡献。企业家是国民经济发展的栋梁。国有大中型企业靠企业家去搞活,乡镇企业靠企业家去发展,现代企业制度靠企业家去建立,国内国际市场靠企业家去占领。企业家对各类企业的经营成效和发展壮大起着关键性作用。尤其在当代的中国,企业家的作用更为突出。

企业家,作为一个企业的领导人员,不仅要通晓管理科学、专业知识和其他知识,而且还要有娴熟的领导艺术,兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课,不要看轻简单的谈话,它是衡量企业家能力高低的一个重要因素。

企业领导与部下的谈话主要有4种功能:

①监督功能——借以获取管理工作进展的详情,监督各部门执行领导决定。

②参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻求解决办法,使领导由“视察”地位进入参与地位。

③指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

④悉人功能——由此接触工作人员,了解他们本身的各种心理品质,做到谙人知心,而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点,可以确定他性格的基本特性;企业家从谈话中可以了解到每个工作人员的特长,以达到知人善任。

当代企业家的素质,主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。在这四种素质中,能力是重点。良好的口语表达能力,更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成使命所必不可少的。组织指挥要口才,内部协调要口才,上下沟通要口才,交际应酬要口才,谈判交涉要口才,求助促销要口才。无数事实证明,良好的口才是企业家取得成功的必备条件。在某些情况下,口才可以起到权力和金钱起不到的作用。谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。那么,一个企业领导应如何同他的部下谈话呢?

1.要善于分清轻重抓住主要问题

谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要部下养成这样的谈话习惯。要知道,言多是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌;简练是最好的。

2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望

谈话是领导和部下的双边活动,部下若无讲话的愿望,谈话不免要陷入僵局。因此,领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。充分调动每一个部下的积极性,使其知无不言,言无不尽。

3.要善于激发部下的真情,启发部下讲真情实话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理,让部下讲出自己的真实想法。

交际与口才全集 第一部分 企业形象,口才体现(2)

4.把握自己的情绪,要善于克制自己,避免冲动

部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。要知道,这些抱怨正是部下对自己信任的表现,否则,他不会随便说出来的。

5.尽量少打断部下的谈话,要善于掌握评论的分寸

在听取部下讲述时,领导不应发表评论性意见。若要用评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受,不要过分地刺激部下。

6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情

正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在听取部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下,领导若微微一笑,或表示赞同,或充满热情地予以鼓励,都是对部下的鼓舞,让部下信心倍增,对你平添一份亲近之感。

7.注意谈话中短暂的间歇,要善于利用谈话中的停顿

部下在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿是故意的,它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导做出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如,部下刚讲到:“新机器停止运行了……”,出现突然停顿,领导就应问:“那么,这意味着新的机器停止运行!”在这种情况下,说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。而这样的引导,不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。

8.有敏锐的直觉,要善于克服社会知觉中的最初效应

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很会利用效应,初次见面给人的印象就颇佳。因此,领导在谈话中要持客观的、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来,也就是透过现象看本质。

9.不拘泥于形式,要善于利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,也不应放弃正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,因为这对人的心理是完全开放的,往往会吐露真情。

交际与口才全集 第一部分 有效公关,小心说话

有一家中外合资企业的公关部,要招聘两名公关小姐。报名的有20多人,基本符合条件的有14人。人事部和公关部决定当面考试,择优聘用。

考试那天,这些应考的姑娘来到考场,每个人都神采飞扬,穿戴各异,款式新颖,色彩缤纷,宛如一朵朵含苞待放的花儿,显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人,差不多个个都够条件。

考试开始了。

第一回合——笔试。要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。

第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文,考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。

第三回合——演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”,回答要求,考察她们的人际交往和应变能力。

前两个回合姑娘们都顺利地通过了,成绩似乎不相上下。

第三回合开始后,轮到陈小姐应考。

一位“客人”走进公关部。陈小姐:“先生,请问您找谁?”

客人:“我找你们经理。”

陈小姐:“对不起,请您登记一下。”

客人往前走,不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦,说道:“我同你们唐总打了多年交道了,还登什么记。”说完继续往里走,陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。

轮到金小姐应试时,“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐:“先生,请问您怎么称呼,让我向总经理通报一下好吗?”

客人回答了他。她用电话通报后,笑容可掬地对客人说:“对不起,让您久等了!总经理欢迎您的到来,请往里走吧!”客人满意地点头,评委们的脸上露出了笑容。

下面是李小姐应考,主考人给她来了个电话:“喂,你是公关部吗?我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车,请你们支持一下,马上派一部小车来好吗?”李小姐:“好的,我们马上就派去。”

评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。

下一个轮到石小姐,她仍然接到同样的要车电话。

石小姐:“康泰公司的朋友,很对不起,我们公司这会儿没有车,请您向别的单位借吧。”直来直去的语言,评委们仍不满意。

接着吴小姐应试,她接到电话后说:“真对不起,我们公司的车都出去了。这样吧,我马上帮你向别的单位联系,找到车了立刻通知您,您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。

从这个例子,我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。

公关人员学习口才是为了获取与传播信息,沟通与协调关系,目的是为公众服务,为组织企业出力,所以,在工作中要注意以下三方面的口才原则:

(1)要言之有礼。

公关人员与人交往时,举止要有礼貌,语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。

礼貌语言中“以诚为本”,就是要态度真诚,讲出实情,开诚布公。也要“以信为本”,使公众感到可亲可信。

礼貌语言要“以谦为怀”,就是要态度谦逊,出言谨慎,做到虚怀若谷,绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”,就是谈论问题要兼顾各方利益,求同存异。对方喜怒皆豁达,得理也让人,古人说:“和气生财”,“和为贵”就是这个道理。

(2)要言之有的。

一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话,不仅要明确目的性,而且要具有针对性。不说空话,不讲官话。

一要看人说话。公关人员讲话要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。

二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。

(3)要言之有度。

公关是人与人之间的交流,所以公关人员讲话要有理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,充分考虑对方的立场。

一要适时。公关人员讲话,既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。

二要适度。公关人员说话,既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。

三要适当。公关人员讲话,要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。

公关人员是联络员、宣传员,是沟通关系建立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的语言才能说服人。

公关人员的口才,还要做到有礼、有和、有度,才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话,总有一些忌讳,公关人员不得不考虑每一个听众的好恶,比如,有胖人在场忌讳说“肥”,在病人面前忌讳说“死”,结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”,新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等,这并不是“迷信”,“过虑”,而是尊重人们的一般习惯。

为了争取公众,塑造形象,公关人员在公开讲话时,更要提高档次,讲究艺术。要避免犯忌,还要做到“八戒”:

一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。

交际与口才全集 第一部分 社交规范,礼仪惯例(1)

在长期的社会交往活动中,人们逐渐形成了一些约定俗成的社交礼仪惯例。了解社交礼仪惯例,能使自己在社交中掌握礼仪的要求,在各种具体情况下对礼仪惯例灵活运用。

1.尊重隐私

隐私,即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均尊重个人隐私权,凡涉及个人隐私的一切问题,在交往中均应回避,否则就会引起对方的不悦,自己也感到尴尬。

由于习俗不同,许多民族都有其忌讳的话题。政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶,等等,在交往中都不宜枉加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味,也是不应选择的话题。

需要强调的是,在人际交往中,一旦发现自己选择的话题不受欢迎,应立即转移话题,不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题,则应当道歉,这也是对对方的尊重。

2.五不问

在交往中,如何做到慎选话题,具体而言,一般应做到“五不问”:

(1)不问年龄。

现代女性年龄是保密的,她们希望自己永远年轻,特别是外国女性,24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄。

(2)不问婚否。

中国人爱谈论彼此的婚姻状况,这对其他国家民族的人们这可能是不礼貌的话题。

(3)不问经历。

中国人之间交往,一般以询问经历来寻找共同的话题。对外国人却不能如此,因为“经历”问题既是对方的“老底”,也聚集着许多悲欢离合,一般应避开此话题。

(4)不问收入。

收入的问题是一个极为敏感的话题,不到很相熟的程度,最好是免谈。为了消除经济收入的不平等所造成的心理不平衡,创造一个良好轻松的语言环境,人们也不愿意谈这个问题。对那些能够反映出个人收入状况的化妆品和服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等等问题,也不宜触及。

(5)不问健康。

外国人认为个人的健康状况,也属于隐私范围。因此在与外国人特别是西方人的交往中,最好别打听对方的健康状况。更不要因见对方脸色不好而惊讶地说:“你是不是得了什么病?”

对于“隐私”的划分,西方人同中国人有着不同的标准。同西方人相比,中国人热情、友好、人情味浓。例如,询问年龄、经历,在大多数中国人眼里不算干涉隐私。又如,熟人问你这身西服的价钱,他绝对没有窥探你经济收入的嫌疑。相反,在同中国人的交往中,恰当地过问某些所谓的“隐私”,聊聊家常,有时可以达到缩小彼此距离和出其不意的效果。

3.社交中“不”的惯例

在社交中,要注意分寸,明确多种“不”的惯例,才能随心所欲不逾短,不犯禁忌。

(1)不过分开玩笑。

朋友之间相处,开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度,不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反,引起不良的后果。

(2)不要乱起绰号。

绰号即外号,它是根据别人的特点而人为产生的。有的绰号,如称中国女排名将郎平为“铁榔头”,称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等,这是一种带褒义的美称,这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号,这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。

(3)不随便发怒。

在社交场合中随便发怒,会造成两种不良的后果:

首先对发怒的对象不友好,它会伤了和气和感情,失去朋友、同事之间的友谊与信任。其次,对发怒者不利,一方面对本人的身体状况产生不良的影响;另一方面对发怒者的形象有不良的影响,人们会认为他缺乏修养,不宜深交。

在社会生活中,人们适应环境,并求得环境的认可和接受,也是一种本能的表现。它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处,不发怒或不发脾气,并从多方面克制自己。要做到这一点,首先,遇事要冷静思考;其次,要多为对方着想,站在对方的角度考虑问题,从中找出自己的缺点,以便更好地修正自己的看法;此外,对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性,都有着各自的生活习性和兴趣爱好,都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人,事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌,可以表现自己的修养、风格和气度,可以树立起自己良好的威信,可以赢得更多朋友的信赖和尊重。

交际与口才全集 第一部分 社交规范,礼仪惯例(2)

(4)不当面纠正。

中国人相处,讲究待人以诚。遇到亲朋好友做得不大对头的事情,当面指出并加以纠正,才够朋友。可是在涉外交际中,我们却不宜这么做。这是因为中外文化和习俗本身就存在着差异,国内是司空见惯的事,在国外却未必尽然。

简而言之,“不得纠正”,就是对对方的举止行为,不要轻易评论其对或错,更不要对我们认为是错的而当即去纠正。

(5)不言而无信。

言而无信,在社交场合中决不会有自己真正的朋友。

朋友以诚相待。坦率真诚地与朋友交往,在关键时刻要帮助朋友排忧解难,与朋友建立起真正的友谊,相互信赖,友好往来。要记住自己的许诺。平时在社会交往过程中,一般不要许诺过多,但一旦许诺,便要记住,以便日后兑现。平时说话一定要恪守信用,绝不食言。对自己说的话,要具有责任感,要承担责任和义务。

(6)不恶语伤人。

恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称,必须予以杜绝。

有时,在对方脾气一触即发,可能会以恶语伤害自己时,最好回避,使对方找不到发泄对象,并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”,但它可证明自身的修养,也给对方以冷静思考的机会,这对双方都很有利。

及时沟通,以消除彼此之间的矛盾。对有些人来讲,恶语有时很难避免,这就要分析恶语的原因,最好的办法,是在事情发生或有苗头之后,双方坐下来进行思想交流,以“有则改之,无则加勉”为指导原则,借以消除双方的误解或矛盾,避免恶语的再度出现。

(7)不热情过度。

中国人提倡关心他人比关心自己为重,外国人却大都强调个性独立,所以不可以把中国式的善意的关心和规劝施之于外国人,不然就会出力不讨好。

(8)不妨碍他人。

在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为,尽量不因为自己的行为举止妨碍、打扰他人。

在车站、机场、商店等公共场所,说话的声音要小到不妨碍他人为宜,手势也不宜过多。那种高谈阔论、指手画脚地谈笑是对他人的妨碍,也是对他人的一种轻视。在大庭广众之下不要走路“咚咚”作响,步子要轻一些,遇急事,不宜慌不择路、拼命奔跑,以免引起他人的不安。

剧院和音乐厅的规矩相当严格。首先,必须按时到达,准时入场。如果迟到,看戏必须等待一幕演完,音乐会必须在奏完一曲后,来者方可入场。有时甚至要等到中间休息后,才能入场就座。

在剧场观看演出时,观众的热情很高,尤其是看到喜爱的演员、歌星出场时,更是掌声雷动。但也有个别观众遇到不喜欢的演员登台时,就喊倒好、鼓倒掌,甚至喊“下去吧”,表现出极低的素质,这是对演员和艺术的不尊重,也妨碍他人观看。

场内要保持安静,特别是音乐会,在演出过程中,除了演奏的音乐声外,应该鸦雀无声。谈话、品评、有时甚至翻阅节目单的沙沙作响,都会使邻座的人不高兴。咳嗽也要尽量避免。

交际与口才全集 第一部分 称谓得体,见面之道(1)

和别人打交道,总是以称谓开头,它好像是一个见面礼,又好像是进入交往大门的通行证。称谓得体,可使对方感到亲切,交往便有了基础。称谓不得体,往往会引起对方的不快甚至愠怒,双方陷入尴尬境地,致使交往梗阻甚至中断。那么,怎样称谓才算得体呢?这要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合,以及双方的关系来决定,不可能有统一的、固定的模式,要靠自己的经验积累。

1.不能随便称谓

有这样一个故事:过去,有个年轻人骑马赶路,忽见一位老汉从这儿路过,他便在马上高声喊道:“喂!老头儿,离客店还有多远?”老汉回答:“五里!”年轻人策马飞奔,急忙赶路去了。结果一气跑了十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头儿真可恶,说谎骗人,非得回去教训他一下不可。他一边想着,一边自言自语道:“五里,五里,什么五里!”猛然,他醒悟过来了,这“五里”,不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。追上了那位老人,急忙翻身下马,亲热地叫声“老大爷”话没说完,老人便说:“客店已走过去了,如不嫌弃,可到我家一住。”

这则流传很广的故事说明了一个朴素的道理:见了陌生的长者,一定呼尊称,特别是当你有求于人的时候。比如:“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等,不能随便喊:“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等。否则,会使人讨厌,甚至发生不愉快的口角。另外,还需注意,看年龄称呼人,要力求准确,否则会闹笑话。比如,看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”,可实际上人家还没结婚,就会使别人不高兴。

2.职业区分称谓

有人在承德避暑山庄碰到这样一件事情。几个年轻人结伴去旅游,这天他们从避暑山庄出来,想去外八庙,为了抄近路,两个小伙子上前去问路,正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声:“小师傅!”开始这姑娘没有答应,小伙子以为她没听见,又高声叫一声,这下可激怒了这位姑娘,她嘴上也不饶人,气呼呼地说:“回家叫你娘小师傅去!”两个小伙子还算有涵养,压了压火气,没有发作。本来是有礼貌地问路,反倒挨了一顿骂,这是为什么?后来才知道,当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”,一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢?两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。

我们在社会上看到一些青年人,不管遇到什么人都口称“师傅”,难免不使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”,当然是合情合理的,而对农民、军人、医生、售货员、教师,统统称“师傅”就有些不伦不类,让人听着不舒服。对不同职业的人,应该有不同的称呼。比如,对农民,应称“大爷”、“大娘”、“老乡”;对医生应称“大夫”;对教师应称“老师”;对国家干部和公职人员、对解放军和民警,最好称“同志”。“同志”这个称呼,本意是指志同道合者,在革命年代,一般把革命同仁战友称为同志,这便赋予了它的政治色彩。

新中国成立后,人民内部和国家工作人员之间一般互称同志,使人们感到一种亲切感和信任感。现在,在新的历史条件下,随着改革和开放的深入发展,人们的社会交往日渐频繁和复杂,人们相互之间的称呼也就越来越多样化,既不能都叫“师傅”,也不能统称“同志”。比如,对外企的经理,对外商,就不能称“同志”,而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。再如,对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,若用“同志”称呼,有可能使他们感到不习惯,而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼倒会使他们感到自然亲切。这种称呼,在开放特区也逐渐为国内的一般工作人员所接受。比如,到沿海地区国营旅馆或商店称年轻的女服务员“小姐”,她们是欢迎的,在内地这类称呼目前也渐渐流行开来。

有位大学生一次到老师的家里请教问题,不巧老师不在家,他的爱人开门迎接,当时不知称呼什么为好,脱口叫了声“师母”。她感到很难为情,这位学生也意识到有些不妥,因为她也就比大学生大10岁左右。

交际与口才全集 第一部分 称谓得体,见面之道(2)

遇到这种情况该怎么称呼?还要看对方的身份。按身份,老师的爱人,当然是“师母”,这是旧称,人家不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”,不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业)。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。

3.称呼上级和领导要区别不同的场合

在日常交往中,对领导、对上级最好不称官衔,以“老张”、“老李”相称,使人感到平等、亲切、也显得平易近人,没有官架子,明智的领导会欢迎这样称呼的。但是,如果在正式场合,如开会、与外单位接洽、谈工作时,称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等,常常是必要的,因为这能体现工作的严肃性和领导的权威性和法人资格,是顺利开展工作所必需的。

在称呼别人的时候,还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如,和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时,还是直呼其名更是显得亲密无间、欢快自然,无拘无束。否则,见面后一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼,反倒显得外道、疏远了。当然,为了打趣故作“正经”,开个玩笑,也是可以的。

4.注意亲疏远近和主次关系

一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合,宴请外宾时,这种称呼先后有序更为重要。

1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼:“总统先生,尼克松夫人,女士们,先生们,同志们,朋友们!”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度,给人们留下了深刻的印象,是我们学习的典范。

在向人打招呼时,要使对方有一见如故之感,最好的办法就是称呼他(她)的名字。美国交际家代尔?卡耐基说:在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字,使他有受到重视的感觉。

有一位师范毕业生到某中学实习,在短短的一个月的共同生活中,他和学生们相处得很好。在实习结束的欢送会上,他没有讲故事,而是含着泪花一口气背诵出全班48个同学的名字!当时同学们又惊讶,又激动,一个劲地鼓掌。在任教的老师中,他是最年轻的一个,也是时间最短的一个。然而他在同学们幼小的心灵中留下了永不磨灭的印象。后来,班上的一位学生也当了一所师范学校的教师,并且每年都当班主任,他也就学着那位实习老师的做法,新学年接班的第一件事,就是记住学生的名字,这办法果然很灵,不出一个星期就和全班学生建立了感情,工作开展得十分顺利。15年后的今天,仍然还有许多当年的学生和他保持联系。还有一位记人名字的能手,他是一所大学德育领域的专家,他能熟记全国各省市高校德育研究会的理事长、秘书长,以及全国几百所大学德育研究室主任的名字,难怪他在全国高校德育界享有不小的名气,工作也做得有声有色。

许多成功人士的经验告诉我们,记住别人名字的多少与交往范围的大小和事业的成败成正比。一个政治家,记住幕僚的名字可博得拥戴;一个管理者,记住下属的名字能指挥自如;一个教师,记住学生的名字可赢得威信;任何一个人,记住他所结识过的人的名字,都会受到对方的喜爱。这是因为,人都希望得到别人的尊重,而记住他的名字,是尊重他的最简单的表示。

遇见熟人,脱口叫出他的名字,显得自然而亲切。如果叫不出人家的名字,就会感到语塞,或称呼失当,交往的大门就不容易打开。和陌生人第一次接触,应先问问“您贵姓?”、“您怎样称呼?”要尽可能在不十分熟悉之前就记住他的名字。否则一旦很熟悉了还叫不出名字,这时再去问“您贵姓”,就有点问不出口了。

交际与口才全集 第一部分 交际开始,介绍得当

有人说,介绍是一切社交活动的开始。这种说法是颇有见地的。因为人与人之间,都要从不认识到认识,尔后方能进行交际;就连婴儿认识父母,也少不了反复的介绍或自我介绍。可见,掌握一些必要的介绍用语,往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛,有助于达到交际的目的。

介绍的对象,一般有三种:人、事、物。这里,我们主要谈谈人与人之间的介绍活动与技巧。在这个范围内,可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。

1.自我介绍

自我介绍是一个人的“亮相”,人们的评价就从此时开始。因此,要谨慎选择介绍用语,给人一个最佳的“第一印象”。

自我介绍的内容,通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”,你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断,尽量使介绍能满足对方的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。

比如,当你主动向别人介绍自己时,你要针对不同的对象,有分寸地用好表达歉意的语言(“恕我冒昧”、“打扰您了”等),适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后,自我介绍者还要用一定的应答语,来表达自己的高兴与感谢。如“久仰大名,认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等。

有时,自我介绍的对象是一个集体。这种情况下,如果可能,自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度,也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此,这时的介绍用语还要富有个性色彩,突出自己的特点,不讲泛泛而谈的空话。

2.居间介绍

居间介绍,是介绍者站在第三者的立场,使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。这是一种“复合”的交际活动;一方面,被介绍双方以介绍者为中介,开始交往;另一方面,介绍者以介绍为手段,同时与双方交际。因此,介绍者既要做好“媒人”,促成双方关系的建立,又要兼顾自己同双方关系的发展,这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。

作为双方中介的介绍人,介绍时说话必须清楚明确,不要含糊其辞,拖泥带水。举一个例子:如向人介绍“胡先生”时,最好补上一句“古月胡”;介绍“吴先生”时,紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确,可免误会。其实介绍人在介绍时,如果知道被介绍者及对方朋友有一定职位时,最好介绍时连同单位、职位一起简单介绍,如“××××公司黄经理”或“×××单位陈先生”之类,这样,可使对方加深印象,易于记忆,又使别人知道被介绍者的身份,这是双方都会欢迎的。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作住所,而事先又已经关照,那就要尊重他的愿望了。

在居间介绍时,要避免把某一个朋友过分颂扬。一般来说,比较谦虚的人,尽管在熟悉的朋友面前也是不喜欢自夸的,更何况是新朋友。如果你不问情况,替他人大肆吹嘘,会使他不好意思。同时这样会使他人对你产生替人“吹牛拍马”的感觉,这容易引起别人反感,造成尴尬的局面。这种情况,在介绍异性朋友时,尤其值得注意。

在居间介绍时,还要注意到介绍顺序的问题。在国际礼仪中,自古以来介绍顺序原则上是这样的:

①先把男子介绍给女子;

②先把职位低的人介绍给职位高的人;

③先把晚辈介绍给长辈;

④先把未婚者介绍给已婚者;

⑤先把年轻人介绍给年长者。

这几个原则,在交际中实际上常会因遇到交叉两难的情况而需灵活掌握,但仍可帮助介绍者根据以下不同情况组织好自己的介绍用语。

向尊长介绍他人时,目光注视他人,微笑着说:“××长,请允许我向您介绍,这位是……”,或“尊敬的××先生,我非常荣幸地向您介绍,这位就是……”,然后,转对另一方,同样含笑地说“×校长”,或“这位便是您一直希望见到的××先生”。

向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我向你介绍一下,这位是×××,××中学×年级学生”,再转对另一方说:“这位是××中学×年级的×××,也是文艺爱好者。”

有时,大家互相比较亲密或随便,这种情况下,介绍人只要简单地说“×××,你认识×××吗?”或“张英——王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式或简单方式,有时更容易沟通大家的感情。

把一个人介绍给一群人时,一般应先介绍这个人的姓名、职业、特点等,然后按顺序介绍人群中各人的名字。

另外,自我介绍和居间介绍还要注意以下三点:

①介绍时应大方,自信;

②要音量适中,口齿清晰,语速不可太快;

③不要以做怪相来掩饰慌乱。

交际与口才全集 第二部分 交谈礼仪,注意礼貌(1)

在交际场合中,无论是推销、谈判、协商还是一般交际,都要通过交谈来打动别人,善于交谈的人,生意场上顺利,交际场上得心应手。但一定要注意交谈礼仪,如果不注重礼仪,即使口才再好,也会大打折扣。交谈体现着人的礼仪修养,得体的交谈不仅是语言的流露,也是礼节的显现。因此,与人交谈时应注意文明礼貌。在商务和社交场合中,要体现自己的交谈礼仪,可以从以下几方面把握:

1.表情要自然,语气要和蔼、亲切

不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢、落落大方,还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈,不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。为了表达某些内容,可以适当做一些手势,但动作不宜过大,不要手舞足蹈,更不要用手指着对方讲话。

2.与对方交谈的距离要适度

有这样的一个故事,在一次谈判结束后的鸡尾酒会上,一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着,日本人老喜欢贴近着跟美国人说话,所以身体不自觉地向着美国人移去,而美国人却不喜欢人家靠着他说话,于是也就不自觉地往后退,就这样一个往前移,一个往后退,结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。

这个故事尽管有点夸张,但是说明谈话的距离是很重要的,而且不同的民族有不同的谈话距离。

说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先当然必须注意说话的内容,其次也必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话,另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上,这是最令人讨厌的。有些人,因为有凑近和别人交谈的习惯,又明知别人顾忌被自己的口沫溅到,于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”,样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做,既让对方感到有种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的。

3.谈和谐愉快的话题

交谈是双方信息的交流过程,只有双方共同感兴趣的话题出现时,才预示着谈话正趋向成功。因此,谈话应避免以自我为话题中心,自以为是,滔滔不绝,借题发挥,炫耀自己,忽视他人。谈话中应随时注意对方的反应,观察对方的表情、姿态,以判断其对谈话的关注程度,并经常征询对方的意见。一旦发现对方对话题不感兴趣,应立即调整话题。

4.不要谈论某些话题

在交谈中,涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论,对方不希望谈论的事情不要谈。要注意的是,自己讲话也要给别人讲话的机会,可用提问让对方思索并发表见解。谈吐要文雅、文明。话题应尽量避开粗俗的内容,也不要使用粗俗或不雅的口头语,这些都使人感到格调低下,甚至会冒犯对方。在一家公司里,一位女主管的口头禅是“没劲”。不管说什么她都说“没劲”,所以,她一直得不到提升,朋友也很少。交谈中适当伴以幽默、风趣,可以缩短彼此间的心理距离,增添谈话的生动与趣味,使交谈时时处在和谐轻松、友好的气氛中。

5.语言要切合环境

所谓切合环境就是说话要注意得体,要与场合、时间、对象、性格、处境、心绪等符合。

一对新人在一家大饭店举行婚礼,正赶上大雨下个不停,新人和客人们觉得很懊丧,婚礼气氛有点不愉快,这时餐厅经理来到新人和诸位客人面前,微笑着高声说:“老天爷作美,赶来凑热闹,这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年,这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天,这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天,我提议,为了创造和迎接雨过天晴的明天,大家干杯!”话音一落,整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面,一下子活跃起来。

交际与口才全集 第二部分 交谈礼仪,注意礼貌(2)

在交际活动中,商务人员可以根据不同的场合,依靠自己的灵感,创造出更多的让人快乐和切合心意的妙语。那样你的工作环境和工作效率就能够大大改观了。

6.插话的礼仪

参加别人的谈话要先打招呼,不要随便插入话题。如必须打断,应适时示意先致歉后插话,不能接过话题就滔滔不绝。插话结束时,要立即告诉对方“请继续讲”,多使用敬语、谦语、雅语。

敬语,亦称“敬辞”,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。

谦语,亦称“谦词”,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。

雅语,是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。如果还用点心招待,可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

最后,谈话结束时,不要不告而别,如果是与多人交谈,结束后应一一告辞。告辞语应简洁,告辞语要像电报的文字一样,尽可能用高度概括性的语言。不要重复已说过的话题,更不要临出门又提出新的话题。

7.保持良好的举止礼仪

纵观我们接触到的商务活动,大都要涉及到个人的举手投足、言谈举止之类的小节,但正是这些小节关系到小到个人及组织的形象,大到国家和民族的利益,正所谓:“小节之处见精神,言谈举止见文化。”一个人优雅、得体、自然的举止,不是为了某种场合硬装出来的,而应是日常生活中的修养所致,是一种长久熏陶,顺乎自然的结果。这就要求我们要时常有意识地调整、训练自己的举止,从最基本的站、行、坐、蹲、招手、点头、表情等做起。

交际与口才全集 第二部分 恭维得体,缩短距离(1)

恭维的话人人爱听。你对人说恭维话,如果恰如其分,他一定十分高兴,对你有好感。恭维是深交的敲门砖。

越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢你的恭维,还有一种人表面上义正辞严,说自己不受恭维,愿意接受批评,这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地直言批评,他心里一定非常不快,表面上未必有所表示,内心却是十分不悦,对于你的印象,只有降低,绝不会增进。

“人告之以有过则喜”只有子路才有此雅量,一般自命为君子的人,还容不下别人的批评呢,普通人更不用说了。

说说切合实际的恭维话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份,所以说恭维话是处世的一门重要功课。

1.对不同的人说不同的恭维话

每个人都有希望,年轻人希望寄于自身,老年寄望于子孙,年轻人自以为前途无量。和年轻人交谈,你如果举出几点,证明他的将来,大有成就,他一定十分高兴,引你为知己,你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。至多你说他是将门之子,把他与他的父母一齐称赞,才配他的胃口,使他笑逐颜开。

但是老年人则不然。他自己历尽沧桑,几十年的光阴,如果他还未曾达到他预期的目的,对于自己,已不复十分自信,不复有十分希望。他所希望的,是他的子孙。你如果说他的儿子,无论学识能力,都胜过他,真是出类拔萃,虽然你是当面批评他,抑父扬子,他不但不会责怪你,反而十分感谢你,口头连说,你说得好,未必,未必,过奖了。他的内心,却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于年龄应特殊注意的要诀。

对于商人,你如果说学问好,道德好,清廉自守,安贫乐道,他绝对无动于衷,你应该说他才能出众,手腕灵活,现在红光满面,日进斗金,他才听得高兴。

对于官吏,你如果说,生财有道,定发大财,他一定不高兴;你应该说他为国为民,一身清正,廉洁自持,劳苦功高,他才喜形于色。

对于文人,你如果说,学有根底,笔下生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定高兴。他做什么职业,你说什么恭维话。对于对方的职业,应该特殊注意这也是“看人说话”。

有个笑话,某甲是拍马屁专家,连阎王都知道他的大名,死后见阎王,阎王拍案大怒,“你为什么专门拍马屁?我是最恨这种人!”马屁鬼叩头回道:“因为世人都爱拍马屁,不得不如此,大王是公正廉明,明察秋毫,谁敢说半句恭维的话。”阎王听了,连说是啊是啊!谅你也不敢,实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式,与普通不同罢了。

这个故事说明了世人之情都爱恭维,你的恭维话有相当分寸,不流于谄媚,实在是得人欢心的一法呢!

西洋有句谚语说:“一滴蜜比一桶毒药所捉住的苍蝇还多。”对人亦如此,要想得到别人的注意,先要使他相信你是他的一个朋友,就如同一滴蜜吸住了他们的心,这是通向他心灵的一座桥梁。

2.不轻意拆穿吹牛者

如果事实上只有1/10,或者连1/10都不足,话却说到十分,虚多而实少,靠他三寸不烂之舌,说得非常动听,一部分人也许会上他的当,信以为真。比方他对于某种学问技术,不过初窥门径,并未升堂,更未入室,居然自命为专家,到处宣扬,不认识他的人,自然不易拆穿,这叫做吹牛唬人。

比方他对于自身经历,说得煞有介事,某事是他做的,某计划是他拟的,某问题是他解决的。好像是他足智多谋,好像他是万能博士,不是参与此事的人,自然不能证实其虚实,这叫做吹牛盗名。

比方他的事业,并无什么发展,他却说经营如何有把握,手中的货物如何充足,某批生意赚多少钱,说得大家有些动心,这叫做吹牛欺人,日久天长就会被别人揭穿。

他和某一位达官贵人实在并没多少关系,他却对人说,某人如何器重他,某人如何借重他,某事曾和他商量过,某事曾由他经手过,把某人的私生活描写得十分详细。不是知内情者,自然不易拆穿,这叫做吹牛借势。

吹牛的动机,是表示他的了不起,是骗得大众的信任,或者借此提高他的身份,或者借此售其某种诡计,凡此都是不合道德的。

交际与口才全集 第二部分 恭维得体,缩短距离(2)

对于有地位,有权力的人,力求接近,巧言令色,卑躬屈膝,专从小处上,猎取对方的欢心,色示而先应,未命而先趋,凡可以使对*得舒适的,无所不用其极。为要直接与对方接近,甘为对方的奴才,侍候奉承,惟恐有失;不能直接接近对方,则不惜做奴才的奴才,借奴才做接近的阶梯,卑鄙龌龊,无耻之尤,这叫做拍马。

拍马的人,必会吹牛,吹牛的人,往往也会拍马,拍马完全是上谄,吹牛则近于下骄,上谄下骄,是小人的两种矛盾性格。

你看见世上会吹牛善拍马的,趾高气扬,春风得意,也许会发生一种感想,以为吹牛拍马,是成功的秘诀。不会吹牛,不善拍马,虽有真才实学,一世不会腾飞。但是,吹牛拍马的人,真能成功么?

吹牛总有拆穿的一天,一朝被人拆穿,人将唾弃之不顾。虚是虚,实是实,以虚作实,总有细心人会看出他的破绽。狐狸的尾巴露出,便显原形。所以吹牛的成功,是假的,是暂时的。

3.留意恭维话的题外话

口才虽要训练得流利,却必须合乎道德的原则,这也是处世要诀之一。对别人说恭维话要恰如其分,以免让人认为你居心叵测。另一方面,别人对你说些不切实际的恭维话时,你就要注意他的题外话。

恭维话是打开对方心扉的第一步,接下来他就会滔滔不绝地开始谈话,这时候你千万不要打断他,须知:“会说的不如会听的。”你也许有这样的感觉:当你同别人谈话时,如果他将头扭向一边,表现出一副爱理不理、漫不经心的样子,你谈话的兴致一定会大减,“看他这副样子,好像不大想跟我谈话,算了,不浪费时间!”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗?”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话,但他的神色闪烁不定,好像在提醒你:“别浪费口舌,他根本没听你在谈什么。”于是,好好的兴致被破坏了,一场谈话也只有半途而废,你所有的准备都白费了。

相反,如果听众对你的话聚精会神,侧耳聆听,并且不时提几个问题,你的心情一定会大不一样,你谈话的兴致也会大大增加,你心里一定会说:“噢!瞧他听话的那副样子真认真,似乎他对我说的挺有兴趣的。”并且,如果对方边听边点头,并不断地说“嗯、嗯”之声,那么你一定会谈兴大增,同时你对自己也会产生更大的信心,话题也会源源不断地涌出,思路也变得清晰流畅,这场谈话一定能愉快地进行下去。

显然,这样良好的效果是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所要建立良好的人际关系,那么专注认真地倾听别人谈话,向对方表示你的友善和兴趣,将会对你有极大的帮助。

在谈话的过程中,你如果能耐心地倾听对方说话,这就等于向对方表示了你的兴趣,等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”,或“你很值得我结交”。无形中,你让说者的自尊得到了满足,使他感到了自己说话的价值。反过来,说者对听者的感情就会发生一个飞跃,“他能理解我”,“他真是我的知己啊”,于是,二人心灵的距离缩短了,交流使两人成了好朋友。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(1)

访晤,是日常生活中的一项活动,是为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质可分为公务访晤和私人访晤。

公务访晤,大多与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系,至少也关及一个部门、一个单位的工作与发展,所以是一种严肃的正式的交际活动,一般都要事先安排,精心组织,要注意到许多细节。

在人际交往活动中,走亲访友是一种常见形式,这就是私人访晤。借助这种交际活动,可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。所以,私人访晤不但是必要的,也是有益的。

从形式上看,私人访晤有初访、重访、回访的不同;从内容和特点上去看,也有礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤的区别。初访往往比较郑重,重访,是关系趋密的表现;回访,则体现了“来而不往,非礼也”的传统民俗和道德观念。至于礼仪性访晤,主旨上在于融洽人际关系;事务性访晤,大多为了解决某些具体事务(例如托事、邀约等),随意性访晤,一般发生在至亲好友之间,可以聊天谈心,拉家常,“侃大山”,礼仪也少一些。

不同形式不同特点的访晤,会话语言自然千变万化。然而,它们在结构上,也存在着共性,即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。

1.进门语

到了亲友家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“××在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入,以免别人措手不及。

同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况:

(1)你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:“啊!一直想来拜访,今天如愿以偿了!”“初次登门,就劳您久等,真不好意思!”关系比较密切的,可以随便一点说:“哦,原来你就住在这儿!”或者“难得上门,叫你久等了吧?”

(2)你如果是重访者,因为关系比较亲密,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了?”即可,或者说“我们又见面了,我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的,开个玩笑,也不乏幽默感:“我又来了,不讨厌吧!”

(3)回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点,打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走,我就想,无论如何要到府上再谢谢您!”

初访和回访目的性一般较强,多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽然也有一定的目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

(4)礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬劳的的内容联系起来,比如初访时,说:“一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”“好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了”回访时可以说:“上次家父过世,劳您大老远地赶来,叫我一直于心不安。”

(5)如果你去做事务性访晤,进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿,求您帮忙来了!”或者“小周,你要我办的事,有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节,“己求人”的话语不必过于谦恭,别人求自己的时候,说话亦不可傲慢无礼。

(6)随意性访晤一般无拘无束,双方关系又比较密切,所以进门语可有可无,想说什么就说什么。需要考虑的一点是,要讲的话在门外说好,还是进屋说好。

“有朋自远方来,不亦乐乎?”作为主人,对来作客的访晤者的进门语,一定要热情,或表示慰问、感谢。譬如,您可以说下面这一类话:“我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”“我也懒,好久没上你那儿去。”“哎呀,上次已经打扰了,还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您。”作为主人,一定要热情大方,使客人无拘无束,宾主尽欢。

2.寒暄语

寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言,既不是虚情假意的客套,也不是胁肩谄笑的阿谀;它有助于人们互相了解,应当体现出对他人的真诚的关切。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(2)

在访晤中,双方坐定以后的寒暄语,可注意以下的几个问题:

(1)语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出。寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友过从、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从注意身体谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起。总之,话题须出于自然,包括墙上挂历、耳际音乐等,都可引起寒暄语。

寒暄语一定要突出选择性,若对方对这一话题不感兴趣,就要马上考虑换个话题。

(2)建立认同心理。所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁,谈话才能自然而然地深入下去。请你看下面的例子:

甲:这幅画是你自己画的?画得真不错!

乙:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。

甲:你也进过业余艺校?

乙:怎么?听口气,你也不是外行。

甲:我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。

乙:真的?太好了,我们都是×××老师的学生!

这一段寒暄语,话不多,一下子使双方缩短了心理差距,在感情上靠拢了,从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。

(3)创造和谐气氛。寒暄的目的,就是创造和谐气氛。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤,甚至可以说失去了价值。所以,寒暄时,双方的语言要诚恳,而不可虚情假意;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可卖弄做作。特别是,要由衷地关注对方的苦乐,急人所急,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真实情感。这样,才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。

3.晤谈语

晤谈同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化,所以除了集体访晤,晤谈往往成为二三人之间的谈心,随意性访晤尤其如此。但是,如果访晤地点为受访者的家庭,你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容,尤其是可能令受访者尴尬、不快的话,或令受访者家人担忧、生疑的话,都不要信口乱说。非说不可时,也要寻找时机,注意音量,或者在主人送客时单独说。你如果有求于人,在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样,顺水推舟,就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切,求人犹如求己,又另作他论。因为在你们之间,平常不要寒暄。当然,也不可因关系密切,而言谈不顾效果,肆无忌惮。

礼仪性访晤虽然目的明确,但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟,很不确定。不过,你还是要尽量“扣题”,即同本次访晤的目的扣得紧一些,不要给受访者造成一种不佳印象,以为拜访者的来访完全出于敷衍。

4.辞别语

辞别语同进门语相照应,向主人表示感谢,请主人“留步”,如有可能则要邀请对方来自己家作客。譬如,你可以说:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间!”“送客千里,终有一别,还是请回吧!”“老同学,我走了,你什么时候到我家坐坐!”需要注意的是,邀请对方需适可而止,不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我总是到你这儿来,你什么时候来我家”这类话,非知己不可说,免得给人留下“来得冤枉,不该来”的印象。

假如是事务性访晤,辞别时,你不妨再有意点一下:“这件事就拜托你了,非常感谢!”礼仪性访问,则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。至于主人,也要感谢来客的访晤,诚恳邀请客人下次再来,也可以预约回访时间。

最后,谈一谈访晤的几个注意事项:

①如万不得已,作了不速之客,要向主人致以歉意,一见面就要说:“真抱歉,没打招呼就跑来了”。

②访晤时交谈的用语和口气,要顾及对方的辈分、地位等,要看互相的关系,不可生搬硬套,不合时宜。

③访晤见面时,常常需要介绍。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(3)

④拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。

⑤如果是集体访晤,不要一个人抢着说话,要让大家都有开口的机会。

⑥对受访者敬烟不要忘记表示感谢,如果自己要抽烟,就说:“对不起,我可以抽烟吗?”如果是交情不错的朋友,也不必太拘礼。

⑦遇到另有来客,应“前客让后客”,说:“你们谈吧,我先走一步了”。

由于交谈的内容、目的、背景、对象的复杂性,还需要交谈者灵活运用口语规律,掌握多种交谈策略和方法,才能使交谈取得更好的成效。

1.人在屋檐下,不妨把头低

“忍人之所不能忍,方能为人所不能为。”汉初名将韩信年轻时家境贫穷,他本人既不会溜须拍马,做官从政,又不会投机取巧,买卖经商。整天只顾研读兵书,最后连一天两顿饭也没有着落,他只好背上家传宝剑,沿街乞讨。

有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的穷书生相,故意当众奚落他说:“你虽然长得人高马大,又好佩刀带剑,但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死,就一剑捅了我;要是怕死,就从我裤裆底下钻过去。”说罢双腿架开,立了个马步。众人一哄而上,且看韩信如何动作。

韩信认真地打量着屠夫,想了一想,竟然弯腰趴地,从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑,都说韩信是个胆小鬼。

韩信忍气吞声,闭门苦读。几年后,各地爆发反抗秦王朝统治的大起义,韩信闻风而起,仗剑从军,驰骋天下,威名四扬。

韩信忍胯下之辱而图盖世功业,成为千秋佳话。假若他当初一气之下,一剑刺死羞辱他的屠夫,按法律处置,则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假若他当初为一时之快,与污辱他的屠夫斗殴拼搏,也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理,宁愿忍辱负重,也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。

这样的忍耐,不是屈服,而是在退让中另谋进取;不是逆来顺受、甘为人奴,而是委曲求全以便我行我素。一旦时机成熟,他就能如同水底潜龙冲腾而起,施展才干,创建伟业。

当你在逆境中暴怒、哀怨或者颓废、自弃的时候,记住2000多年前孟子说的一句醒世恒言:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。”

2.不要在一棵树上吊死

人们在跑关系时,都希望自己所想或所做的事获得成功,但客观现实又往往不遂人愿。有的关系成功了,有的关系没有成功;有的关系一定意义上或部分地成功了,有的关系却完全办糟了。

事情成功了,令人兴奋;事情没有成功或办糟了,叫人懊恼、悲伤。尤其是求人办事儿前寄予的成功“期望值”越大,而一旦事情没有成功或办错之后,其失落感就越强,心理上越得不到平衡,由此内心的悲伤、痛苦愈强烈。这种状态,势必影响工作,妨碍身心健康,其害无穷。

因此,在交往时要先权衡一下彼此的分量。

古人云:知己知彼,百战不殆。你对自己都没有个正确的、客观的认识,连自己的“底”都不清楚,盲目地瞎撞,就不可能获得大的成功。

无论是结交他人,还是求人办事情,都有成功与不成功两种可能。对事情只想到成功,而不想到失败,似乎是不客观、不现实的态度。

我们做任何事之前都有两手准备,胸有成竹,不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以,也不因事情受挫而悲观失望、牢骚满腹。

人不可能都是“诸葛亮”,事事能掐会算。因此,在实践中学习,在实践中调整自己的行动,就是十分重要的了。

这就是说:在交往的过程中,及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化,来审视和调节自己,适时地采取相应的变通措施,才可能避免或减少失败。事变我变,人变我变,不把希望盯在某一点上。成功的可能性变小了,就全力争取,奋勇拼搏。不要在一颗树上吊死。

3.吃亏也要吃在明处

人不怕吃亏,但要吃到明处,因为人际交往中要想让别人欠你个人情,就要学会吃亏。

《菜根谭》上说:“人之短处,要曲为弥逢;如暴而扬之,是以短攻短。”

意识到别人有缺点和过失,就婉转地为他掩饰或规劝他,假若去揭发传扬,是证明自己的无知和缺德,用自己的短处来攻击别人的短处。

所以,有时吃亏是要为朋友文过饰非,既让他觉得欠你个人情,又让他知道自己作错了,下回注意。会做人,有人情味的人,乐得为朋友遮掩一下,人就喜欢这一套。

魏国公韩琦有两只玉杯,用举世无双的宝玉做成,他又用白金装饰它,看上去更加光艳。一次,韩琦宴请朋友,一位朋友不小心将两只杯子一齐打碎。他看上去甚为恐慌,连连对韩琦作揖道歉。韩琦神态依旧,笑着对友人说:“所有的事物,或成或毁,都有他们自己的命运。你是失误打了它们,并非故意,何必道歉呢?”

为别人文过饰非,实在是交往的好机会,会消除犯错人的不安。谁都希望自己有一个好朋友,能在危急时刻拉自己一把,一旦你拉了他一把,他对你就会更加尽心尽力,以求内心的平衡。所以,当朋友在众人或是你面前犯了错,你一定要抱着吃亏的心理,干脆给他个面子,帮他一把,千万别“暴而扬之”,出言尖刻。大亏能吃,在于面子上的小亏更应照吃不误。吃大亏,可以让朋友对你另眼看待,吃小亏,则会让你避免冲突。生活中难免会有冲冲撞撞,何况亲密无间的朋友呢?

在交往中,假若你为了面子,与朋友翻脸,事后后悔,但又会因为将来搁不下面子,而放弃道歉,真是很愚蠢。因为虽然面子对中国人来说,真是无上重要,真正的智者却将它看得淡。面子是一时的面子,朋友却是一世的朋友,为了面子而失去朋友不值得。

交际与口才全集 第二部分 成功交谈,提升效率

如何成功地与人交谈,如何使交谈产生更高的效率,其中有许多值得我们学习的规则。

1.选择恰当的时机地点

保证充分的交谈时间,选择一个不受他人打扰的谈话地点,是交谈必备的两个首要条件。不同内容和性质的谈话应当选择不同的时机场合,当你们闲谈时,应找一个轻松愉快的环境。

当你与他人进行商谈时,应找一个正式的场合。良好的交谈必须慢慢开始,不可操之过急。当你走进老板的办公室,想谈谈自己的某一要求时,却看见他满脸怒色,这种情况下,你最好不要再提什么个人要求。

当你发现某一员工工作心神不定时,切不可将一笔重大的生意委托于他。

2.明确自己交谈的目的

如果你对自己将要进行的谈话一无所知,就不大可能很好地参与交谈。你不仅要了解将要交谈的主题,而且应该了解交谈的性质,还有自己所期望达到的效果,即它是理论性的,还是实用性的,交谈的目的何在。

3.选择合适的人选

当你与他人交谈时,不要企图与任何人都可以无所不谈。即使是最好的朋友,也不可能什么都能很好地交谈。有些谈话必须要求交谈者具有共同的兴趣和条件、共同的性格,或者一定程度的友情。如果你明知某人对将要谈论的话题持反对意见,那最好别让他来参加。明智地选择参与交谈的人员,对整个交谈的效果具有重要意义。

4.避免毫无意义的讨论

在我们的生活和工作中,并不是所有问题都值得去讨论,也不是任何话题都可以拿出来讨论。在有些情况下,因为个人的性格、兴趣和偏好不同,对问题的看法也不相同。这时如果去引发一场讨论,那一定没有任何结果,也毫无意义,这样做只能是浪费时间。

5.给别人讲话的机会

在日常生活中,我们也许都碰到过这种情况:当甲在说话时,乙似乎全神贯注地听着,而事实上,他只是礼节性地等着甲在讲完后将自己脑子里的东西倒出来。或许乙所讲的一切与甲所说的话题毫无相干。反过来,甲也会如此。这种情况下的交谈也是毫无意义的,它只是给各方提供了一个说话的对象和机会。在交谈中避免这种现象发生,要给别人讲话的机会,然后认真去听,真正达到交流。

6.避免跑题

在交谈中听到提问时,首先弄清问题,然后根据自己的理解尽力回答,有些人把别人的提问当成是让自己说话的一种信号,于是当他听到提问时,脑子里正想着什么便说些什么,也不管自己的回答与他人的问题有无联系。其实,当你听到提问时,并不需要急于马上作出回答,应该首先弄清他人提问的内容和意图,然后再根据自己的知识和判断作出回答。急速而离题的回答也是毫无意义的。

7.提问要清楚明白

当你向他人提问时,尽可能将问题提得明确易懂,不要做一个懒惰的提问者,也不要以为自己对某一问题十分清楚,就设想自己以任何简单的方式提出来都会让他人明白。不要接二连三地提问,所提问题不能毫无联系,也不要提问后对他人的回答不加任何评论,否则,这种提问方式就不是交谈,而只是某种形式的需要。也许你并不期望他人作出任何实质性的答复。面对不同的对象,你可能要采取不同的提问方式。

8.不要打扰他人讲话

不要在他人话还没说完时,就将自己的话题接上去,然后使劲地将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不尊重他人讲话,你也许会受到同等对待。因此,应让他人把话讲完,给人说话的机会。

9.尊重交谈

当你听别人讲话时,不要无礼地与他人交头接耳,在与他人交谈的过程中,你说话的声调和方式都应该保持有礼有节。

同时不要过于拘谨,否则会影响你的表达。假如你知道自己某些话非说不可,且说出后一定会冒犯他人,那应该注意一下方式,以避免伤害他人。如果你觉得某些话不得不说,而且必须此刻就说,那就大胆直言。

交际与口才全集 第二部分 锋芒毕露,伤人伤己

锋芒是刺激大家的最灵验的方法,但是如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现,他们与你完全相反。他们个个深藏不露,表面上看好像他们都是庸才,其实他们的才能,颇有出于你之上者;好像个个都很讷言,其实其中颇有善辩者;好像个个都无大志,其实颇有雄才大略而不愿久居人下者。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒,不肯做出众人物,这是什么道理呢?

有句俗话说得好:人怕出名猪怕壮。因为他们有所顾忌,言语露锋芒,便很容易得罪旁人,得罪旁人便成为自己前进的阻力,成为自己成功的破坏者。行动露锋芒,便要招惹旁人的妒忌,旁人妒忌也将成为你的阻力,成为你的破坏者。如果你的四周都是你的阻力或你的破坏者,在这种形势之下,你的立足点就会被推翻,哪里还能实现你求之于人的目的呢?

年轻人往往会狂妄自大,树敌太多,与同事之间不能水*融地相处,究其原因就是因为在语言表达上、行为举止上锋芒太露,以至影响到他人。言语、行为之所以锋芒太露,是急于求知于人的缘故,这也是遭人妒忌的最大原因。

小王在年轻时代有“三头”之负,即笔头写得过人,舌头说得过人,拳头打得过人。在学校读书时,已是一员猛将,不怕同学,不怕师长,以为别人都不及他。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露,结果得罪了许多人。但是还好总算觉悟得快,一经好友提醒便连忙负荆请罪,倒也消除了不少的嫌怨,但是无心之过仍然难免,结果终究还是遭受了挫折。

俗话说,久病亦如医,他在受足了痛苦的教训后,才知道言语露锋芒,行动露锋芒,就是自己为自己前途设下的荆棘,有时为了避免再犯无心之过,就故意效法古人之三缄其口,即使不得不开口,也是多方审慎,虽然“矫枉者必过其正”,但是要掩盖先天的缺点,就不能不如此。

当然,你也许会说,采取这样的办法不是永远没有人知晓了吗?其实只要一有表现自己才能的机会,你把握住这个机会,并做出过人的成绩来,大家自然就会知道你,赞赏你。这种表现本领的机会不怕没有,只怕把握不牢,只怕做出的成绩不能令人特别满意。你如果已经具有真实的本领,就要留意表现的机会,如果还没有真实的本领,就要赶快准备了。

易经上说:“君子藏器于身,待时而动。”若无“器”也就罢了,若有此器则莫患无此时。锋芒对于年轻人,有的是害处,而好处却很大。这种锋芒好比是额头上长出的角,额上生角必然会很容易触伤别人,如果你不去想办法磨平自己的角,时间久了别人也必将去折你的角,角一旦被折,其伤害则会难以估量。

交际与口才全集 第二部分 喜说人短,与人争辩

金无足赤,人无完人;凡人皆有其长处,亦必有其短处。怎样在交谈中正确对待别人的短处,这也是一门学问。

1.不说人的短处

人有短处是一点也不值得奇怪的。有的人也许因为长久以来形成一种固有的生活方式,而其他人大都对此看不惯,这便成了他的“短处”;有的人也许在自己的生活与处事中的确有些微小的毛病,但这些毛病对他的整个对外交往是无足轻重的;有的人也许不是出于主观的原因而出现一些较严重的缺点,但他自己却全然无知;如此等等,不一而足。对待他人的短处,不同的人则用不同方法。有的人在与他人的谈话中,尽量多谈及对方的长处,极力避免谈及对方的短处;也有的人专好无事生非,兴波助澜有声有色地编撰别人的短处,逢人便夸大其词地谈论别人的短处;有的人虽无专说别人短处的嗜好,但平时却对此不加注意,偶尔也不小心谈到别人的短处。

用不同的方式对待别人的短处,所产生的效果也是截然不同的。避免谈及他人的短处,容易与他人建立起感情,形成融洽交谈气氛;好谈他人短处的人,最易刺伤他人的自尊心打击人家某方面的积极性,还会引起他人的讨厌;不小心谈别人短处的人,虽无意刺伤他人,但很难想象人家怎样理解你的用意和对你所作出的反应,一般来说易引起别人的误解与不满。由此可见,我们在与他人的交谈中,应该尽量避免谈论别人的短处。

宇宙之大,谈话的资料取之不尽,用之不竭,我们何必一定要把别人的短处作为话题?我们若仔细想想,就会明白,我们所知道的关于别人的事情不一定就完全可靠,也许别人还有许多难言之隐非我们所详悉。若我们贸然拿听到的片面之辞宣扬出去,那么就容易颠倒是非,混淆黑白。我们若说出了什么话,就很难收回来了,即使事后明白了事情真相,也必须设法收回去,找那些听过我们说此话的人作更正。因此,若我们不是确切地知道某件事情的真相,切忌胡说八道。

另外,如果别人向我们谈起某人的短处的时候,我们该何以应对呢?最好的办法是听了便罢,不要深信这种传言,不必将此记在心中,更不可做传声筒。而且还要提醒谈论别人的短处的人是否对所谈的事情有所调查、确有把握。

人群相聚,都不免要找个话题闲聊。天上的星河,地上的花草;眼前的建筑,身后的山水;昨日的消息,今天的新闻,都是绝好的谈话内容。何必说东家长西家短,无事生非地议论人家的短处呢?好说人家短处是一种不道德的行为,我们必须克服。

2.不要喜欢和人争辩

在社交场合,无论你自己的知识多么丰富,也不要借此来压倒别人,使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候,你可以把你所知道的讲出来,给别人作参考。同时,还要声明你所知道的是极有限的,如果有错误,希望大家不客气地加以指正。

在听到自己不以为然的意见的时候,应不应该反驳呢?这要分几种情形来决定:

(1)如果在座的人,大家都很熟悉,而且经常喜欢在一起讨论问题的,那么,就应该根据自己所知,讲出自己认为正确的道理。事实的事物,照实地讲出来,给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义,而且也就犯了对朋友不忠实的毛病,会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚,不要因为自己知识丰富,就显示出自命不凡,自高自大的神气来。

(2)如果在座的人,大家都是初识,你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候,那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳,也不必随声附和,冒充知音。如果别人问到你时,你可以推说:“这几点,我还没有好好想过。”或者说:“某人的话,也有他的道理,不过,各人看法不同,仁者见仁,智者见智,不能一概而论。”在比较陌生的场合,这不能够称作“滑头”,但如果自己明明不同意的意见,也大点其头,大加赞许,那才是真的“滑头”,虽然能够骗得那个发表意见的人一时的高兴,但却被那些冷眼旁观的人所不齿,失掉他们对你的信任。

(3)如果有人在大庭广众之间,发表荒谬至极的意见,或散布对大家有害的谣言,那么就应该提出反驳。但是,在这种场合,就多少需要一点说话的技巧,一方面一针见血地揭露出对方的错误,一方面又能够轻松幽默地争取大家的认同。切忌感情用事、口齿不清,不但把气氛弄得太过于紧张,而且也不能让人明白你的意见。在这种时候,就需要考虑得十分周到。

(4)倘若自己也熟悉的朋友,在社交场合说了一些不得体的话,或是发表了很不正确的意见,那么,就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和他不冲突的话,实际上替他补充,叫别人觉得他的意见并非完全错,只是有点偏差,或是他的本意原非如此,只是措词上有一点不妥而已。但事后,却应当单独地向他解释,指出他的错误。

总之,大家见了面,总不免要说话,也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话,要采取什么态度,是应该根据当时当地情形,好好地加以考虑。

交际与口才全集 第二部分 奉承过头,弄巧成拙

海克如果想升迁或者是加薪,必须经过顶头上司瑞德的同意,甚至可以说他掌握着这个部门里所有员工生杀予夺的权利。海克已经辛辛苦苦地为这个部门贡献了三年的血和汗,可是现在他还是一个小小的普通职员。经过朋友的一番指点,他才恍然大悟,是啊,应该多奉承上司几句,为自己以后升迁和加薪打下基础。

“你这双皮鞋可真好!我从来没有看到过这么好的皮鞋!要是什么时候我也能穿上这么一双就好了!”

“不是吧,这双鞋已经有一年的时间了,我去年就穿过,难道你没有注意吗?”显然瑞德因为海克这么长时间来没有注意到自己的皮鞋有些不满。

海克仍然不灰心,一会看见瑞德起身倒水喝,连忙笑着过去说:“你亲自倒水啊,我帮你倒吧!”接着就给瑞德端过来了。瑞德满意地笑了,回答说:

“谢谢,我现在确实很忙啊!”

海克高兴不已,心想这个方法还真管用。

“你亲自上厕所啊!”下午在洗手间遇到了瑞德,海克满脸堆笑地说:“你现在挺忙的吧!”

“挺忙连厕所都不能上了吗?你这个人真是有趣!”

海克遭了白眼,被堵得三天没敢和人说话。

遭遇这样的尴尬实在是很憋气。看样子,奉承话也不是那么好说的,说好了,对方心花怒放,说得不好就会弄巧成拙。

对于别人的长处和成绩表示敬佩和高兴,是一个有修养的人应该有的行为。这种有意识地博得别人的欢心的行为被人们称之为“奉承”。奉承并不是鼓励一味地贬低自己,以此抬高别人,甚至牵强附会,毫无由头地大肆赞赏对方,那会被别人认为是有所企图的狡诈。会说奉承话,且能不动声色地把话说到别人的心窝里,不仅有助于提升人缘、拉近与对方的关系,而且还不会降低自己的人格。

善于说奉承话的人是聪明且灵巧的,他们善于抓住别人确实存在而又值得夸奖的那一“点”,即使发出的赞美不完全出自于他们的本意,但别人听来至少是合乎实际的,是实事求是的。

不说好话,不奉承几句似乎也行不通,但是如果奉承过头,恐怕别人又会怀疑你的诚意和用心。为了避免遭遇尴尬,背负“有心计”的臭名,你需要注意以下几个方面。

(1)奉承要有点凭据,至少能自圆其说,不要好歹都叫好。

首先要说的是,奉承过头有损你的个人形象。

无凭无据的奉承肯定会让人认为你是个信口雌黄、轻浮肤浅和工于心计的家伙。比如,一个人很善良但也很懦弱,而你对他的评价是:“你是我见过的所有人中最善良的一个,你表现出的雷厉风行的气度也让我大开眼界……”对方会怎么想?他会说:你是不是搞错了对象?你到底了解不了解我?你在挖苦我的懦弱吗?俗话说:“人微言轻”,而另一方面,“言轻”也会导致“人微”。一个说话轻薄,没有什么分量的人自然会遭受别人的轻视、反感,甚至是防备,这不是适得其反吗?

另外,如果你奉承过度,很容易遭受尴尬。还是上面那个例子,别人不仅没有从你的好话中感受到愉悦和满足,反而还认为你有意揭他的伤疤,别人心里可谓打翻了五味瓶,很有可能满脸不高兴,并严词更正你说的在事实上并非如此。可以想象在那个时候你会有多么难堪!

(2)奉承的话要适量,不要有太多的溢美之词。

赞美的话说得太多也没有意义,别人听得多了,也不会产生特别欣喜的感觉,反而让人觉得有失真诚,甚至会让人小瞧。在中国古典名著《红楼梦》里,刘姥姥对大观园的每样东西都赞叹不已,最后却成为大家的笑料。

总之,在和人交往的过程中,应该根据对方的长处给予适当的赞美,以免弄巧成拙。

善于说奉承话的人是聪明且灵巧的,他们善于抓住别人确实存在而又值得夸奖的那一“点”。

交际与口才全集 第三部分 实话实说,有时欠妥

“实话实说”是许多人的一句口头禅。实话实说不仅可以坦然表达自己的某种情绪,而且可以随时察觉周围环境的变化。实话实说的主题相当广泛,从日常琐事到工作安排,从面临的问题到最近的新闻,都可以列入实话实说的范围。某项社会调查显示,如果一个人能够在工作和生活中保持实话实说的态度,那么,他人的评价会集中在随和、亲切等积极的方面;反之,如果一个人总是忌病讳医,那么,他人对他的评价往往是隔膜、有距离感、缺乏必要信任。

有一个关于美国总统里根的故事。

据说,里根是一位相当“实话实说”的人,而且他的实话实说和崔永元一样时刻会爆发出“冷幽默”来。有一次,《时代周刊》的记者山姆?唐纳逊在采访里根的时候,注意到他的新西服非常得体。于是,山姆?唐纳逊对里根总统说:“今天您的西服看起来非常得体,而且非常时尚,是不是新买的呢?”里根微笑着回答说:“不,这不是新西服,我已经穿了4年了。”采访过后,山姆?唐纳逊回到杂志社,却忽然接到里根总统的电话。山姆?唐纳逊觉得非常诧异,不知道总统先生有何贵干,岂料里根总统在电话中说:“对不起,我想纠正一下,我的西服不是穿了4年了,而是穿了5年了。”

但是,在实际的人际沟通中,实话实说也要讲究一定的策略和方法。片面追求实话实说有时会带来负面效果。

如果沟通的对象仅仅限于两个人之间,实话实说无论如何也不会传递到第三者那里。但是,在一个企业或组织中,情况就显然不同了。如果你对某个人说了某些话,这些话迟早会传递到第三者、第四者甚至组织中的每一个人耳中。除非有人要求你再次论证你说过的话,否则经过传递的信息将会被贴上你的标签。考虑到这个因素,许多人宁愿在组织中三缄其口,明哲保身。

任何一个组织都有自己的企业文化和价值观,这是组织中每个成员都必须尊重的游戏规则。在某些组织看来,能够接受、认同组织的企业文化和价值观远远比成员的能力重要。这对于增强组织的向心力和凝聚力是大有裨益的,但是,有时候事情往往过犹不及。组织中的成员担心自己的某些言语与组织的企业文化和价值观冲突而宁愿选择实话不实说。除此之外,人们选择实话不实说的原因还包括以下两个方面:

1.距离疏远

在一个组织和企业中,尤其是一个等级森严的企业,如果上级仅仅依靠自己的权威和权力下达命令,而下属则仅仅是按照公事公办的态度作出象征性的回报,那么,上下级之间的沟通就非常匮乏,这种疏远的感觉很难让人们(无论是上级还是下级)形成充分的信任感和安全感。于是,上级对下级了解不深,而下级对上级心存畏惧,双方都会选择把要说的话和想说的话咽进肚里。

2.层级过滤

如果沟通信息的传递超过3个层次,信息的变形和扭曲程度就大大增加。

在古代流传着一个“挖井得一人”的笑话:有一个家庭由于距离水源很远,必须每天派出一名成员出去挑水回来,而其他人才能抽出时间从事各种劳动。长此以往,这个家庭觉得这样做实在浪费人力,于是,他们决定在家中掘一口井。经过他们愚公移山般的不懈努力终于挖掘出一口属于自己的井,从而,他们再也没有必要浪费一个人出去挑水了。他们高兴地说:“挖了一口井,好比是多得了一个人。”这句话由甲传到乙的耳朵中,再由乙传到丙的耳朵中,最终传为:“这个家庭挖井挖出一个人来。”

为了避免“挖井得一人”情况的出现,在需要他人传递信息时,我们往往更不愿意把实话全盘托出,因为无论我们说的是不是实话,在经过信息的层层传递之后总有可能失真而成为谎话。

对一个现代企业而言,团队合作是不可缺少的重要因素。但是,不幸的是,当组织中的某个成员实话实说的时候,某些团队领导会认为这些成员不服从团队的集体利益,不适合团队中的配合和协作。在这种情况下,这些人宁愿保持沉默,充当团队中的老好人,造成团队的假面一致认同。

假面一致认同是与一致认同背道而驰的。一致认同是内在的,表示组织或团队中的每个成员都在内心深处认可、赞同组织或团队的决策、决定和决议;而假面一致认同则是外在的。尽管组织或团队中的每个成员都在口头上或沉默中承认组织的决策、决定和决议,但是,这种承认和认可是假面的,就好像是舞会中的每个人都戴了一副假面具一样——尽管面具的表情是一个迷人的笑,但是隐藏在背后的脸庞却无法为外人知晓。在一片沉默和静寂中,每个成员都把自己的感受和想法隐藏起来,纷纷披上防御和逃避的软盔甲,无论是组织还是个人,都会因此而受害。

当然,我们的意思并不是让你在任何场合都要肆无忌惮地实话实说,而是让你思考一下:怎样做才能让你对组织和团队的贡献最大。如果你对组织营销方案的不足之处避而不谈,或者对你并不认可的项目计划假面认同,或者对涉及原则性的问题睁一只眼闭一只眼,那么,你可能会对组织和团队贡献不出什么力量,而组织和团队也会把你的重要性降到最低。

实话实说似乎变成了一个烫手的山芋。如果实话实说,你可能会成为组织和团队中的异端;如果实话不实说,你又可能成为组织和团队中可有可无的盲肠。那么,应该如何掌握分寸,既实话实说,充分表达自己的感受和想法,又能让组织和团队从中受益呢?你必须遵守一个原则:坦荡无私,而不是畏首畏尾;就事论事,而不是把矛头指向个人。

交际与口才全集 第三部分 无话不谈,交友大忌

懂得与朋友保持一定的距离,凡事采取中庸之道,适可而止,在别人面前从不显露冲动的言行,学习做个聆听者,如此你才能成功地与朋友交往。

人和人之间的交往有一个误区,那就是交浅言深。人与人之间的感情是在交往中逐步建立的。就算是朋友,也不可能一见倾心,要知道,“逢人只说三分话,不可全掏一片心。”

在与朋友交往中,有时你结识了新朋友,即使你对他有一定的好感,但毕竟交情不深,缺乏更深切的了解,你不宜过早地与他们讲深交、讨好的话。

懂得与朋友保持一定的距离,凡事采取中庸之道,适可而止,在别人面前从不显露冲动的言行,学习做个聆听者,如此你才能成功地与朋友交往。

1.对新结识的朋友说话要有所保留

在社交场合中,大家见面不管生面孔也好,熟面孔也好,都会点头致意,彬彬有礼。说话时像老朋友一样相互问好,热情开放,这是礼节礼貌。

在这样的场合,对刚结识的朋友,说话要有所保留,能说三分的话,千万不要说到四分。

有这样一个寓言:

一只虱子常年住在一个富人的床铺上,由于它吸血动作缓慢轻柔,富人一直没有发现它。

一天,跳蚤来拜访虱子。虱子对跳蚤的性情、来访目的、是否对己不利,一概不闻不问。还把自己不该说的秘密告诉跳蚤:“这个人的血是香甜的,床铺是柔软的。”

跳蚤不过是路过这里,它听了虱子的话,就不想走了。当天晚上在富人进入梦乡时,早已迫不及待的跳蚤立即跳到他身上,狠狠叮了富人一口。富人在梦中被咬醒,愤怒地令仆人搜查。伶俐的跳蚤蹦走了,慢慢腾腾的虱子成了跳蚤的替罪羊。虱子到死也不知道引起这场灾祸的根源。

在人际交往中,你若与朋友初交,就把心掏出来给对方,用心和他交往,那么有可能“受伤”。

小王是一家公司的业务经理,在一次聚会上,偶与另一家公司的业务员相遇,两人很投缘,话也越说越投机,大有相见恨晚之感。小王把对方当成了自己的贴心朋友,结果在耳热酒酣之后,把自己公司将要开展的业务计划说了出来。一个月后,当小王的公司把新的业务计划投入实际运作时,却被客户告知别的公司已经在做了,并签了合同。作为与老板共知计划机密的小王,自然被上司批评一番,并罚俸降职,永不重用了。小王没想到把对方当成朋友,对方反而害了他。

所谓逢人只说三分话之中的这三分话,还不在重要话之内,重要话是一句都说不得的。你所说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是天上地下,应该是山海奇观,应该是稗官野史……总而言之,应该是无关紧要的内容,虽然说得头头是道,说得兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,这就是有效防止“交浅言深”的办法。

2.无话不谈要看对象

生活中有些人交朋友很失败,做事业也很失败,关键的一点就是与泛泛之交的朋友无话不谈。

在朋友交往中,除非是知己好友,否则是不能无话不谈的。

有句老话叫做“祸从口出”,为人处世一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个小九九。

每个人都有自己的秘密,都有一些压在心里不愿为人知的事情。朋友之间,哪怕感情不错,也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方。

你的秘密可能是私事,也可能是公事。如果你告诉你的朋友,这些秘密就不再是秘密了。

如果你是职场中人,你将你的秘密告诉你的同事,如果他是一个别有用心的人,虽然不在外面传播你的秘密,但在关键时刻,他会拿出你的秘密作为武器回击你,使你在竞争中失败。因为一般来说,个人秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有很大污点的事情,这个把柄若让人抓住,你的竞争力就会大大削弱了。

一对好朋友,可能会因为各种原因而中断友谊或分道扬镳,那就很可能造成反目成仇的局面。由于昔日彼此不相防备,各自的内情外事也都知根知底,所以一旦关系破裂,翻起老账、揭对方的短处,便会使双方格外痛心、切齿难忘。

不分青红皂白地把一般朋友当做知心朋友,动辄一吐心曲,是交友的大忌。特别是与朋友交情微酣或话语投机之时,要注意把握口舌关,该说的说,不该说的就藏在自己心里。如果你觉得别人在倾诉知心话时,如果自己不把心掏出来就欠了一份人情似的,这就错了。人际关系是经常变化的,今天的知心人或许就是明天的对手,你的知心话或许就会成为明天握在他手中的把柄。给自己留一点余地,留一条后路总会让人觉得安全、踏实。

朋友之间相处,话不可露尽,于人于己都有好处,这才是交友之道。

交际与口才全集 第三部分 送人礼物,勿犯禁忌(1)

我们在选择、准备礼品时,应当自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。比如:

1.礼品禁忌

(1)违法、犯规礼品。

比如国家公务员在执行公务时,即使关系再特殊,我们也不要赠送任何礼品。送外国友人礼品的时候,还要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。

(2)坏俗礼品。

挑选礼品的时候,特别是在为交往不深的对象或外地区人士、外国人挑选时,应当有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾,相抵触。在任何情况下,都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。我国的大部分地区,老年人忌讳发音为“终”的钟,恋人们反感发音为“散”、“离”的伞和梨。在*地区,严禁饮酒,当然酒类礼品也就不受欢迎了。

(3)私忌礼品。

由于种种原因,人们会忌讳某些物品。比如,高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品,糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。如果送私忌礼品给人,对方反而会认为你没有把他放在心上,不尊重他。

(4)有害礼品。

有一些东西,会对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福不但无益,而且有害。比如:香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。送这类礼物,或许能够投其所好,但难免会有存心害人的嫌疑。

(5)广告礼品。

轻易不要把带有广告标志或广告语的东西赠送给别人。不然,会让对方产生利用廉价劳动力、替你免费宣传的嫌疑。而且也不要把过时、没用的东西送给别人,不然这样只能证明你小瞧人。

2.风俗禁忌

例如,我国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳:“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。再好,白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利、是凶灾之色,哀丧之色。而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。

对于有业务往来的国外友人,要特别注意其禁忌,如:

不要送药品、现金、有价证券、珠宝、首饰等贵重物品,一般可以送纪念品、鲜花或给对方儿童买件小玩具。

在和外国人士特别是欧美人士交往时,由于东西方文化背景的不同,无论是送礼还是受礼,都不要说一些我们认为是很妥当的自谦的话,比如说“区区薄礼,请笑纳”、“受之有愧”之类的话,否则会使对方不高兴甚至是难堪。

给英国人送东西要送价钱不贵但有意义的礼物,他们认为百合花意味着死亡,所以要避免送。而且他们有当面打开礼物的习惯。

给法国人送礼时,只要送几枝没有捆扎的鲜花就行,但他们忌讳初次见面时就送礼。

信仰*教的人不能送人形礼物,也不能送酒,他们认为酒是一切万恶之源。也不要送雕塑和女人的画片等。

与德国、瑞士人交往:送朋友妻子或普通异性朋友,不要送红玫瑰给他们,因为红玫瑰代表爱情,会使他们误会。

意大利,西班牙、德国、法国、比利时等国,*象征着悲哀和痛苦,绝不能作为礼物相送。

墨西哥人和法国人忌讳黄色的花。

德国人视郁金香为“无情之花”,送此花给他们代表绝交。

巴西人忌讳绛紫色的花。看望病人时,不要送那些有浓烈香气的花。

在国外,给中年人送花不要送小朵,意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。

在俄罗斯、南斯拉夫等国家若送鲜花的话,记住一定要送单数,因双数被视为不吉祥。

日本人送礼时,送成双成对的礼物,如一对笔、两瓶酒很受欢迎,但送新婚夫妇红包时,忌讳送2万日元和2的倍数,日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂,一般送3万、5万或7万日元。礼品包装纸的颜色也有讲究,黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品。

1.顺水推舟

这种方式是充分利用原来的话题,借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心,由此及彼、以新换旧,来达到自然引渡话题的目的。

交际与口才全集 第三部分 送人礼物,勿犯禁忌(2)

(1)锦上添花法:由对方话语中的某一点引出新的话题。

某人在交谈中夸耀自己的孩子:“我儿子这次数学考试又得了满分!哎,你女儿怎么样?”乙的女儿数学较差,如果他不愿意公开,就可以说:“哦,满分?你儿子真聪明,语文一定也考得不错吧!”听到人家夸奖自己的儿子,甲不胜自喜,又开始介绍儿子的语文成绩。

(2)补充引渡法:表面上为对方的谈话作补充说明,实际上暗度陈仓、转换话题。

某人说:“博览会上羊毛衫的款式真多……”如果此人滔滔不绝地介绍起羊毛衫的款式,而你又不感兴趣,那么,可以抓住他说话的间隙,插上一句:“我昨天也去看了,不是还有各种名牌冰箱吗?”这样,就能把话题引到“冰箱”上去。

可是,有的人一讲到兴头上,往往收不住,给“补充引渡”带来困难。这时,你就要针对他的特点,用他同样感兴趣,甚至更加感兴趣的话题去“诱惑”他。一般来说,他会不经意间转换话题的。

(3)追问转移法:对对方的回答不断地追问,也能达到转换话题的目的。

有人总是抱怨自己不被领导赏识,有才而缺乏机遇,听到的次数多了,难免使人厌烦。特别是有的人还很不“识相”,不管人家爱听不爱听,依然叨叨不休。这时,你不妨借机追问:“你认为一个人成才需要哪些条件?成才既然需要主客观条件,那么主观因素与客观条件相比,哪一个更重要呢?”“客观条件很差,由于主观努力而终于成才的,这一类例子你多少了解一些吧?”

利用一次或多少连续追问使他逐渐偏离原来的话题。

2.顺手牵羊

就是借助邻近或相关的事物或非语言因素,巧妙地转换话题。

会话过程中,若已对目前的话题没有兴趣,可以借眼前的景色、物品、陈设、耳畔的声响,乃至嗅觉感受到的气味、触觉感受到的物状、身体感受到的气温等,来转移话题。“哦,我怎么现在才发现,你墙上这幅画是相当名贵的!”“这是什么气味?上次来好像也闻到过”。“你看,那个山头多像一头雄狮!”“怎么搞的,你们整天就在这噪声中生活?”由于所借有的事物或非语言因素,往往与原来的话题没有联系或联系不大,所以,采用“顺手牵羊式”时,务必注意三点:

①要迅速吸引对方的注意,以淡化其对原话题的兴趣;

②要以语调、神情、手势、辅助说话,以隐蔽转移话题的动机;

③要尽可能表达对对方的关心,以消除强使对方改换话题时可能产生的不快。

3.另起炉灶

这种方式简洁明快,直截了当地以一个新话题取代旧话题。上面的两种方式,一般都要施放“烟幕”,让话题在对方并不察觉(或不明显察觉)的情况下悄悄地转换。而另起炉灶式却不然,它往往用明白的语言刹住对方的谈锋,迫使话题转换。

另起炉灶式虽然直接,也要顾全对方的面子,特别是在对方谈兴正浓的时候你可以对只顾自己口若悬河的人说:“这件事咱们有机会再谈吧,我先告诉你一件事……”;也可以在听到不愿听下去的话题时说:“我们不谈这个,谈谈……好吗?”既注意到了礼貌,又达到了转换话题的目的。

转换话题还有一种情况,在两人的交谈中涉及第三人的名誉或利益,这时更要当机立断,改变话题。如当有人在会话中损害了某个人的名誉时,你就要以坚定的语气说:“对×××,我的印象很好,还是让我们谈谈其他事吧。”或者,当有人诽谤一位双方都很熟悉的朋友时,你可以用吃惊的语气说:“奇怪,他常常讲你非常好。”这种明显的转换话题一般会立即制止闲言碎语。

交际与口才全集 第三部分 应对提问,分析前提

通常,一个擅长应变的人能在接到对方的提问后,迅速思考并选择一个最佳的回答方法。回答对方提问需要头脑冷静,不能被提问者牵着鼻子走。对于提问,能答即答,不能回答的可以回避。

答话的技巧主要是在提问的前提里。在回答之前一定要认真分析对方问话。如果不加分析,随口即答,就可能被对方所控制,掉进“语言陷阱”。所以,在回答对方提问之前,分析前提是成功地回答的关键。在掌握好前提以后,可以选择如下几种回答的方法。

1.设定条件法

对方提问的内容,有时可能很模糊,有时很荒诞,甚至很愚蠢,以致使人们很难回答。这时,我们在分析清楚的前提下,可以用设定条件的方法。

有这样一个故事。

有一天,国王指着一条河问阿凡提:“阿凡提,这条河的水有多少桶?”阿凡提答:“如果桶有河那么大,那只有一桶水;如果这个桶有河的一半大,那么就有两桶水……”阿凡提回答十分巧妙。因为这个问题很怪,国王故意想难倒阿凡提,他无法直接回答。只能先设一个条件,后说结果。条件不同,结果也就不一样了。

还有一个类似的例子。

问:“今天有一只黑猫跟着我,这是不是凶兆?”

答:“那要看你是人还是鼠。”

前者的问话很无知,回答时无法给他详细的解释。设定一个条件,其结果不言而喻,而且极幽默地讽刺了问话者的愚昧。

2.答非所问法

答非所问,是回答提问的一种回避战术。对方提出题问,希望我们做出明确的回答,我们却不愿意回答他的问题,这时,我们可以巧妙地转移话题,答非所问,让对方无法得到想要得到的答案。

日本影星中野良子来到上海,有人问她:“你准备什么时候结婚?”中野良子笑着说:“如果我结婚,就到中国度蜜月。”中野良子的婚期是个人隐私,中野良子自然不愿吐露。她虽然没有告诉婚期,却说结婚到中国度蜜月,既遮掩过去,又表现了她对中国人民的友谊。

对一些是非问句的回答,还可以采用反答法。本应答“是”、“有”,却从“不是”、“没有”方面回答;本应答“不是”、“没有”,却从“有”、“是”方面回答。如:

问:“你和妻子之间有什么共同之处吗?”

答:“我俩都是同一天结婚。”

旅行家:“请问,从前有什么大人物出生在这座城市吗?”

导游:“没有。只有婴儿。”

第一个例子本应答“没有”,却从“有”的方面寻找一个话题。后者带有一定的讽刺意味,也是一种答非所问的战术。

3.巧借前提法

巧妙地利用对方的问话,在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词语,演变出一种出人意料的应答,是应付问话的一种较为理想的方法。

1972年5月,在维也纳一次记者招待会上,《纽约时报》记者马克斯?弗克兰尔向基辛格提出美苏会谈的程序问题:“届时,你是打算点点滴滴地宣布呢?还是来个倾盆大雨,成批地发协定呢?”基辛格停了一会儿,一字一板地答道:“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”会场顿时哄堂大笑。

基辛格巧妙地利用对方的问话,仿照问话的词句和情态,用幽默风趣的话语与记者周旋。这种方法,很值得借鉴。

4.言此意彼法

言此意彼,也就是所谓的“双关”。众所周知,利用双关的修辞方法回答,具有含蓄、幽默与讽刺的功能,能收到意想不到的效果。

纪晓岚是我国古代著名的辩才,曾当过朝廷的侍郎。大臣和珅是个奸臣,曾当过尚书,对纪晓岚的才能十分嫉妒。有一天,纪晓岚和和珅一起到公园散步。这时,有条狗从他俩身边跑过。和珅指着狗问纪晓岚:“是狼(侍郎)是狗?”他想利用谐音双关骂纪晓岚。纪晓岚十分机敏,马上回答:“垂尾是狼,上竖(尚书)是狗。”弄得和珅“偷鸡不成反蚀一把米”,却被纪晓岚也用谐音双关语戏弄一番。

还有一个故事,其回答的方法也是运用谐音双关。

古时候西域献来狮子,蓄于御苑,每日供羊肉一十五斤。有个员外郎叫石中立,随同僚一同前往观看。有个同僚问:“这个野畜还给这么多羊肉。吾辈当官的,每日才不过几斤,难道吾辈不如牲畜吗?”石中立说:“你难道连这都分不开?那是苑中狮,吾辈是园外狼(员外郎的谐音),怎么可相提并论?”同样是发牢骚,石中立运用谐音双关,其回答幽默含蓄,要比他同僚发的牢骚高明得多。

5.否定前提法

对于对方的问话,有时我们不赞成。特别是当对方带有一种不友好的态度问话时,我们需要做出否定的回答。否定回答主要否定对方问话的前提,其中包括观点、态度和倾向。

黑格尔《哲学演讲录》中记载了这样一个故事:

有一个诡辩家问梅尔德谟:“你是否停止打你父亲了?”这位诡辩家想使他陷入困境,不管他答“是”,还是“否”,都会掉进“语言的陷阱”。如果答“是”那就说明他曾打过他父亲;如果答“没”,那就是他还在打父亲。梅尔德谟很聪明,他答道:“我从来没有打过他。”

这个回答完全否定了问话中前提的含义,致使诡辩家嘲笑梅尔德谟的阴谋未能得逞。

6.颠倒语序法

在回答对方发问时,如果将对方的语序略微颠倒一下,就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式。

曾有一个神父问两个牧师:“你们做祷告时抽烟吗?”其中一个答道:“我做祷告时抽烟。”结果遭到一顿痛斥。另一个答道:“不,我抽烟时做祷告。”结果得到了神父的赞赏。

其实,两个人的答语是一个意思,但是答法不同。前者做祷告时抽烟,表现他对上帝的不虔诚。而后者抽烟时做祷告,表现了他能抓紧时间,做祷告比较勤奋,说明他对上帝的忠诚。后者答话的巧妙之处就在于他颠倒语序,表达出与前者答话截然相反的意义。

巧答是一个智慧的综合外化,是令人憧憬的高层次口才艺术境界。要想答得妙,必须注意生活感受的积累,加强对语言的修养。妙答,将使你成为一个令人瞩目的优秀人物。

交际与口才全集 第三部分 话不投机,打破冷场

交谈过程中,由于话不投机或不善表达,也常出现冷场的情况,冷场无论对于交谈、聚会,还是议事、谈判,都是令人窘迫的局面。在人际关系中,它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧,就是转移注意力,另换话题。

冷场一般出现在双方对谈话缺乏内在动力、不感兴趣的情况下。在交际活动中,如果当事人一时没有什么需求的欲望,那么,会话在这个时候就成了多余的事,冷场便不可避免。

另外一些易引起冷场的原因还有:在交际场上,当人际吸引力不强或存在沟通的心理障碍时,当心境影响人际认知与情感交流时,当情境因素发生作用(如环境使人产生共同的压抑感或沉默情境感染旁人等)时,等等。

有人作了分析,认为聚会者之间存在以下十种情况时,最容易因“话不投机”而出现冷场:

①彼此不大相识;

②年龄、职业、身份、地位差异大;

③心境差异大;

④兴趣、爱好差异大;

⑤性格、素质差异大;

⑥平时意见不合、感情不和;

⑦互相之间有利害冲突;

⑧异性相处(尤其在单独相处时);

⑨因长期不交往而比较疏远;

⑩均为性格内向者。

冷场是交谈即将失败的一个征兆,所以,谈话双方对可能出现的冷场,要有一定的预见,并采取措施加以预防。比如,举行座谈会,可精心挑选出席对象,既要考虑与会者的代表性,也要考虑与会者的可能发言率,以免坐而不谈。有时,甚至还可预先排定座次,尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起,使说话少一点拘束。同时,还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段,尽量避免出现冷场。

避免冷场是谈话双方共同追求的,但万一出现冷场时,还是要有些准备作为主人或会议主持者,作为会话的一方,你可以用下面的做法打破冷场:

第一,立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西,以转移大家的注意力,激发他们重新开口的兴致;

第二,提出一个人人(至少是多数人)都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,重引话题;

第三,开个玩笑,活跃一下气氛,再巧妙地转入正题;

第四,用聊天的方式,同一两个人谈谈家常,问问情况,“明修栈道,暗度陈仓”,引出众人关注的话题;

第五,故意挑起一场有益的争论;

第六,就地取材,对环境、陈设等发表看法,引起议论。

谈话的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”,会导致冷场:“淡而无味”,同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者(或主人,主持者),应当事先作些准备,使自己有一点“库存话题”,以备不时之需。

有人列出以下十条话题,可供冷场时“救急”之用:

①对方的孩子;

②对方个人爱好;

③对方事业上的成就;

④对方的健康;

⑤体育运动;

⑥影视戏剧;

⑦新闻趣事;

⑧日常生活中的“热点”;

⑨某地的风情、特产;

⑩旅游、采购。

年龄大的人喜欢回忆往事,同他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁、风俗的演化等。由于掌故颇丰,他们往往会油然而生浓郁的谈兴。或者,如果没有别的话题,那么不妨向他们询问一下其子孙儿女的近况,一般都能撬开老年人的话匣子。年轻人性格活泼,爱好广泛,音乐、电视、美容、旅游等都可激起他们的谈兴。

同女士谈话,可选择一些家庭趣事,但同男宾讲相同的内容必会被视为婆婆妈妈;企业家不喜欢在休息时多谈生产,作家不讨厌对自己作品兴致勃勃的议论;卓有成就者愿意畅谈奋斗的历程,事业失败者懒于提起不走运的往事……总之,打破冷场的话题,“聚焦点”要准,“参与值”要高,即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。另外要注意如果话题可能使在场者(哪怕只有一位)窘迫或不快,即使可立即引起众人议论,也不宜作为打破冷场的话题。比如,某人近期丧子,一般就不要当着他的面大谈儿女之事,以免勾起他的伤感。否则,“一人向隅,举座不欢。”

关心、体谅、坦率、热情,是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力,“坚冰”可以融化,僵局不难打破。希望你在会话遇到冷场时,能够以这种态度,去运用上面介绍的技巧,作一次成功的“破冰”尝试。

从根本上讲,打破冷场最有力的武器是谈话对方的内在动力,是双方的热情、坦率。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(1)

在日常的交际活动中,难免遇到一些令人难堪的窘境和难以回答的问题。这时候,该怎样说话?在说话上该注意哪些问题?总的原则是明辨理,说话得体;该直言不讳的,就直言不讳;该巧妙回答的,就巧妙答;该含糊的含糊;该超脱的就超脱;……总之,从实际出发,看情况定,碰上什么锁就要用相应的钥匙开启。但有一点要特别注意:当有人存心刁难或羞辱你并使你的感情受到伤害的时候,你千万不要只顾气愤,怒发火,不要硬着头皮去硬顶,那样会激化矛盾。扩大事态,闹得不可开交,两败俱伤。你也不能张口结舌,或满脸羞红,那样会使对*得你软弱可欺,他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是:头脑冷静,控制情绪,运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默感去对付。当然,对方使你感到为难和窘迫并非一定是出于恶意;许多正常的交往也会使人面临难题和威胁。不论是哪种情况,牢记总的原则是恰当得体,因地制宜。

1.说话要恰当

在某电视台的一部电视片《谈宝钢》中,有这样一段回答:

问:抗日战争期间,日本帝国主义侵略我国。我国人民对日本侵略者怀有极大的仇恨,现在我们建设宝钢,引进了日本的机器、设备和技术。有的观众有这样的疑虑:这样做会不会伤害我们的民族感情?

答:这是性质完全不同的两回事。日本帝国主义侵略我国,使我国人民遭受了极大的灾难,这个账应该算在日本军国主义者头上,同日本的老百姓和商人无关,当然不能说完全无关,但只有间接关系,没有直接关系。现在我们建设宝钢,是同日本商人做生意……

回答语言含糊而顾此失彼。这段答话,只要说明了“这是性质完全不同的两回事”就清楚了,但怎么能扯进来“不能说完全无关”,还有“间接关系”呢?若有人问,这个“间接关系”就不算关系吗?这就无法自圆其说,必定陷入窘境。走到这一步,那就只有认错更正,汲取教训了,任何技巧都无济于事。所以,说话要把握主旨和逻辑,要恰到好处,以免言谈有失,授人以柄,甚至作茧自缚。这是避免错误,摆脱窘境的最根本的方法。

2.直言不讳

赫尔岑是俄国著名的作家,有一次应邀去参加一个音乐会。可是,音乐会的节目演出不久,他就厌烦地用双手捂着耳朵,打起瞌睡来。女主人见他这样感到奇怪,推了他一下,问:

“先生,你不喜欢音乐吗?”

他摇了摇头:“这种低级*的音乐有什么好听的?”

“啊?”女主人惊叫起来,“你说什么?这里演奏的都是流行乐曲呀!”

“难道流行的东西就是高尚的吗?”

女主人反问:“不高尚的东西怎么会流行呢?”

赫尔岑笑道:“那么,流行*冒也是高尚的吗?”

赫尔岑的反驳简洁有力,言之有据,因为他主旨明确,又使用了归谬法这个逻辑武器,为了明辨事理,有些问题完全可以直言不讳地一语道破,不要含糊,也不必回避。

假如朋友或同事在公开场合责备你,而情况又不属实,一定使人难堪。你可以心平气和地直言:“我们是否私下谈谈这个问题?我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实,那我以后很难再信赖你。”倘若是你的亲友无故责怪你,你就明确地说:“你已经让我难堪了,但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧?我什么地方把你得罪了?”当然,假若做错了什么事,哪怕不是有意的,也要诚恳道歉。这也是明辨事理,直言不讳。这也是摆脱窘境经常用到的方法。

3.含蓄委婉

电视剧《四世同堂》中,祁家老二瑞丰成天闲逛鬼混,还经常向操持家务的大嫂韵梅伸手要钱。但全家的生活已经十分困难,韵梅没钱可给;不给吧,又怕瑞丰闹气,搞得家庭不和。韵梅真是左右为难。这天,瑞丰又来要钱,韵梅只好说:“老二,我偷偷地给你当一票去吧?”

当一票,说明手上没钱,只能当东西;同时,暗示了祁家的家规,恐怕有失体面。既说明了难处又给人台阶。

面对这类难题,就要含蓄说话,委婉处理,既要达到目的,又要息事宁人,防止矛盾激化。有时还需要隐蔽动机。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(2)

某个人总想出风头,为了出名不惜花钱买机会。他对一位朋友,又是某项比赛的负责人说:“老兄,我赞助300元,让我当个评委怎么样?”这位“老兄”知道他没有资格当评委,可又不好直言:让你当评委,那评委还有威信吗?于是,他就以朋友的口气答复:“你钱多没处扔了?何必凑这个热闹?”

这样的说法,既拒绝了不正当的要求,顾全了对方的情面,还会使对方感到可能是为他着想。

4.幽默还击

萧伯纳是英国著名作家,年轻时遇事胆怯,但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲和论辩,后来成为闻名于世的演说家。有一次,他写的新剧本《武器与人》首次演出,获得成功。剧终时,许多观众要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。可是,当他走上舞台时,突然有个人冲到台前,对他大声喊叫:“萧伯纳,你的剧本糟透了!谁要看这个破戏!赶快收回去,停演吧!”观众大吃一惊,以为萧伯纳准会气得浑身发抖,愤怒抗议这个无理挑衅者。谁知道萧伯纳不但不生气,反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬,笑容满面地说:“我的朋友,你说得很对。我完全赞同你的意见,但遗憾的是,我们两个反对这么多观众有什么用呢?我们俩能禁止这个剧本的演出吗?”这下子引爆了全场的哄堂大笑,紧接着是暴风雨般的热烈掌声。在掌声中,那个挑衅者只好灰溜溜地走了……

倘若萧伯纳直言对抗,尽管也能取胜,但绝不可能会取得如此简洁有力的奇妙效果。

在一辆行进中的公共汽车上,由于车子突然急刹车,车厢里有个人猝不及防,撞到一个姑娘身上。姑娘责怪他说:“德性!”那个人立刻解释道:“对不起,这和‘德性’无关,是惯性!”这话引起乘客们一阵笑声。

“德性”是骂人缺德,那个人当然知道,但在这种场合一本正经地对姑娘解释,或是回敬她一句不好听的话,很可能引起争吵,陷入更加窘迫的境地。而一句“惯性”既是对自己没站稳的科学解释,又是对姑娘骂人话的最好纠正与回敬。

幽默可出奇制胜,运用得当,能收到直言难以达到的效果。

5.巧妙闪避

有些问题很难说准确和做结论,直言相告可能会令人难以接受。碰到这类问题时,不要拘泥于正面解答,而要说一些与此相关的事物来引导对方深思,或是借取比喻、假设、移花接木、含蓄作答、略加暗示。这样,既不脱离所提出的问题,使对方满意;又可巧妙地避开疑难之处,超脱自如。

一位思想政治工作者在与一些青年对话时,青年问:有人说留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗?他答道:“*、恩格斯不仅头发长,胡子也长,可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不长,胡子也没留,他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”

这样讲,既避开了以偏概全的简单结论,显得全面而得体,同时,自己得以超脱,对方也不会失望。

6.及时转向

俗语说:“话不投机半句多”,这时候要及时转向。话不投机有多种情况。其一,某种言谈举止使人为难,那就要及时转换话题,协调气氛。

两个青年去拜访老师;在谈话中提到:

“老师,听说您的夫人是教英语的,我们想请她指教,行吗?”

老师为难地沉默了片刻,说:“那是我以前的爱人,前不久分手了。”

“哦?对不起,老师……”

“没什么,喝点水吧。”

“老师,您的书什么时候出版?快了吧?……”

这样转换话题,特别是提出对方很愿意谈的话题,就会使谈话很快恢复正常,气氛活跃起来。

话不投机还有一种情况,是有人有意或无意地开玩笑,带有挖苦意味。如某人脱发快成秃子了,有人很可能挖苦他是“电灯泡”、“不毛之地”。在这种情况下,不可恼羞成怒,伤了和气;也不必忍气吞声。最好是一笑置之,幽默来两句:“好呵!这说明我是绝顶聪明。没听说吗?热闹的大街不长草,聪明的脑袋不长毛!”这样答复,话题未转,内容却引申、转折了,既表现出豁然大度,又摆脱了窘境。

话不投机的第三种情况是双方意见对立谈不拢,但问题还要解决,不能回避。这种话不投机的情况,就需要绕路引导,曲径通幽。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(3)

洽谈生意,联系工作,也可能话不投机,陷入僵局。只要还有余地,就可提出新的话题,绕弯引导。如甲方推销四吨卡车,而乙方不要四吨的,想要两吨的。这时,甲方若硬着头皮争执,只会越谈越僵,不欢而散。如能转移话题,绕弯引导从季节、路途、载重多少与车辆寿命长短等各种因素来促使乙方考虑只用两吨的弊病,或许能开辟新的途径。

7.装聋作哑

在某种勾心斗角的场合,如果处境不利而又无计可施,什么也不能表示,那就索性装聋作哑,避免落入对方设计的圈套,更加被动。

1945年7月,苏美英三大国首脑在波茨坦会谈。一次休息时,美国总统杜鲁门有意对斯大林透露:美国已研制出一种威力极大的炸弹,即暗示美国已拥有原子弹。这时,邱吉尔也两眼死盯着斯大林的面孔,观察反应。而斯大林好像什么都没听见,未显露出丝毫异常的表情。其实,他听得很清楚,当然也听出了杜鲁门的弦外之音,内心焦灼不安。会后,他告诉莫洛托夫:“加快我们的研制进度。”一个人面临这种窘境,拿腔作调反而会暴露缺点,还不如装聋作哑,暗中使劲。

有意思的是,后来邱吉尔也用了这样的“战术”。1953年6月,年已79岁的邱吉尔参加百慕大的英美法三国首脑会议。他为了回避某些难题,就借口年事已高,装作没听见,不予回答。而他在感兴趣的问题上,就与美法两方讨价还价,一点也不聋了。他这种时而聋哑、时而正常的做法使与会者颇感头痛。美国总统艾森豪威尔曾幽默地说:“真没办法,装聋作哑成为这位大演说家的新式防卫武器了。”

8.反口诘问

如有人责怪你在某个问题上,为什么变卦了。可反口诘问:“国家的政策还经常变化!我一个普通老百姓,空口说了句白话,就不许变了?”这一问,反倒把对方问住了。再如有人和你因为某事争执不下,而又鄙视你说:“你懂什么?跟你争论,简直是对牛弹琴!”你可接引过来,回敬对方:“对!牛弹琴!”这种直接的反诘是常用的方法,但总有争辩之嫌,效果不如幽默回击好。

9.随机应变

一位有名的演讲家某次作演讲,听众精力不集中,他为了吸引注意,开口说道:“男人,像大拇指(作手势);女人,像小指头儿……”这下子,全场哗然,女听众们强烈反对他的比喻。怎么办?他立刻补充说:“女士们,人的大拇指粗壮有力,而小手指却纤细、灵巧、可爱,不知哪位女士愿意颠倒过来?”

演说家一句话就平息了女听众的愤怒。大家一个个相视而笑,心悦诚服。

瓦莲金姆?列昂节耶娃是苏联中央电视台的女播音员,在上个世纪五六十年代红极一时,享有很高的声誉,这和她在电视播音中善于随机应变、别开生面是分不开的。一次她主持少儿节目,她还没开口,那只准备给观众看的鹅就叫了起来。这可怎么办?她即兴发挥道:“小朋友们,你们听见了吗?咱们今天请的客人已经等得不耐烦了,那么节目就开始吧!”观众笑得前仰后合。

要想做到巧问妙答,别开生面,最根本的是掌握说话的艺术,从实际情况出发。运用得当常能化险为夷。

交际与口才全集 第三部分 面对紧逼,不落被动

实际生活中,有很多人常常被别人咄咄逼人的话语逼入死角,其惨状极尴尬。咄咄逼人的谈话,对方一般是有备而来,或是对自己的条件估计得比较充分,有信心战胜你。他的谈锋一般是指向一个地方,对你的要害部位实行“重点攻击”,会令人一开始就处于被动位置。对付的办法有多种,你可以根据情况的不同加以选择。

(1)把球踢给对方。

这是谈话中要运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答,问的角度很刁,你回答肯定、否定都可能出错时,那就不要回答,把问题再还给对方,从哪个地方踢来的球,再踢回到哪儿,将对方一军。

有一个国王故意问阿凡提:“人人都说你聪明,不知是真是假?如果你能数清天上有多少颗星星,我就认为你聪明。”阿凡提说:“如果你能告诉我,我骑的毛驴身上有多少根毛,我就告诉你天上有多少颗星星”。

(2)装作退却,设计陷阱。

假如对方的问话是你所必须回答的,不能推辞的,而又要对方跟着你的思路走,你可以装作在第一方面退却,对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来反击他。

(3)打擦边球。

打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答,好像打乒乓球时打出的擦边球。面对咄咄逼人的追问,你就还一个擦边球式的回答,看起来与对方的问题不相干,几乎没有回答他的追问,但又确实与此有关,使对方不能对你进行无理的指责。

(4)针锋相对。

针锋相对,即是以对方同样的火力向对方进攻。对方提什么问题,你就给予十分肯定或否定的回答,丝毫不退让,一点也不拖沓,也不沾泥带水,使对方无理可言。

(5)胡搅蛮缠。

胡搅蛮缠是当你理亏时,被对方逼到了死角,而又实在不想丢面子,就可以乱缠一番,把没有理的说成有理的,把本来不相干的事物联系在一起,说成是很有联系的事物,把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的连串进攻。

胡搅蛮缠是一种不得已的办法,在某种程度上是不正当的,但也不失为一种自我保护的方法,特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外,用胡搅蛮缠的办法,可以先拖住对方,以便有时间考虑真正应付的办法。

(6)后发制人。

这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。特别是中国人,更擅此道。在中国古代哲学中,关于“以静制动”、“反守为攻”的论述很多,本节是无法尽述的。每个人也许都有这样的经验:先把拳头缩回来,到一定程度,看准了对方,再猛烈地打过去,这样才能打得准,打得狠。

后发制人一般在以下两种情况下施行最为有效:

当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者,其开始时锋芒毕露,也许你根本找不到他的破绽。但是,你应该抱着这么一种观念,他总有不攻自破的地方,总是有软弱的地方,只是你还没发现而已。等待时机,一旦其锋芒收敛,想作喘息的时候,你就可以反攻了。

当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部力量使用完毕,把要打击你的部位打击完毕,而后发现,他连你的“伤口”部位还没找到,其锋芒所指无非是微不足道的小错误,或者其打击的部位亦不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时,也是你反守为攻之时。

(7)抓住一点,丝毫不让。

这是在你几乎无计可施的时候。对方话锋之强烈,火药味儿之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你却无法一一回答,这种情况下怎么办?迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上,来回与他周旋,并迅速地想出应付其他问题的办法。

交际与口才全集 第三部分 化解怨愤,讽刺幽默

化愤怒为趣味,就是在特殊的情况下,抓住时机把愤怒化为幽默。不管多激愤的言行,只要通过幽默的方法把它夸张到既荒诞又微妙的程度,就能够转怒为趣。

有位李老头在自家街口儿买了一条围巾往回走。碰到邻居的一位女孩,她也买了一条,并高兴地对李老头说,她今天花了10块钱,就买到了一条漂亮的围巾。

李老头一听,顿生怒火,转身去找那摆摊的小青年。

“喂,你刚才卖给女孩10块钱而卖给我是15块钱,你这是什么道理?”

“因为她是我的亲戚,老头子,你知道吗?”

老头子一听,二话不说,又拿了一条围巾就走。

小青年紧追上前:“你怎么不付钱就走?”

“因为咱们是亲戚。我是那女孩的爸爸呀!”

“啊……”

李老头怒中生智,抓住时机,歪打正着。小青年的话是想气李老头,李老头同样也攀亲。由于都是假亲戚,以假对假就产生了一种荒诞,这样荒诞到了极点上,可笑的特点就淹没了令人恼火的特点。

化愤怒为趣味就是在特殊情况下,抓住时机把愤怒转化为幽默。不管多激愤的言行,只要把它夸张到非常荒诞的程度,愤怒的情绪就能缓和,因为荒诞到极点就产生了虚幻性。

有一次,大书生与小书生外出赶考,住在同一家客店。因忙于赶路,清晨两人就梳洗起来。可是店里只有一把梳子和一面镜子。小书生嫌大书生脏,便有意戏弄道:

“梳子你先用左边。我后用右边。”

大书生一听很生气,瞅了镜子,说道:“那这面镜子你先用后面,我再用前面吧!”

小书生听后无言以对。

大书生以幽默荒诞的方法还击了对方。一般来说,以愤怒转向诙谐是很困难的,如果荒诞达不到这样的极端,是不能令人在怒火之余笑出声来的。

就实际而言,愤怒与幽默是完全不相关的。幽默是一种宽容大度的表现,幽默家的本领不是放任自己怒气冲天,而是抑制怒气,化解怒气。

讽刺性的幽默,就是针对他人的侮辱,予以毫不留情的反击,而且反击也具有讽刺性。在实际中它需要把自己的思维潜在能量充分调动起来加以运用。

萧伯纳常在他写的戏中揭露资本家的丑恶面目。一次,有个资本家企图在大庭广众之中羞辱萧伯纳一番,他挥着手大声地说:

“人们说,伟大的戏剧家都是白痴。”

萧伯纳笑了笑,随即回敬道:

“先生,我看你就是最伟大的戏剧家!”

资本家十分尴尬,没想到萧伯纳会这样回敬他。

萧伯纳正是运用了讽刺的幽默,给予了对方有力的回击,维护了自己的尊严,从遭受侮辱的境地中解脱出来。

在上述案例的语言中,讽刺的精神是明显的,但又并没有失去幽默的调侃意味。

生活中,有些人爱利用自己有利的条件和别人的弱点制造难堪,侮辱别人,以炫耀自己,而讽刺性幽默正是与之斗争的有力武器。

一次,伟大的生物学家达尔文被邀赴宴。宴会上,他恰好和一位年轻貌美的女士并排坐在一起。

“达尔文先生,”坐在旁边的美人带着轻谑的口吻向科学家提出疑问,“听说你断言,人类是由猴子变来的,我也是属于您的论断之列吗?”

“那当然啰!”达尔文白了她一眼,彬彬有礼地答道:“您不是由普通的猴子变来的,而是由长得非常漂亮的猴子变来的。”

有时你会处在一种相当狼狈的境地,备受他人攻击和恶意侮辱。你可能惊慌失措,可能十分愤怒,也可能十分沮丧。这失败而无助的情绪可能使你失去思考能力,失去对自己的情感控制,还可以导致你的精神处于消极、无所作为、抑郁苦闷的状态。而这一切无法帮你从遭受侮辱的境地中解脱出来。实际上在这种时候,客观情境的严酷更加需要你把自己思维的潜在能量充分调动起来,运用幽默语言做出超常的发挥,通过讽刺给对方以反击。

许多具有幽默品质的伟人在日常生活中也常常遭到那些心怀嫉妒的人的侮辱,而运用讽刺性的幽默予以反击,正是摆脱窘境的手段。

交际与口才全集 第三部分 避实就虚,巧妙迂回

避实就虚,就是避开正面、攻击侧面,避敌之实,攻敌之虚。可采用偷换概念,模糊回答,以问代答等方法,使巧妙迂回的情境暗生。

一次乾隆皇帝与爱臣刘墉在避暑山庄看到了一尊弥勒佛像。忽然,乾隆指着佛像问道:“他为什么对朕笑?”刘墉答道:“皇上是文殊菩萨转世,是当今活佛,佛见佛故笑。”实际弥勒佛笑口常开,对谁都一样。乾隆如此问,意在难为刘墉。刘墉歪问歪答,机智地回答了乾隆的难题。不料乾隆突然又问:“他为什么对你笑?”刘墉答道:“佛笑臣成不了佛。”

刘墉刚说过,佛见佛故笑。若还这么答,自己也成了佛,与皇上平起平坐,这可是要犯大逆不道之罪的。刘墉这回把“笑”说成是嘲笑,既回答了问题,又不会冒犯皇上。刘墉利用幽默回答使对方的进攻得到化解,摆脱了窘境。

避实就虚是人们在回答处于被动时常用的一种战术。当形势对己方不利时,如果继续与对方在原来的话题上纠缠,将会更加被动。这时应逃避战场,重心转移,就可以使形势立即转化。

避实就虚不仅是一种战术,而且也是人们在辩论中经常采用的手段。

美国的林肯总统一次在演讲时收到了一张纸条。林肯打开一看,上面只有两个字:“傻瓜”。林肯沉默了片刻,随即镇定地说:“本总统收到许多匿名信,全都是只有正文,不见署名。而今天正好相反,这位先生只署上了自己的名字,却忘了给我写信。”

幽默与激愤本不相容,林肯面对恶毒的谩骂,能抑制自己,并从愤怒中超脱出来。利用避实就虚的方法有力地回击了对方,他的幽默不仅讽刺了那位谩骂他的人,而且维护了自己的自尊和人格。

交际与口才全集 第三部分 息事宁人,巧打圆场

在一家咖啡馆,大文豪萧伯纳正坐着沉思,他身边的一位美国金融家说:“萧伯纳先生,告诉我你正在思考什么,我将付你一美元。”

萧伯纳看了他一眼说:“我的思想不值一美元。”接着他的话锋一转,说:“我思考的正是你。”

金融家本想戏弄萧伯纳,却没想到在萧伯纳的机智谈吐面前自讨没趣。

人们每天面对的生活都是全新的,所有事先设计好的“台词”并不一定能用上,只有具备机智的谈吐才能在工作与生活中做到游刃有余。

行车途中,一个陡然的大转弯很容易造成车祸,人与人之间的对话,若转弯过猛也易出现“口祸”,“打圆场”是化解“口祸”的有效手段。

需要打圆场的场合总是很多,有时要为自己的过失找圆场,有时要为别人的争执吵闹当“裁判”,如果弄得不好,只会火上浇油,不仅不会息事宁人,还会扩大事态。

1.怎样为别人打圆场

双方处于尴尬的境地时,领导若是以巧妙的角度为双方打个圆场,可以变凝滞的气氛为轻松活泼。

老诗人严阵和一位青年女作家访问美国,在一所博物馆广场散步时,恰巧有两位美国老人在旁休息,看见中国人来,他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达对中国人的感情,热烈地拥抱那位女作家,并亲吻了一下,女作家十分尴尬,不知所措。另一位老人也抱怨那老人说,中国人不习惯这样,那拥抱过女作家的老人像犯了错误似的呆立一旁。老诗人严阵赶快上前微笑着说:“呵,尊敬的老先生,你刚才吻的不是这位女士,而是中国,对吗?”那老人马上笑道:“对,对!我吻的是中国!”尴尬气氛在笑声中烟消云散了。

2.怎样替自己打圆场

为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。如果是细枝末节的问题,不妨用转移目标或话题的办法岔开别人的注意力,如果别人已有所觉察而问题并不严重,就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感,就要立即诚恳地致歉,然后较为郑重地作些解释,当场予以解决。拖得越久,后果越不好。

3.劝架的原则

两个朋友争执,非要你裁决不可,如果逃避,反而会同时得罪两个人。那么在劝架时,怎样做才有效呢?有三条原则:

原则一:不盲目劝架。讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。.

原则二:要分清主次。吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。

原则三:要客观公正。劝架要分清是非,不能无原则的“和稀泥”。不分是非各打五十大板,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。

4.“和稀泥”的技巧

对无关大是大非的小争执,作为领导,不妨采取“和稀泥”的策略。“和稀泥”有三种技巧:

技巧一:支离拆分。如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,这时,第三者即可当机立断,借口有什么急事(如有人找,或有急电),把其中一人调走支开,让他们脱离接触,等他们消了火气,头脑冷静下来了,争端也就趋于平息了。

技巧二:“欺骗蒙混”。太真了,反而误事,碰到这种情况,第三者就应随机应变,以假掩真,然后顺水推舟,变难堪的场合为活跃、融洽的场面。

技巧三:以情致胜。第三者可以拿双方过去的情分来打动他们,使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码,说:“你们都是我的好朋友,你们闹僵了,让我也很难过,就看在我的面子上,握手言和吧。”一般说来,双方都会领第三者的这个面子的,顺梯而下了。

([EXC])

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交际与口才全集 第一部分 口才交际,成功阶梯(1)

没有口才就好像鸟儿失去羽翼,无法飞上天空自由翱翔一样。在我国进入社会主义市场经济的今天,如果笨嘴拙舌,就很难与人交流;如果能言善辩,则如鱼得水。所以,提高口语表达能力,是踏上成功阶梯的重要一环。

1.领导工作与口才艺术

作为一个肩负重任的现代领导者,必须具有多方面的能力,口语表达能力就是必备的一条。首先,领导者的口才,表现了领导者的才干、气度和魄力,它是领导者展现魅力、树立形象的重要条件;其次,领导工作的实施大部分以口语为传播媒介,如布置工作、主持会议、报告演说、对外洽谈等,口才的优劣,直接关系到领导工作的效率;再次,领导艺术的基础,在于使被领导者信服,如果一个领导者缺乏口才,既不能有效传达上级的精神指示,也不能反应群众的意见呼声,他绝不是一个好领导。

2.经济工作与口才艺术

现在,人们的交际范围扩大了,个人社交日趋频繁,人际关系日渐重要。诸多拜访、会见、接待、介绍、求助、洽谈、促销等经济场合,无一不需要使用得体的口才艺术,从而达到交际的目的。

海南有个推销员,一天下午住进杭州一家旅馆。进房间放下旅行包,见房内已有一位客人,正躺在床上看报纸。海南人就主动问话。

“请问师傅来多久了?”

答:“我也刚来一刻。”

问:“听口音您不是本地人吧?”

答:“噢,山东枣庄人。”

“啊,枣庄是个好地方!我在读小学时就在《铁道游击队》的连环画上知道了。两年前去了一趟枣庄,还很有兴致地玩了两天呢。”

听了这话,那位枣庄人精神为之一振,立即起床,先是递烟,互赠名片,接着一起进餐。当晚双方就坦诚地谈成了互利互惠的一笔生意。

3.求职者与口才艺术

现在社会招聘的广告越来越多了,表明社会对人才越来越重视了,同时,现代人不再是坐待“伯乐”的谦谦君子,“毛遂自荐”不再受到世人非议。为了使自己的才智和潜能得到最佳的发挥,人们往往需要自我推荐。招标的答辩、招聘的面试、求职的自荐,都需要恰当的言辞、充分地展现自我而求得认同。

4.宣传工作与口才艺术

在信息社会,人们越来越重视宣传。宣传,是就某一问题向群众说明和讲解,目的是使群众信服并付诸行动。观点经过宣传,才能被人接受;政策法规要宣传,才能顺利实施;时局时尚要宣传,才能为人知晓;好人好事要宣传,才能使人们广为效法。商品广告,高声叫卖,那是经营者的自我宣传;办报刊,建电台,那是更大范围宣传。宣传的方式方法很多,使用最广的当然是口头宣传。口头宣传能否收到预期的效果,就要由宣传者的口才来决定了。

我国著名的钢铁基地攀钢,急需大批受过高等教育的专门人才。但是,每年国家分配到攀钢的大学生很少。实行“双向选择”后,许多人不愿到边远的攀钢去。攀钢就主动派人到大专院校,通过宣传招揽人才。

某一年,地质工程师杨实接受了这一任务,他到北京某大学,使出在海外当《华商报》记者时的本事,用诚挚和炽热的语言,和年轻的大学生们讲自己心中的攀钢:

“我从海外回到大陆,怀着一颗赤诚的报国之心,考入大学地质系。唱着《地质队员之歌》,走遍了祖国的山山水水,为国家寻找无尽的宝藏。1964年,我告别了地质研究所,从成都出发,5天5夜后来到一个叫诸葛营的小山村,就是三国时期诸葛亮‘五月渡泸,深入不毛’时安营扎寨的地方。这里是公路的尽头,前面横亘着重重大山。勘探仪器和行李全用马驮着,几十个人步行了两天才到达攀枝花。这里是高山峡谷,村里只有7户人家。没有住处,晚上就睡在老乡的猪圈上面。没有蔬菜,就吃辣椒盐巴拌干粮。苦吗?苦!累吗?累!想回北京吗?想!但是有什么比用自己劳动换来的果实更令人沉醉的呢?经过艰苦的地质勘探,终于发现了这个神秘的聚宝盆;攀枝花共有100亿吨铁矿石,240亿吨远景储备量,占已探明的全国铁矿石的五分之一。这里更有丰富的钒、钛,钒,储量达2亿吨,占全国的87%,钛储量8亿吨,占全国的92%。还有37万两黄金,1137吨银,284万吨铜,79万吨锡……一位外国专家感叹地说:‘上帝太不公平了,把这么多宝藏都埋在了中国的攀枝花’!现在,一座现代化的钢城已巍然屹立,那是中国一代知识分子和工人辛劳与智慧的结晶啊!什么是青春、生命、事业和荣耀?那就是当他回首往事的时候,不会因碌碌无为而羞耻,也不因虚度年华而悔恨。面对着祖国飞奔的列车,他会自豪地说:有我们生产的钢铺设在千里铁路线上;面对着漫天灿烂的霞光,他会无愧地说那里有我鲜红的血液……”

交际与口才全集 第一部分 口才交际,成功阶梯(2)

雷鸣般的掌声响彻了礼堂,同学们几乎把杨实抬了起来。晚饭后,杨实下榻的招待所被大学生们挤得水泄不通。当晚,便有70名大学生向学校提出申请,要求分配到攀钢。

杨实的宣传,真实、亲切、坦诚,他实实在在地讲攀钢的事业,讲对大学生的优厚待遇,讲攀钢的过去、现在和将来,讲自己的亲身感受,这在大学生心中引起了强烈的反响和共鸣。同学们听了他的讲话,感到攀枝花太有吸引力了。到攀钢去建功立业,天会更宽,地会更阔,青春会更美丽,生活会更有意义!这既反映了攀枝花所具有的魅力,也表明了宣传者良好口才的作用。

5.外事活动与口才艺术

外事活动是一个国家实现外交目的的重要手段。是指国与国之间派出代表进行的访问、接见、会晤、会谈等等。外事活动大多是由外交官来实施的。作为国家的外交人员,不仅需要有坚定的政治立场,丰富的国际知识,娴熟的外交礼仪,更需要有超群的外交口才。因为访问自然要“问”,会谈必定要“谈”,这都需要运用口语来表达。

建国初期,陈毅任外交部长时,有一次出访印度尼西亚,就陷入僵局的第二次亚非会议的会址问题再次与苏加诺总统磋商。苏加诺认为真正的力量在亚洲,所有会议不但要在亚洲开,而且要在印度尼西亚开,眼看谈不下去了,陈毅却和颜悦色地说:“阁下是总统,总统就是统帅,而我只不过是个元帅,元帅当然要听总统的啦!您总统下命令,我元帅当然要执行。但是,元帅嘛也有义务给统帅提意见、提建议。如果统帅老是不接受元帅的建议呢,元帅我就只好辞职不干了。”

这段不紧不慢、不温不火、含蓄婉转的外交辞令,真是话中有话、绵里藏针,充分显示了陈毅的语言艺术和外交才能。

苏加诺是个明白人,待与陈毅随行的冀朝铸有声有色地把这段话翻译给他听后,苏加诺竟慌了神,忽地一下子站了起来,脱掉帽子,在座位附近转了两三圈,半认真半开玩笑地说:“元帅阁下,你真厉害!”他停顿了一下,又无可奈何地说:“我接受你的意见,这次会议就在非洲开吧!”

一场外交风波烟消云散了,中国又获得一次外交胜利。

6.各行各业都需要口才

我国现在实行开放的政策,各行各业都向社会开放,需要与他人进行接触或交流,行业语言也正在发展。各行各业都有一定的行业语言,如教师的教学语言、旅游业的导游语言、法律工作者的法庭辩论语言、公关人员的公关语言、服务行业的接待语言、科技人员的说明及学术语言、思想政治工作者的说服语言、工商贸易界的洽谈和促销语言等等。每种行业用语都具有其行业特点,但要提高行业用语的表现力就需要口才。

随着社会的进步,社会分工越来越细了。一个人在某一项专业和工作上有所擅长,能发挥作用,就算是人才。会看病的医生、很能干的会计师、做出成绩的编辑记者、创造纪录的运动员、胜任工作的资料员以及烹饪高手、摄影师、杂技演员等都是人才,但他们未必都有出色的口才,可见,是人才未必有口才;然而,有口才都必定是人才,而且是优秀的人才和难得的通才。所以,各行各业从事各种职务的人们要精通本职工作的知识和技能,最好能学习掌握口才和交际的学问。

有口才的人必定是人才,而且是出类拔萃的人才,因为开发口才能力比任何专业性和职业性的活动更能促使一个人不断提高心理素质和文化素质,更能促使一个人心态积极、自信主动、开发潜能、才思敏捷。一个真正有口才的人,其整体素质较高,其交流能力较强。这样的人当然可以称得上是人才,而且是出类拔萃的人才。

交际与口才全集 第一部分 沟通能力,影响人生(1)

卡耐基取得世界性的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通,他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他集几十年之大成,提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说:“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。”

沟通是人们处世的一种艺术,对渴望成功的人来说定会大有裨益,因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。

根据卡耐基对沟通的见解来理解有关沟通的内容,我们看到,人与人之间的相互关系就构成了社会关系。人在社会中与别人打交道,是一个人生存与生活最起码的方式。能不能够与别人很好地沟通,决定了一个人的生存质量。沟通在生活中的确太重要了。生意场上,谈判生意的技巧就是沟通的实用。情场上,男女心灵能不能沟通,就决定了爱情是痛苦还是幸福。你与家人之间,你与朋友之间,与陌生人之间,与上司,与下属……之间,都要用到沟通。所以,学习运用沟通技巧,了解沟通艺术,是多么的重要!许多人为了不会与人沟通感到烦恼——不要着急,相信只要有沟通,再棘手的问题也会迎刃而解的。

世界上人与人之间的相处,有抱怨、争吵、仇恨,有隔膜、融洽、默契,为什么相处会产生如此巨大的差别呢?这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术,是打开心灵的方式。如何做好心与心的交流,又如何去诱导、强化或者去矫正沟通手段、改变人们的心灵活动……

沟通对我们最大的帮助就是让我们保持与世界的联系,让我们体会到与他人的相处是有趣味的。学会了沟通,就生成了一种智慧,社交就充满了活力,你会发现你的人生受口才的影响是如此的明显。

1.沟通帮你走出事业的瓶颈

当你念到某位同事或者朋友的名字时,是不是总会不自觉地把他和某些形容词联系在一起?例如:细心、豪爽、大方、聪明或者自私、小气。其实,无论这些形容词是褒是贬,我们已经在无意之中把他们“囚禁”在一个固定的方格或者盒子中。如果我们愿意打破这个限制,尝试从另外的角度欣赏他人,我们会发现,原来在他们身上有许多我们从来没有注意到的地方。他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化,而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。

如果你愿意,你可以尝试以下几种方法,走出自己的思维盒子:

以积极的态度鼓励他人,而不是一味地批评和指责;

在发表自己的意见之前,首先倾听他人的观点、意见和想法;

在提出自己的观点时,保持真诚,而不是一味逢迎;

花更多的时间向他人提出你的期望和寄托;

在灰心和失望的时候多坚持一下。

事实上,我们不仅把周围的人“囚禁”在一个固定的盒子中,也把我们的沟通方式、措辞以及思考的立场“囚禁”在同样的盒子中,使得我们还没有站起身来就已经碰壁了。避免这种情况出现的方法很简单,在多年之前亨利?福特就告诉过我们:“假如说我有什么秘诀可以分享的话,那就是如何去想办法站在对方的立场上,从他的观点着手,就如同是你的想法一般。”亨利?福特提出的建议如此简单,很多人听起来觉得似乎有条新路,但是实施起来却又走上了自己的老路。

无论我们的工作是销售还是客户服务,无论是市场拓展还是技术支持,我们都应该在工作时把目光更多集中在我们的服务对象身上。如果我们只愿意替自己打算,为自己着想,我们可能会发现这样一种结果:我们向客户推荐的产品和服务并不是客户真正希望得到的。而出于人的本性,任何人都希望得到自己想要的东西,而不是他人硬塞给自己的东西。如果我们能够从客户的立场考虑问题,发现客户所需,那么也许我们不需要太多的言语,客户自然会选择我们和我们的产品。因此当你的事业遭遇困难时,要耐心地与服务对象做好沟通,只有这样,我们才可以顺利地走出事业中的瓶颈。

2.目的是关键,口才是手段

交际与口才全集 第一部分 沟通能力,影响人生(2)

手段是为目的、结果服务的,口才是为目的服务的手段,中国古代有“一言兴邦,一言误国”之说,一语道出了说话举足轻重的作用。

一个人的说话能力,可以显示他的力量,一个口才好的人,说话说得使人信服,可以使他的地位提高很多,就是胸无点墨的人,往往因为会说话,大家会以为他是个能人。当然,并非口才好就可以应付一切,但无论是立身处世,还是交友待人,良好的口才一定能给你很多帮助。

同一件事针对不同的人,用同样的表达方式是不合适的,必须根据对方不同的特点,对症下药,俗话说:“见人说人话,见鬼说鬼话。”

我们的谈话对象不同,要考虑他们的性格、经历、背景、知识水准等等,之后再“对症下药”,以达到双方沟通的目的。例如,对于性格沉稳的人,要用道理说服他;面对于冲动的人,激将法则起着相当大的作用。

口才是工具,为我们要达成的目的服务,我们应有效地利用“口才”这个工具,因人、因时、因地而说不同的话。同样的一句话,你对甲说,甲全神贯注,频频点头;而对乙说时,乙却不以为然,顾左右而言他;某个时候对甲说,他乐于接受赞成;如果在其他时间对他说同样的话,他却觉得不耐烦。对象不同或时机不同,即便话语内容相同也会出现不同的结果。

3.成功沟通原则

口才是手段,说话者有其目的性,我们不能为了获得好口才的称赞,或为了营造融洽的谈话气氛而一味地让步;无原则的让步,可能会牺牲自己的利益,丧失自己的尊严,不坚持自己的立场,这些都是不正确的,说话也要讲究有理、有据、有节。

有理指的是要讲真话,在管理者和下属的沟通中,认知、感情上完全不一致或是完全一致的情况很少,有时你的高层领导者说的话、提出的问题是你所不能接受的,这时要敢于表达自己的真正立场、观点或想法。

宋朝时,有一位青年,为人乐善好施,喜欢四处游学,机缘巧合,偶然认识了微服出巡的皇帝。皇帝心血来潮,写字画画儿去卖,只可惜水准实在不高,这位青年告诉皇帝,他的画儿只值一两银子,皇帝听了很生气,但也不方便当场发作。

第二年,这位青年进京赶考,高中状元,觐见皇帝时才发现,原来当年卖画儿的人竟然是皇帝,皇帝也认出了他,皇帝拿出当年只值一两银子的那幅画,问道:“你认为这幅画价值几何?”

这位状元赶紧上前一步说道:“这幅画如果是陛下送给为臣的,那就价值万金,因为无论陛下送的何物,对为臣来说,都是无价之宝,但如果拿去卖的话,这幅画就值一两银子。”

皇帝听了,不禁拍掌大笑,知道自己有了一位才学渊博、品性端正的忠心之士。

在任何时候,都应得体地表达自己的真实想法,站在“理”字这边。

有据,指的是要说实话,反映真实情况,而不是歪曲事实,顺风说好话。

我们在与人谈话时,还要有自我控制能力,即“有节”,每个人都有自己的利益、立场、观点和看法,也许对方的见解、主张与你不同,这时一定要保持冷静,寻求沟通,以达到互相理解。当然,也有人故意贬低你,向你挑衅,这时,更应当保持冷静,思考反击对策,否则,你就上了对方的当了。

一定要控制自己的情绪、语言,否则,很容易在“心不平、气不和”的情况下,口不择言,往往一语伤和气、一语断交情、一语致离婚,甚至一语出人命、一语断前程。

说话要有节制,知道什么时候该说,什么时候该保持沉默。与人谈话时,不要只自己说,还要学会听,学会观察。

别人的话只说一半,你就抢话,一是别人的意思没了解清楚;二是自己要说的话没有经过深思熟虑,这样,就很容易表达失误;而且,抢话还是不礼貌、没有自信心的表现。

总而言之,要把话说好,使谈话顺利进行,必须有自我控制的能力。会说话的人和不会说话的人有一点不同,那就是会说话的人能自我控制,掌握说话的主动权。

交际与口才全集 第一部分 企业形象,口才体现(1)

人类社会的生存和发展,离不开物质资料的生产。任何一个社会,一刻都不能停止消费,也就一刻都不能停止生产。随着商品生产和商品交换的发展,简单协作的家庭作坊被工场手工业所代替,特别是现代机器的广泛采用,逐渐发展成为劳动社会化的现代企业。现代企业的出现,带来了社会生产力大发展和劳动生产率的极大提高,使各种生产资料和生活资料极大地丰富起来,市场越来越繁荣,竞争越来越激烈,企业和企业家在社会中的地位也就越突出,企业家口才艺术的作用就越来越重要。一个企业家的口才的好坏,往往代表着一个企业的形象。

企业家是指专门从事企业经营管理工作的职业劳动者或专家。企业的领导人,不一定都是企业家。企业家必须具有丰富的经营管理工作经验,必须有良好的经营业绩和贡献。企业家是国民经济发展的栋梁。国有大中型企业靠企业家去搞活,乡镇企业靠企业家去发展,现代企业制度靠企业家去建立,国内国际市场靠企业家去占领。企业家对各类企业的经营成效和发展壮大起着关键性作用。尤其在当代的中国,企业家的作用更为突出。

企业家,作为一个企业的领导人员,不仅要通晓管理科学、专业知识和其他知识,而且还要有娴熟的领导艺术,兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课,不要看轻简单的谈话,它是衡量企业家能力高低的一个重要因素。

企业领导与部下的谈话主要有4种功能:

①监督功能——借以获取管理工作进展的详情,监督各部门执行领导决定。

②参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻求解决办法,使领导由“视察”地位进入参与地位。

③指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

④悉人功能——由此接触工作人员,了解他们本身的各种心理品质,做到谙人知心,而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点,可以确定他性格的基本特性;企业家从谈话中可以了解到每个工作人员的特长,以达到知人善任。

当代企业家的素质,主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。在这四种素质中,能力是重点。良好的口语表达能力,更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成使命所必不可少的。组织指挥要口才,内部协调要口才,上下沟通要口才,交际应酬要口才,谈判交涉要口才,求助促销要口才。无数事实证明,良好的口才是企业家取得成功的必备条件。在某些情况下,口才可以起到权力和金钱起不到的作用。谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。那么,一个企业领导应如何同他的部下谈话呢?

1.要善于分清轻重抓住主要问题

谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要部下养成这样的谈话习惯。要知道,言多是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌;简练是最好的。

2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望

谈话是领导和部下的双边活动,部下若无讲话的愿望,谈话不免要陷入僵局。因此,领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。充分调动每一个部下的积极性,使其知无不言,言无不尽。

3.要善于激发部下的真情,启发部下讲真情实话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理,让部下讲出自己的真实想法。

交际与口才全集 第一部分 企业形象,口才体现(2)

4.把握自己的情绪,要善于克制自己,避免冲动

部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。要知道,这些抱怨正是部下对自己信任的表现,否则,他不会随便说出来的。

5.尽量少打断部下的谈话,要善于掌握评论的分寸

在听取部下讲述时,领导不应发表评论性意见。若要用评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受,不要过分地刺激部下。

6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情

正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在听取部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下,领导若微微一笑,或表示赞同,或充满热情地予以鼓励,都是对部下的鼓舞,让部下信心倍增,对你平添一份亲近之感。

7.注意谈话中短暂的间歇,要善于利用谈话中的停顿

部下在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿是故意的,它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导做出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如,部下刚讲到:“新机器停止运行了……”,出现突然停顿,领导就应问:“那么,这意味着新的机器停止运行!”在这种情况下,说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。而这样的引导,不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。

8.有敏锐的直觉,要善于克服社会知觉中的最初效应

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很会利用效应,初次见面给人的印象就颇佳。因此,领导在谈话中要持客观的、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来,也就是透过现象看本质。

9.不拘泥于形式,要善于利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,也不应放弃正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,因为这对人的心理是完全开放的,往往会吐露真情。

交际与口才全集 第一部分 有效公关,小心说话

有一家中外合资企业的公关部,要招聘两名公关小姐。报名的有20多人,基本符合条件的有14人。人事部和公关部决定当面考试,择优聘用。

考试那天,这些应考的姑娘来到考场,每个人都神采飞扬,穿戴各异,款式新颖,色彩缤纷,宛如一朵朵含苞待放的花儿,显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人,差不多个个都够条件。

考试开始了。

第一回合——笔试。要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。

第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文,考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。

第三回合——演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”,回答要求,考察她们的人际交往和应变能力。

前两个回合姑娘们都顺利地通过了,成绩似乎不相上下。

第三回合开始后,轮到陈小姐应考。

一位“客人”走进公关部。陈小姐:“先生,请问您找谁?”

客人:“我找你们经理。”

陈小姐:“对不起,请您登记一下。”

客人往前走,不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦,说道:“我同你们唐总打了多年交道了,还登什么记。”说完继续往里走,陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。

轮到金小姐应试时,“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐:“先生,请问您怎么称呼,让我向总经理通报一下好吗?”

客人回答了他。她用电话通报后,笑容可掬地对客人说:“对不起,让您久等了!总经理欢迎您的到来,请往里走吧!”客人满意地点头,评委们的脸上露出了笑容。

下面是李小姐应考,主考人给她来了个电话:“喂,你是公关部吗?我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车,请你们支持一下,马上派一部小车来好吗?”李小姐:“好的,我们马上就派去。”

评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。

下一个轮到石小姐,她仍然接到同样的要车电话。

石小姐:“康泰公司的朋友,很对不起,我们公司这会儿没有车,请您向别的单位借吧。”直来直去的语言,评委们仍不满意。

接着吴小姐应试,她接到电话后说:“真对不起,我们公司的车都出去了。这样吧,我马上帮你向别的单位联系,找到车了立刻通知您,您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。

从这个例子,我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。

公关人员学习口才是为了获取与传播信息,沟通与协调关系,目的是为公众服务,为组织企业出力,所以,在工作中要注意以下三方面的口才原则:

(1)要言之有礼。

公关人员与人交往时,举止要有礼貌,语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。

礼貌语言中“以诚为本”,就是要态度真诚,讲出实情,开诚布公。也要“以信为本”,使公众感到可亲可信。

礼貌语言要“以谦为怀”,就是要态度谦逊,出言谨慎,做到虚怀若谷,绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”,就是谈论问题要兼顾各方利益,求同存异。对方喜怒皆豁达,得理也让人,古人说:“和气生财”,“和为贵”就是这个道理。

(2)要言之有的。

一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话,不仅要明确目的性,而且要具有针对性。不说空话,不讲官话。

一要看人说话。公关人员讲话要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。

二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。

(3)要言之有度。

公关是人与人之间的交流,所以公关人员讲话要有理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,充分考虑对方的立场。

一要适时。公关人员讲话,既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。

二要适度。公关人员说话,既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。

三要适当。公关人员讲话,要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。

公关人员是联络员、宣传员,是沟通关系建立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的语言才能说服人。

公关人员的口才,还要做到有礼、有和、有度,才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话,总有一些忌讳,公关人员不得不考虑每一个听众的好恶,比如,有胖人在场忌讳说“肥”,在病人面前忌讳说“死”,结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”,新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等,这并不是“迷信”,“过虑”,而是尊重人们的一般习惯。

为了争取公众,塑造形象,公关人员在公开讲话时,更要提高档次,讲究艺术。要避免犯忌,还要做到“八戒”:

一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。

交际与口才全集 第一部分 社交规范,礼仪惯例(1)

在长期的社会交往活动中,人们逐渐形成了一些约定俗成的社交礼仪惯例。了解社交礼仪惯例,能使自己在社交中掌握礼仪的要求,在各种具体情况下对礼仪惯例灵活运用。

1.尊重隐私

隐私,即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均尊重个人隐私权,凡涉及个人隐私的一切问题,在交往中均应回避,否则就会引起对方的不悦,自己也感到尴尬。

由于习俗不同,许多民族都有其忌讳的话题。政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶,等等,在交往中都不宜枉加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味,也是不应选择的话题。

需要强调的是,在人际交往中,一旦发现自己选择的话题不受欢迎,应立即转移话题,不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题,则应当道歉,这也是对对方的尊重。

2.五不问

在交往中,如何做到慎选话题,具体而言,一般应做到“五不问”:

(1)不问年龄。

现代女性年龄是保密的,她们希望自己永远年轻,特别是外国女性,24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄。

(2)不问婚否。

中国人爱谈论彼此的婚姻状况,这对其他国家民族的人们这可能是不礼貌的话题。

(3)不问经历。

中国人之间交往,一般以询问经历来寻找共同的话题。对外国人却不能如此,因为“经历”问题既是对方的“老底”,也聚集着许多悲欢离合,一般应避开此话题。

(4)不问收入。

收入的问题是一个极为敏感的话题,不到很相熟的程度,最好是免谈。为了消除经济收入的不平等所造成的心理不平衡,创造一个良好轻松的语言环境,人们也不愿意谈这个问题。对那些能够反映出个人收入状况的化妆品和服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等等问题,也不宜触及。

(5)不问健康。

外国人认为个人的健康状况,也属于隐私范围。因此在与外国人特别是西方人的交往中,最好别打听对方的健康状况。更不要因见对方脸色不好而惊讶地说:“你是不是得了什么病?”

对于“隐私”的划分,西方人同中国人有着不同的标准。同西方人相比,中国人热情、友好、人情味浓。例如,询问年龄、经历,在大多数中国人眼里不算干涉隐私。又如,熟人问你这身西服的价钱,他绝对没有窥探你经济收入的嫌疑。相反,在同中国人的交往中,恰当地过问某些所谓的“隐私”,聊聊家常,有时可以达到缩小彼此距离和出其不意的效果。

3.社交中“不”的惯例

在社交中,要注意分寸,明确多种“不”的惯例,才能随心所欲不逾短,不犯禁忌。

(1)不过分开玩笑。

朋友之间相处,开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度,不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反,引起不良的后果。

(2)不要乱起绰号。

绰号即外号,它是根据别人的特点而人为产生的。有的绰号,如称中国女排名将郎平为“铁榔头”,称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等,这是一种带褒义的美称,这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号,这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。

(3)不随便发怒。

在社交场合中随便发怒,会造成两种不良的后果:

首先对发怒的对象不友好,它会伤了和气和感情,失去朋友、同事之间的友谊与信任。其次,对发怒者不利,一方面对本人的身体状况产生不良的影响;另一方面对发怒者的形象有不良的影响,人们会认为他缺乏修养,不宜深交。

在社会生活中,人们适应环境,并求得环境的认可和接受,也是一种本能的表现。它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处,不发怒或不发脾气,并从多方面克制自己。要做到这一点,首先,遇事要冷静思考;其次,要多为对方着想,站在对方的角度考虑问题,从中找出自己的缺点,以便更好地修正自己的看法;此外,对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性,都有着各自的生活习性和兴趣爱好,都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人,事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌,可以表现自己的修养、风格和气度,可以树立起自己良好的威信,可以赢得更多朋友的信赖和尊重。

交际与口才全集 第一部分 社交规范,礼仪惯例(2)

(4)不当面纠正。

中国人相处,讲究待人以诚。遇到亲朋好友做得不大对头的事情,当面指出并加以纠正,才够朋友。可是在涉外交际中,我们却不宜这么做。这是因为中外文化和习俗本身就存在着差异,国内是司空见惯的事,在国外却未必尽然。

简而言之,“不得纠正”,就是对对方的举止行为,不要轻易评论其对或错,更不要对我们认为是错的而当即去纠正。

(5)不言而无信。

言而无信,在社交场合中决不会有自己真正的朋友。

朋友以诚相待。坦率真诚地与朋友交往,在关键时刻要帮助朋友排忧解难,与朋友建立起真正的友谊,相互信赖,友好往来。要记住自己的许诺。平时在社会交往过程中,一般不要许诺过多,但一旦许诺,便要记住,以便日后兑现。平时说话一定要恪守信用,绝不食言。对自己说的话,要具有责任感,要承担责任和义务。

(6)不恶语伤人。

恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称,必须予以杜绝。

有时,在对方脾气一触即发,可能会以恶语伤害自己时,最好回避,使对方找不到发泄对象,并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”,但它可证明自身的修养,也给对方以冷静思考的机会,这对双方都很有利。

及时沟通,以消除彼此之间的矛盾。对有些人来讲,恶语有时很难避免,这就要分析恶语的原因,最好的办法,是在事情发生或有苗头之后,双方坐下来进行思想交流,以“有则改之,无则加勉”为指导原则,借以消除双方的误解或矛盾,避免恶语的再度出现。

(7)不热情过度。

中国人提倡关心他人比关心自己为重,外国人却大都强调个性独立,所以不可以把中国式的善意的关心和规劝施之于外国人,不然就会出力不讨好。

(8)不妨碍他人。

在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为,尽量不因为自己的行为举止妨碍、打扰他人。

在车站、机场、商店等公共场所,说话的声音要小到不妨碍他人为宜,手势也不宜过多。那种高谈阔论、指手画脚地谈笑是对他人的妨碍,也是对他人的一种轻视。在大庭广众之下不要走路“咚咚”作响,步子要轻一些,遇急事,不宜慌不择路、拼命奔跑,以免引起他人的不安。

剧院和音乐厅的规矩相当严格。首先,必须按时到达,准时入场。如果迟到,看戏必须等待一幕演完,音乐会必须在奏完一曲后,来者方可入场。有时甚至要等到中间休息后,才能入场就座。

在剧场观看演出时,观众的热情很高,尤其是看到喜爱的演员、歌星出场时,更是掌声雷动。但也有个别观众遇到不喜欢的演员登台时,就喊倒好、鼓倒掌,甚至喊“下去吧”,表现出极低的素质,这是对演员和艺术的不尊重,也妨碍他人观看。

场内要保持安静,特别是音乐会,在演出过程中,除了演奏的音乐声外,应该鸦雀无声。谈话、品评、有时甚至翻阅节目单的沙沙作响,都会使邻座的人不高兴。咳嗽也要尽量避免。

交际与口才全集 第一部分 称谓得体,见面之道(1)

和别人打交道,总是以称谓开头,它好像是一个见面礼,又好像是进入交往大门的通行证。称谓得体,可使对方感到亲切,交往便有了基础。称谓不得体,往往会引起对方的不快甚至愠怒,双方陷入尴尬境地,致使交往梗阻甚至中断。那么,怎样称谓才算得体呢?这要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合,以及双方的关系来决定,不可能有统一的、固定的模式,要靠自己的经验积累。

1.不能随便称谓

有这样一个故事:过去,有个年轻人骑马赶路,忽见一位老汉从这儿路过,他便在马上高声喊道:“喂!老头儿,离客店还有多远?”老汉回答:“五里!”年轻人策马飞奔,急忙赶路去了。结果一气跑了十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头儿真可恶,说谎骗人,非得回去教训他一下不可。他一边想着,一边自言自语道:“五里,五里,什么五里!”猛然,他醒悟过来了,这“五里”,不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。追上了那位老人,急忙翻身下马,亲热地叫声“老大爷”话没说完,老人便说:“客店已走过去了,如不嫌弃,可到我家一住。”

这则流传很广的故事说明了一个朴素的道理:见了陌生的长者,一定呼尊称,特别是当你有求于人的时候。比如:“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等,不能随便喊:“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等。否则,会使人讨厌,甚至发生不愉快的口角。另外,还需注意,看年龄称呼人,要力求准确,否则会闹笑话。比如,看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”,可实际上人家还没结婚,就会使别人不高兴。

2.职业区分称谓

有人在承德避暑山庄碰到这样一件事情。几个年轻人结伴去旅游,这天他们从避暑山庄出来,想去外八庙,为了抄近路,两个小伙子上前去问路,正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声:“小师傅!”开始这姑娘没有答应,小伙子以为她没听见,又高声叫一声,这下可激怒了这位姑娘,她嘴上也不饶人,气呼呼地说:“回家叫你娘小师傅去!”两个小伙子还算有涵养,压了压火气,没有发作。本来是有礼貌地问路,反倒挨了一顿骂,这是为什么?后来才知道,当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”,一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢?两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。

我们在社会上看到一些青年人,不管遇到什么人都口称“师傅”,难免不使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”,当然是合情合理的,而对农民、军人、医生、售货员、教师,统统称“师傅”就有些不伦不类,让人听着不舒服。对不同职业的人,应该有不同的称呼。比如,对农民,应称“大爷”、“大娘”、“老乡”;对医生应称“大夫”;对教师应称“老师”;对国家干部和公职人员、对解放军和民警,最好称“同志”。“同志”这个称呼,本意是指志同道合者,在革命年代,一般把革命同仁战友称为同志,这便赋予了它的政治色彩。

新中国成立后,人民内部和国家工作人员之间一般互称同志,使人们感到一种亲切感和信任感。现在,在新的历史条件下,随着改革和开放的深入发展,人们的社会交往日渐频繁和复杂,人们相互之间的称呼也就越来越多样化,既不能都叫“师傅”,也不能统称“同志”。比如,对外企的经理,对外商,就不能称“同志”,而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。再如,对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,若用“同志”称呼,有可能使他们感到不习惯,而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼倒会使他们感到自然亲切。这种称呼,在开放特区也逐渐为国内的一般工作人员所接受。比如,到沿海地区国营旅馆或商店称年轻的女服务员“小姐”,她们是欢迎的,在内地这类称呼目前也渐渐流行开来。

有位大学生一次到老师的家里请教问题,不巧老师不在家,他的爱人开门迎接,当时不知称呼什么为好,脱口叫了声“师母”。她感到很难为情,这位学生也意识到有些不妥,因为她也就比大学生大10岁左右。

交际与口才全集 第一部分 称谓得体,见面之道(2)

遇到这种情况该怎么称呼?还要看对方的身份。按身份,老师的爱人,当然是“师母”,这是旧称,人家不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”,不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业)。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。

3.称呼上级和领导要区别不同的场合

在日常交往中,对领导、对上级最好不称官衔,以“老张”、“老李”相称,使人感到平等、亲切、也显得平易近人,没有官架子,明智的领导会欢迎这样称呼的。但是,如果在正式场合,如开会、与外单位接洽、谈工作时,称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等,常常是必要的,因为这能体现工作的严肃性和领导的权威性和法人资格,是顺利开展工作所必需的。

在称呼别人的时候,还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如,和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时,还是直呼其名更是显得亲密无间、欢快自然,无拘无束。否则,见面后一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼,反倒显得外道、疏远了。当然,为了打趣故作“正经”,开个玩笑,也是可以的。

4.注意亲疏远近和主次关系

一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合,宴请外宾时,这种称呼先后有序更为重要。

1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼:“总统先生,尼克松夫人,女士们,先生们,同志们,朋友们!”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度,给人们留下了深刻的印象,是我们学习的典范。

在向人打招呼时,要使对方有一见如故之感,最好的办法就是称呼他(她)的名字。美国交际家代尔?卡耐基说:在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字,使他有受到重视的感觉。

有一位师范毕业生到某中学实习,在短短的一个月的共同生活中,他和学生们相处得很好。在实习结束的欢送会上,他没有讲故事,而是含着泪花一口气背诵出全班48个同学的名字!当时同学们又惊讶,又激动,一个劲地鼓掌。在任教的老师中,他是最年轻的一个,也是时间最短的一个。然而他在同学们幼小的心灵中留下了永不磨灭的印象。后来,班上的一位学生也当了一所师范学校的教师,并且每年都当班主任,他也就学着那位实习老师的做法,新学年接班的第一件事,就是记住学生的名字,这办法果然很灵,不出一个星期就和全班学生建立了感情,工作开展得十分顺利。15年后的今天,仍然还有许多当年的学生和他保持联系。还有一位记人名字的能手,他是一所大学德育领域的专家,他能熟记全国各省市高校德育研究会的理事长、秘书长,以及全国几百所大学德育研究室主任的名字,难怪他在全国高校德育界享有不小的名气,工作也做得有声有色。

许多成功人士的经验告诉我们,记住别人名字的多少与交往范围的大小和事业的成败成正比。一个政治家,记住幕僚的名字可博得拥戴;一个管理者,记住下属的名字能指挥自如;一个教师,记住学生的名字可赢得威信;任何一个人,记住他所结识过的人的名字,都会受到对方的喜爱。这是因为,人都希望得到别人的尊重,而记住他的名字,是尊重他的最简单的表示。

遇见熟人,脱口叫出他的名字,显得自然而亲切。如果叫不出人家的名字,就会感到语塞,或称呼失当,交往的大门就不容易打开。和陌生人第一次接触,应先问问“您贵姓?”、“您怎样称呼?”要尽可能在不十分熟悉之前就记住他的名字。否则一旦很熟悉了还叫不出名字,这时再去问“您贵姓”,就有点问不出口了。

交际与口才全集 第一部分 交际开始,介绍得当

有人说,介绍是一切社交活动的开始。这种说法是颇有见地的。因为人与人之间,都要从不认识到认识,尔后方能进行交际;就连婴儿认识父母,也少不了反复的介绍或自我介绍。可见,掌握一些必要的介绍用语,往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛,有助于达到交际的目的。

介绍的对象,一般有三种:人、事、物。这里,我们主要谈谈人与人之间的介绍活动与技巧。在这个范围内,可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。

1.自我介绍

自我介绍是一个人的“亮相”,人们的评价就从此时开始。因此,要谨慎选择介绍用语,给人一个最佳的“第一印象”。

自我介绍的内容,通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”,你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断,尽量使介绍能满足对方的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。

比如,当你主动向别人介绍自己时,你要针对不同的对象,有分寸地用好表达歉意的语言(“恕我冒昧”、“打扰您了”等),适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后,自我介绍者还要用一定的应答语,来表达自己的高兴与感谢。如“久仰大名,认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等。

有时,自我介绍的对象是一个集体。这种情况下,如果可能,自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度,也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此,这时的介绍用语还要富有个性色彩,突出自己的特点,不讲泛泛而谈的空话。

2.居间介绍

居间介绍,是介绍者站在第三者的立场,使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。这是一种“复合”的交际活动;一方面,被介绍双方以介绍者为中介,开始交往;另一方面,介绍者以介绍为手段,同时与双方交际。因此,介绍者既要做好“媒人”,促成双方关系的建立,又要兼顾自己同双方关系的发展,这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。

作为双方中介的介绍人,介绍时说话必须清楚明确,不要含糊其辞,拖泥带水。举一个例子:如向人介绍“胡先生”时,最好补上一句“古月胡”;介绍“吴先生”时,紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确,可免误会。其实介绍人在介绍时,如果知道被介绍者及对方朋友有一定职位时,最好介绍时连同单位、职位一起简单介绍,如“××××公司黄经理”或“×××单位陈先生”之类,这样,可使对方加深印象,易于记忆,又使别人知道被介绍者的身份,这是双方都会欢迎的。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作住所,而事先又已经关照,那就要尊重他的愿望了。

在居间介绍时,要避免把某一个朋友过分颂扬。一般来说,比较谦虚的人,尽管在熟悉的朋友面前也是不喜欢自夸的,更何况是新朋友。如果你不问情况,替他人大肆吹嘘,会使他不好意思。同时这样会使他人对你产生替人“吹牛拍马”的感觉,这容易引起别人反感,造成尴尬的局面。这种情况,在介绍异性朋友时,尤其值得注意。

在居间介绍时,还要注意到介绍顺序的问题。在国际礼仪中,自古以来介绍顺序原则上是这样的:

①先把男子介绍给女子;

②先把职位低的人介绍给职位高的人;

③先把晚辈介绍给长辈;

④先把未婚者介绍给已婚者;

⑤先把年轻人介绍给年长者。

这几个原则,在交际中实际上常会因遇到交叉两难的情况而需灵活掌握,但仍可帮助介绍者根据以下不同情况组织好自己的介绍用语。

向尊长介绍他人时,目光注视他人,微笑着说:“××长,请允许我向您介绍,这位是……”,或“尊敬的××先生,我非常荣幸地向您介绍,这位就是……”,然后,转对另一方,同样含笑地说“×校长”,或“这位便是您一直希望见到的××先生”。

向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我向你介绍一下,这位是×××,××中学×年级学生”,再转对另一方说:“这位是××中学×年级的×××,也是文艺爱好者。”

有时,大家互相比较亲密或随便,这种情况下,介绍人只要简单地说“×××,你认识×××吗?”或“张英——王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式或简单方式,有时更容易沟通大家的感情。

把一个人介绍给一群人时,一般应先介绍这个人的姓名、职业、特点等,然后按顺序介绍人群中各人的名字。

另外,自我介绍和居间介绍还要注意以下三点:

①介绍时应大方,自信;

②要音量适中,口齿清晰,语速不可太快;

③不要以做怪相来掩饰慌乱。

交际与口才全集 第二部分 交谈礼仪,注意礼貌(1)

在交际场合中,无论是推销、谈判、协商还是一般交际,都要通过交谈来打动别人,善于交谈的人,生意场上顺利,交际场上得心应手。但一定要注意交谈礼仪,如果不注重礼仪,即使口才再好,也会大打折扣。交谈体现着人的礼仪修养,得体的交谈不仅是语言的流露,也是礼节的显现。因此,与人交谈时应注意文明礼貌。在商务和社交场合中,要体现自己的交谈礼仪,可以从以下几方面把握:

1.表情要自然,语气要和蔼、亲切

不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢、落落大方,还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈,不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。为了表达某些内容,可以适当做一些手势,但动作不宜过大,不要手舞足蹈,更不要用手指着对方讲话。

2.与对方交谈的距离要适度

有这样的一个故事,在一次谈判结束后的鸡尾酒会上,一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着,日本人老喜欢贴近着跟美国人说话,所以身体不自觉地向着美国人移去,而美国人却不喜欢人家靠着他说话,于是也就不自觉地往后退,就这样一个往前移,一个往后退,结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。

这个故事尽管有点夸张,但是说明谈话的距离是很重要的,而且不同的民族有不同的谈话距离。

说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先当然必须注意说话的内容,其次也必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话,另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上,这是最令人讨厌的。有些人,因为有凑近和别人交谈的习惯,又明知别人顾忌被自己的口沫溅到,于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”,样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做,既让对方感到有种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的。

3.谈和谐愉快的话题

交谈是双方信息的交流过程,只有双方共同感兴趣的话题出现时,才预示着谈话正趋向成功。因此,谈话应避免以自我为话题中心,自以为是,滔滔不绝,借题发挥,炫耀自己,忽视他人。谈话中应随时注意对方的反应,观察对方的表情、姿态,以判断其对谈话的关注程度,并经常征询对方的意见。一旦发现对方对话题不感兴趣,应立即调整话题。

4.不要谈论某些话题

在交谈中,涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论,对方不希望谈论的事情不要谈。要注意的是,自己讲话也要给别人讲话的机会,可用提问让对方思索并发表见解。谈吐要文雅、文明。话题应尽量避开粗俗的内容,也不要使用粗俗或不雅的口头语,这些都使人感到格调低下,甚至会冒犯对方。在一家公司里,一位女主管的口头禅是“没劲”。不管说什么她都说“没劲”,所以,她一直得不到提升,朋友也很少。交谈中适当伴以幽默、风趣,可以缩短彼此间的心理距离,增添谈话的生动与趣味,使交谈时时处在和谐轻松、友好的气氛中。

5.语言要切合环境

所谓切合环境就是说话要注意得体,要与场合、时间、对象、性格、处境、心绪等符合。

一对新人在一家大饭店举行婚礼,正赶上大雨下个不停,新人和客人们觉得很懊丧,婚礼气氛有点不愉快,这时餐厅经理来到新人和诸位客人面前,微笑着高声说:“老天爷作美,赶来凑热闹,这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年,这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天,这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天,我提议,为了创造和迎接雨过天晴的明天,大家干杯!”话音一落,整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面,一下子活跃起来。

交际与口才全集 第二部分 交谈礼仪,注意礼貌(2)

在交际活动中,商务人员可以根据不同的场合,依靠自己的灵感,创造出更多的让人快乐和切合心意的妙语。那样你的工作环境和工作效率就能够大大改观了。

6.插话的礼仪

参加别人的谈话要先打招呼,不要随便插入话题。如必须打断,应适时示意先致歉后插话,不能接过话题就滔滔不绝。插话结束时,要立即告诉对方“请继续讲”,多使用敬语、谦语、雅语。

敬语,亦称“敬辞”,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。

谦语,亦称“谦词”,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。

雅语,是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。如果还用点心招待,可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

最后,谈话结束时,不要不告而别,如果是与多人交谈,结束后应一一告辞。告辞语应简洁,告辞语要像电报的文字一样,尽可能用高度概括性的语言。不要重复已说过的话题,更不要临出门又提出新的话题。

7.保持良好的举止礼仪

纵观我们接触到的商务活动,大都要涉及到个人的举手投足、言谈举止之类的小节,但正是这些小节关系到小到个人及组织的形象,大到国家和民族的利益,正所谓:“小节之处见精神,言谈举止见文化。”一个人优雅、得体、自然的举止,不是为了某种场合硬装出来的,而应是日常生活中的修养所致,是一种长久熏陶,顺乎自然的结果。这就要求我们要时常有意识地调整、训练自己的举止,从最基本的站、行、坐、蹲、招手、点头、表情等做起。

交际与口才全集 第二部分 恭维得体,缩短距离(1)

恭维的话人人爱听。你对人说恭维话,如果恰如其分,他一定十分高兴,对你有好感。恭维是深交的敲门砖。

越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢你的恭维,还有一种人表面上义正辞严,说自己不受恭维,愿意接受批评,这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地直言批评,他心里一定非常不快,表面上未必有所表示,内心却是十分不悦,对于你的印象,只有降低,绝不会增进。

“人告之以有过则喜”只有子路才有此雅量,一般自命为君子的人,还容不下别人的批评呢,普通人更不用说了。

说说切合实际的恭维话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份,所以说恭维话是处世的一门重要功课。

1.对不同的人说不同的恭维话

每个人都有希望,年轻人希望寄于自身,老年寄望于子孙,年轻人自以为前途无量。和年轻人交谈,你如果举出几点,证明他的将来,大有成就,他一定十分高兴,引你为知己,你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。至多你说他是将门之子,把他与他的父母一齐称赞,才配他的胃口,使他笑逐颜开。

但是老年人则不然。他自己历尽沧桑,几十年的光阴,如果他还未曾达到他预期的目的,对于自己,已不复十分自信,不复有十分希望。他所希望的,是他的子孙。你如果说他的儿子,无论学识能力,都胜过他,真是出类拔萃,虽然你是当面批评他,抑父扬子,他不但不会责怪你,反而十分感谢你,口头连说,你说得好,未必,未必,过奖了。他的内心,却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于年龄应特殊注意的要诀。

对于商人,你如果说学问好,道德好,清廉自守,安贫乐道,他绝对无动于衷,你应该说他才能出众,手腕灵活,现在红光满面,日进斗金,他才听得高兴。

对于官吏,你如果说,生财有道,定发大财,他一定不高兴;你应该说他为国为民,一身清正,廉洁自持,劳苦功高,他才喜形于色。

对于文人,你如果说,学有根底,笔下生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定高兴。他做什么职业,你说什么恭维话。对于对方的职业,应该特殊注意这也是“看人说话”。

有个笑话,某甲是拍马屁专家,连阎王都知道他的大名,死后见阎王,阎王拍案大怒,“你为什么专门拍马屁?我是最恨这种人!”马屁鬼叩头回道:“因为世人都爱拍马屁,不得不如此,大王是公正廉明,明察秋毫,谁敢说半句恭维的话。”阎王听了,连说是啊是啊!谅你也不敢,实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式,与普通不同罢了。

这个故事说明了世人之情都爱恭维,你的恭维话有相当分寸,不流于谄媚,实在是得人欢心的一法呢!

西洋有句谚语说:“一滴蜜比一桶毒药所捉住的苍蝇还多。”对人亦如此,要想得到别人的注意,先要使他相信你是他的一个朋友,就如同一滴蜜吸住了他们的心,这是通向他心灵的一座桥梁。

2.不轻意拆穿吹牛者

如果事实上只有1/10,或者连1/10都不足,话却说到十分,虚多而实少,靠他三寸不烂之舌,说得非常动听,一部分人也许会上他的当,信以为真。比方他对于某种学问技术,不过初窥门径,并未升堂,更未入室,居然自命为专家,到处宣扬,不认识他的人,自然不易拆穿,这叫做吹牛唬人。

比方他对于自身经历,说得煞有介事,某事是他做的,某计划是他拟的,某问题是他解决的。好像是他足智多谋,好像他是万能博士,不是参与此事的人,自然不能证实其虚实,这叫做吹牛盗名。

比方他的事业,并无什么发展,他却说经营如何有把握,手中的货物如何充足,某批生意赚多少钱,说得大家有些动心,这叫做吹牛欺人,日久天长就会被别人揭穿。

他和某一位达官贵人实在并没多少关系,他却对人说,某人如何器重他,某人如何借重他,某事曾和他商量过,某事曾由他经手过,把某人的私生活描写得十分详细。不是知内情者,自然不易拆穿,这叫做吹牛借势。

吹牛的动机,是表示他的了不起,是骗得大众的信任,或者借此提高他的身份,或者借此售其某种诡计,凡此都是不合道德的。

交际与口才全集 第二部分 恭维得体,缩短距离(2)

对于有地位,有权力的人,力求接近,巧言令色,卑躬屈膝,专从小处上,猎取对方的欢心,色示而先应,未命而先趋,凡可以使对*得舒适的,无所不用其极。为要直接与对方接近,甘为对方的奴才,侍候奉承,惟恐有失;不能直接接近对方,则不惜做奴才的奴才,借奴才做接近的阶梯,卑鄙龌龊,无耻之尤,这叫做拍马。

拍马的人,必会吹牛,吹牛的人,往往也会拍马,拍马完全是上谄,吹牛则近于下骄,上谄下骄,是小人的两种矛盾性格。

你看见世上会吹牛善拍马的,趾高气扬,春风得意,也许会发生一种感想,以为吹牛拍马,是成功的秘诀。不会吹牛,不善拍马,虽有真才实学,一世不会腾飞。但是,吹牛拍马的人,真能成功么?

吹牛总有拆穿的一天,一朝被人拆穿,人将唾弃之不顾。虚是虚,实是实,以虚作实,总有细心人会看出他的破绽。狐狸的尾巴露出,便显原形。所以吹牛的成功,是假的,是暂时的。

3.留意恭维话的题外话

口才虽要训练得流利,却必须合乎道德的原则,这也是处世要诀之一。对别人说恭维话要恰如其分,以免让人认为你居心叵测。另一方面,别人对你说些不切实际的恭维话时,你就要注意他的题外话。

恭维话是打开对方心扉的第一步,接下来他就会滔滔不绝地开始谈话,这时候你千万不要打断他,须知:“会说的不如会听的。”你也许有这样的感觉:当你同别人谈话时,如果他将头扭向一边,表现出一副爱理不理、漫不经心的样子,你谈话的兴致一定会大减,“看他这副样子,好像不大想跟我谈话,算了,不浪费时间!”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗?”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话,但他的神色闪烁不定,好像在提醒你:“别浪费口舌,他根本没听你在谈什么。”于是,好好的兴致被破坏了,一场谈话也只有半途而废,你所有的准备都白费了。

相反,如果听众对你的话聚精会神,侧耳聆听,并且不时提几个问题,你的心情一定会大不一样,你谈话的兴致也会大大增加,你心里一定会说:“噢!瞧他听话的那副样子真认真,似乎他对我说的挺有兴趣的。”并且,如果对方边听边点头,并不断地说“嗯、嗯”之声,那么你一定会谈兴大增,同时你对自己也会产生更大的信心,话题也会源源不断地涌出,思路也变得清晰流畅,这场谈话一定能愉快地进行下去。

显然,这样良好的效果是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所要建立良好的人际关系,那么专注认真地倾听别人谈话,向对方表示你的友善和兴趣,将会对你有极大的帮助。

在谈话的过程中,你如果能耐心地倾听对方说话,这就等于向对方表示了你的兴趣,等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”,或“你很值得我结交”。无形中,你让说者的自尊得到了满足,使他感到了自己说话的价值。反过来,说者对听者的感情就会发生一个飞跃,“他能理解我”,“他真是我的知己啊”,于是,二人心灵的距离缩短了,交流使两人成了好朋友。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(1)

访晤,是日常生活中的一项活动,是为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质可分为公务访晤和私人访晤。

公务访晤,大多与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系,至少也关及一个部门、一个单位的工作与发展,所以是一种严肃的正式的交际活动,一般都要事先安排,精心组织,要注意到许多细节。

在人际交往活动中,走亲访友是一种常见形式,这就是私人访晤。借助这种交际活动,可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。所以,私人访晤不但是必要的,也是有益的。

从形式上看,私人访晤有初访、重访、回访的不同;从内容和特点上去看,也有礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤的区别。初访往往比较郑重,重访,是关系趋密的表现;回访,则体现了“来而不往,非礼也”的传统民俗和道德观念。至于礼仪性访晤,主旨上在于融洽人际关系;事务性访晤,大多为了解决某些具体事务(例如托事、邀约等),随意性访晤,一般发生在至亲好友之间,可以聊天谈心,拉家常,“侃大山”,礼仪也少一些。

不同形式不同特点的访晤,会话语言自然千变万化。然而,它们在结构上,也存在着共性,即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。

1.进门语

到了亲友家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“××在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入,以免别人措手不及。

同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况:

(1)你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:“啊!一直想来拜访,今天如愿以偿了!”“初次登门,就劳您久等,真不好意思!”关系比较密切的,可以随便一点说:“哦,原来你就住在这儿!”或者“难得上门,叫你久等了吧?”

(2)你如果是重访者,因为关系比较亲密,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了?”即可,或者说“我们又见面了,我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的,开个玩笑,也不乏幽默感:“我又来了,不讨厌吧!”

(3)回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点,打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走,我就想,无论如何要到府上再谢谢您!”

初访和回访目的性一般较强,多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽然也有一定的目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

(4)礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬劳的的内容联系起来,比如初访时,说:“一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”“好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了”回访时可以说:“上次家父过世,劳您大老远地赶来,叫我一直于心不安。”

(5)如果你去做事务性访晤,进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿,求您帮忙来了!”或者“小周,你要我办的事,有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节,“己求人”的话语不必过于谦恭,别人求自己的时候,说话亦不可傲慢无礼。

(6)随意性访晤一般无拘无束,双方关系又比较密切,所以进门语可有可无,想说什么就说什么。需要考虑的一点是,要讲的话在门外说好,还是进屋说好。

“有朋自远方来,不亦乐乎?”作为主人,对来作客的访晤者的进门语,一定要热情,或表示慰问、感谢。譬如,您可以说下面这一类话:“我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”“我也懒,好久没上你那儿去。”“哎呀,上次已经打扰了,还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您。”作为主人,一定要热情大方,使客人无拘无束,宾主尽欢。

2.寒暄语

寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言,既不是虚情假意的客套,也不是胁肩谄笑的阿谀;它有助于人们互相了解,应当体现出对他人的真诚的关切。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(2)

在访晤中,双方坐定以后的寒暄语,可注意以下的几个问题:

(1)语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出。寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友过从、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从注意身体谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起。总之,话题须出于自然,包括墙上挂历、耳际音乐等,都可引起寒暄语。

寒暄语一定要突出选择性,若对方对这一话题不感兴趣,就要马上考虑换个话题。

(2)建立认同心理。所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁,谈话才能自然而然地深入下去。请你看下面的例子:

甲:这幅画是你自己画的?画得真不错!

乙:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。

甲:你也进过业余艺校?

乙:怎么?听口气,你也不是外行。

甲:我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。

乙:真的?太好了,我们都是×××老师的学生!

这一段寒暄语,话不多,一下子使双方缩短了心理差距,在感情上靠拢了,从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。

(3)创造和谐气氛。寒暄的目的,就是创造和谐气氛。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤,甚至可以说失去了价值。所以,寒暄时,双方的语言要诚恳,而不可虚情假意;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可卖弄做作。特别是,要由衷地关注对方的苦乐,急人所急,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真实情感。这样,才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。

3.晤谈语

晤谈同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化,所以除了集体访晤,晤谈往往成为二三人之间的谈心,随意性访晤尤其如此。但是,如果访晤地点为受访者的家庭,你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容,尤其是可能令受访者尴尬、不快的话,或令受访者家人担忧、生疑的话,都不要信口乱说。非说不可时,也要寻找时机,注意音量,或者在主人送客时单独说。你如果有求于人,在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样,顺水推舟,就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切,求人犹如求己,又另作他论。因为在你们之间,平常不要寒暄。当然,也不可因关系密切,而言谈不顾效果,肆无忌惮。

礼仪性访晤虽然目的明确,但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟,很不确定。不过,你还是要尽量“扣题”,即同本次访晤的目的扣得紧一些,不要给受访者造成一种不佳印象,以为拜访者的来访完全出于敷衍。

4.辞别语

辞别语同进门语相照应,向主人表示感谢,请主人“留步”,如有可能则要邀请对方来自己家作客。譬如,你可以说:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间!”“送客千里,终有一别,还是请回吧!”“老同学,我走了,你什么时候到我家坐坐!”需要注意的是,邀请对方需适可而止,不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我总是到你这儿来,你什么时候来我家”这类话,非知己不可说,免得给人留下“来得冤枉,不该来”的印象。

假如是事务性访晤,辞别时,你不妨再有意点一下:“这件事就拜托你了,非常感谢!”礼仪性访问,则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。至于主人,也要感谢来客的访晤,诚恳邀请客人下次再来,也可以预约回访时间。

最后,谈一谈访晤的几个注意事项:

①如万不得已,作了不速之客,要向主人致以歉意,一见面就要说:“真抱歉,没打招呼就跑来了”。

②访晤时交谈的用语和口气,要顾及对方的辈分、地位等,要看互相的关系,不可生搬硬套,不合时宜。

③访晤见面时,常常需要介绍。

交际与口才全集 第二部分 访谈会晤,风度翩翩(3)

④拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。

⑤如果是集体访晤,不要一个人抢着说话,要让大家都有开口的机会。

⑥对受访者敬烟不要忘记表示感谢,如果自己要抽烟,就说:“对不起,我可以抽烟吗?”如果是交情不错的朋友,也不必太拘礼。

⑦遇到另有来客,应“前客让后客”,说:“你们谈吧,我先走一步了”。

由于交谈的内容、目的、背景、对象的复杂性,还需要交谈者灵活运用口语规律,掌握多种交谈策略和方法,才能使交谈取得更好的成效。

1.人在屋檐下,不妨把头低

“忍人之所不能忍,方能为人所不能为。”汉初名将韩信年轻时家境贫穷,他本人既不会溜须拍马,做官从政,又不会投机取巧,买卖经商。整天只顾研读兵书,最后连一天两顿饭也没有着落,他只好背上家传宝剑,沿街乞讨。

有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的穷书生相,故意当众奚落他说:“你虽然长得人高马大,又好佩刀带剑,但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死,就一剑捅了我;要是怕死,就从我裤裆底下钻过去。”说罢双腿架开,立了个马步。众人一哄而上,且看韩信如何动作。

韩信认真地打量着屠夫,想了一想,竟然弯腰趴地,从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑,都说韩信是个胆小鬼。

韩信忍气吞声,闭门苦读。几年后,各地爆发反抗秦王朝统治的大起义,韩信闻风而起,仗剑从军,驰骋天下,威名四扬。

韩信忍胯下之辱而图盖世功业,成为千秋佳话。假若他当初一气之下,一剑刺死羞辱他的屠夫,按法律处置,则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假若他当初为一时之快,与污辱他的屠夫斗殴拼搏,也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理,宁愿忍辱负重,也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。

这样的忍耐,不是屈服,而是在退让中另谋进取;不是逆来顺受、甘为人奴,而是委曲求全以便我行我素。一旦时机成熟,他就能如同水底潜龙冲腾而起,施展才干,创建伟业。

当你在逆境中暴怒、哀怨或者颓废、自弃的时候,记住2000多年前孟子说的一句醒世恒言:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。”

2.不要在一棵树上吊死

人们在跑关系时,都希望自己所想或所做的事获得成功,但客观现实又往往不遂人愿。有的关系成功了,有的关系没有成功;有的关系一定意义上或部分地成功了,有的关系却完全办糟了。

事情成功了,令人兴奋;事情没有成功或办糟了,叫人懊恼、悲伤。尤其是求人办事儿前寄予的成功“期望值”越大,而一旦事情没有成功或办错之后,其失落感就越强,心理上越得不到平衡,由此内心的悲伤、痛苦愈强烈。这种状态,势必影响工作,妨碍身心健康,其害无穷。

因此,在交往时要先权衡一下彼此的分量。

古人云:知己知彼,百战不殆。你对自己都没有个正确的、客观的认识,连自己的“底”都不清楚,盲目地瞎撞,就不可能获得大的成功。

无论是结交他人,还是求人办事情,都有成功与不成功两种可能。对事情只想到成功,而不想到失败,似乎是不客观、不现实的态度。

我们做任何事之前都有两手准备,胸有成竹,不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以,也不因事情受挫而悲观失望、牢骚满腹。

人不可能都是“诸葛亮”,事事能掐会算。因此,在实践中学习,在实践中调整自己的行动,就是十分重要的了。

这就是说:在交往的过程中,及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化,来审视和调节自己,适时地采取相应的变通措施,才可能避免或减少失败。事变我变,人变我变,不把希望盯在某一点上。成功的可能性变小了,就全力争取,奋勇拼搏。不要在一颗树上吊死。

3.吃亏也要吃在明处

人不怕吃亏,但要吃到明处,因为人际交往中要想让别人欠你个人情,就要学会吃亏。

《菜根谭》上说:“人之短处,要曲为弥逢;如暴而扬之,是以短攻短。”

意识到别人有缺点和过失,就婉转地为他掩饰或规劝他,假若去揭发传扬,是证明自己的无知和缺德,用自己的短处来攻击别人的短处。

所以,有时吃亏是要为朋友文过饰非,既让他觉得欠你个人情,又让他知道自己作错了,下回注意。会做人,有人情味的人,乐得为朋友遮掩一下,人就喜欢这一套。

魏国公韩琦有两只玉杯,用举世无双的宝玉做成,他又用白金装饰它,看上去更加光艳。一次,韩琦宴请朋友,一位朋友不小心将两只杯子一齐打碎。他看上去甚为恐慌,连连对韩琦作揖道歉。韩琦神态依旧,笑着对友人说:“所有的事物,或成或毁,都有他们自己的命运。你是失误打了它们,并非故意,何必道歉呢?”

为别人文过饰非,实在是交往的好机会,会消除犯错人的不安。谁都希望自己有一个好朋友,能在危急时刻拉自己一把,一旦你拉了他一把,他对你就会更加尽心尽力,以求内心的平衡。所以,当朋友在众人或是你面前犯了错,你一定要抱着吃亏的心理,干脆给他个面子,帮他一把,千万别“暴而扬之”,出言尖刻。大亏能吃,在于面子上的小亏更应照吃不误。吃大亏,可以让朋友对你另眼看待,吃小亏,则会让你避免冲突。生活中难免会有冲冲撞撞,何况亲密无间的朋友呢?

在交往中,假若你为了面子,与朋友翻脸,事后后悔,但又会因为将来搁不下面子,而放弃道歉,真是很愚蠢。因为虽然面子对中国人来说,真是无上重要,真正的智者却将它看得淡。面子是一时的面子,朋友却是一世的朋友,为了面子而失去朋友不值得。

交际与口才全集 第二部分 成功交谈,提升效率

如何成功地与人交谈,如何使交谈产生更高的效率,其中有许多值得我们学习的规则。

1.选择恰当的时机地点

保证充分的交谈时间,选择一个不受他人打扰的谈话地点,是交谈必备的两个首要条件。不同内容和性质的谈话应当选择不同的时机场合,当你们闲谈时,应找一个轻松愉快的环境。

当你与他人进行商谈时,应找一个正式的场合。良好的交谈必须慢慢开始,不可操之过急。当你走进老板的办公室,想谈谈自己的某一要求时,却看见他满脸怒色,这种情况下,你最好不要再提什么个人要求。

当你发现某一员工工作心神不定时,切不可将一笔重大的生意委托于他。

2.明确自己交谈的目的

如果你对自己将要进行的谈话一无所知,就不大可能很好地参与交谈。你不仅要了解将要交谈的主题,而且应该了解交谈的性质,还有自己所期望达到的效果,即它是理论性的,还是实用性的,交谈的目的何在。

3.选择合适的人选

当你与他人交谈时,不要企图与任何人都可以无所不谈。即使是最好的朋友,也不可能什么都能很好地交谈。有些谈话必须要求交谈者具有共同的兴趣和条件、共同的性格,或者一定程度的友情。如果你明知某人对将要谈论的话题持反对意见,那最好别让他来参加。明智地选择参与交谈的人员,对整个交谈的效果具有重要意义。

4.避免毫无意义的讨论

在我们的生活和工作中,并不是所有问题都值得去讨论,也不是任何话题都可以拿出来讨论。在有些情况下,因为个人的性格、兴趣和偏好不同,对问题的看法也不相同。这时如果去引发一场讨论,那一定没有任何结果,也毫无意义,这样做只能是浪费时间。

5.给别人讲话的机会

在日常生活中,我们也许都碰到过这种情况:当甲在说话时,乙似乎全神贯注地听着,而事实上,他只是礼节性地等着甲在讲完后将自己脑子里的东西倒出来。或许乙所讲的一切与甲所说的话题毫无相干。反过来,甲也会如此。这种情况下的交谈也是毫无意义的,它只是给各方提供了一个说话的对象和机会。在交谈中避免这种现象发生,要给别人讲话的机会,然后认真去听,真正达到交流。

6.避免跑题

在交谈中听到提问时,首先弄清问题,然后根据自己的理解尽力回答,有些人把别人的提问当成是让自己说话的一种信号,于是当他听到提问时,脑子里正想着什么便说些什么,也不管自己的回答与他人的问题有无联系。其实,当你听到提问时,并不需要急于马上作出回答,应该首先弄清他人提问的内容和意图,然后再根据自己的知识和判断作出回答。急速而离题的回答也是毫无意义的。

7.提问要清楚明白

当你向他人提问时,尽可能将问题提得明确易懂,不要做一个懒惰的提问者,也不要以为自己对某一问题十分清楚,就设想自己以任何简单的方式提出来都会让他人明白。不要接二连三地提问,所提问题不能毫无联系,也不要提问后对他人的回答不加任何评论,否则,这种提问方式就不是交谈,而只是某种形式的需要。也许你并不期望他人作出任何实质性的答复。面对不同的对象,你可能要采取不同的提问方式。

8.不要打扰他人讲话

不要在他人话还没说完时,就将自己的话题接上去,然后使劲地将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不尊重他人讲话,你也许会受到同等对待。因此,应让他人把话讲完,给人说话的机会。

9.尊重交谈

当你听别人讲话时,不要无礼地与他人交头接耳,在与他人交谈的过程中,你说话的声调和方式都应该保持有礼有节。

同时不要过于拘谨,否则会影响你的表达。假如你知道自己某些话非说不可,且说出后一定会冒犯他人,那应该注意一下方式,以避免伤害他人。如果你觉得某些话不得不说,而且必须此刻就说,那就大胆直言。

交际与口才全集 第二部分 锋芒毕露,伤人伤己

锋芒是刺激大家的最灵验的方法,但是如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现,他们与你完全相反。他们个个深藏不露,表面上看好像他们都是庸才,其实他们的才能,颇有出于你之上者;好像个个都很讷言,其实其中颇有善辩者;好像个个都无大志,其实颇有雄才大略而不愿久居人下者。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒,不肯做出众人物,这是什么道理呢?

有句俗话说得好:人怕出名猪怕壮。因为他们有所顾忌,言语露锋芒,便很容易得罪旁人,得罪旁人便成为自己前进的阻力,成为自己成功的破坏者。行动露锋芒,便要招惹旁人的妒忌,旁人妒忌也将成为你的阻力,成为你的破坏者。如果你的四周都是你的阻力或你的破坏者,在这种形势之下,你的立足点就会被推翻,哪里还能实现你求之于人的目的呢?

年轻人往往会狂妄自大,树敌太多,与同事之间不能水*融地相处,究其原因就是因为在语言表达上、行为举止上锋芒太露,以至影响到他人。言语、行为之所以锋芒太露,是急于求知于人的缘故,这也是遭人妒忌的最大原因。

小王在年轻时代有“三头”之负,即笔头写得过人,舌头说得过人,拳头打得过人。在学校读书时,已是一员猛将,不怕同学,不怕师长,以为别人都不及他。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露,结果得罪了许多人。但是还好总算觉悟得快,一经好友提醒便连忙负荆请罪,倒也消除了不少的嫌怨,但是无心之过仍然难免,结果终究还是遭受了挫折。

俗话说,久病亦如医,他在受足了痛苦的教训后,才知道言语露锋芒,行动露锋芒,就是自己为自己前途设下的荆棘,有时为了避免再犯无心之过,就故意效法古人之三缄其口,即使不得不开口,也是多方审慎,虽然“矫枉者必过其正”,但是要掩盖先天的缺点,就不能不如此。

当然,你也许会说,采取这样的办法不是永远没有人知晓了吗?其实只要一有表现自己才能的机会,你把握住这个机会,并做出过人的成绩来,大家自然就会知道你,赞赏你。这种表现本领的机会不怕没有,只怕把握不牢,只怕做出的成绩不能令人特别满意。你如果已经具有真实的本领,就要留意表现的机会,如果还没有真实的本领,就要赶快准备了。

易经上说:“君子藏器于身,待时而动。”若无“器”也就罢了,若有此器则莫患无此时。锋芒对于年轻人,有的是害处,而好处却很大。这种锋芒好比是额头上长出的角,额上生角必然会很容易触伤别人,如果你不去想办法磨平自己的角,时间久了别人也必将去折你的角,角一旦被折,其伤害则会难以估量。

交际与口才全集 第二部分 喜说人短,与人争辩

金无足赤,人无完人;凡人皆有其长处,亦必有其短处。怎样在交谈中正确对待别人的短处,这也是一门学问。

1.不说人的短处

人有短处是一点也不值得奇怪的。有的人也许因为长久以来形成一种固有的生活方式,而其他人大都对此看不惯,这便成了他的“短处”;有的人也许在自己的生活与处事中的确有些微小的毛病,但这些毛病对他的整个对外交往是无足轻重的;有的人也许不是出于主观的原因而出现一些较严重的缺点,但他自己却全然无知;如此等等,不一而足。对待他人的短处,不同的人则用不同方法。有的人在与他人的谈话中,尽量多谈及对方的长处,极力避免谈及对方的短处;也有的人专好无事生非,兴波助澜有声有色地编撰别人的短处,逢人便夸大其词地谈论别人的短处;有的人虽无专说别人短处的嗜好,但平时却对此不加注意,偶尔也不小心谈到别人的短处。

用不同的方式对待别人的短处,所产生的效果也是截然不同的。避免谈及他人的短处,容易与他人建立起感情,形成融洽交谈气氛;好谈他人短处的人,最易刺伤他人的自尊心打击人家某方面的积极性,还会引起他人的讨厌;不小心谈别人短处的人,虽无意刺伤他人,但很难想象人家怎样理解你的用意和对你所作出的反应,一般来说易引起别人的误解与不满。由此可见,我们在与他人的交谈中,应该尽量避免谈论别人的短处。

宇宙之大,谈话的资料取之不尽,用之不竭,我们何必一定要把别人的短处作为话题?我们若仔细想想,就会明白,我们所知道的关于别人的事情不一定就完全可靠,也许别人还有许多难言之隐非我们所详悉。若我们贸然拿听到的片面之辞宣扬出去,那么就容易颠倒是非,混淆黑白。我们若说出了什么话,就很难收回来了,即使事后明白了事情真相,也必须设法收回去,找那些听过我们说此话的人作更正。因此,若我们不是确切地知道某件事情的真相,切忌胡说八道。

另外,如果别人向我们谈起某人的短处的时候,我们该何以应对呢?最好的办法是听了便罢,不要深信这种传言,不必将此记在心中,更不可做传声筒。而且还要提醒谈论别人的短处的人是否对所谈的事情有所调查、确有把握。

人群相聚,都不免要找个话题闲聊。天上的星河,地上的花草;眼前的建筑,身后的山水;昨日的消息,今天的新闻,都是绝好的谈话内容。何必说东家长西家短,无事生非地议论人家的短处呢?好说人家短处是一种不道德的行为,我们必须克服。

2.不要喜欢和人争辩

在社交场合,无论你自己的知识多么丰富,也不要借此来压倒别人,使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候,你可以把你所知道的讲出来,给别人作参考。同时,还要声明你所知道的是极有限的,如果有错误,希望大家不客气地加以指正。

在听到自己不以为然的意见的时候,应不应该反驳呢?这要分几种情形来决定:

(1)如果在座的人,大家都很熟悉,而且经常喜欢在一起讨论问题的,那么,就应该根据自己所知,讲出自己认为正确的道理。事实的事物,照实地讲出来,给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义,而且也就犯了对朋友不忠实的毛病,会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚,不要因为自己知识丰富,就显示出自命不凡,自高自大的神气来。

(2)如果在座的人,大家都是初识,你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候,那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳,也不必随声附和,冒充知音。如果别人问到你时,你可以推说:“这几点,我还没有好好想过。”或者说:“某人的话,也有他的道理,不过,各人看法不同,仁者见仁,智者见智,不能一概而论。”在比较陌生的场合,这不能够称作“滑头”,但如果自己明明不同意的意见,也大点其头,大加赞许,那才是真的“滑头”,虽然能够骗得那个发表意见的人一时的高兴,但却被那些冷眼旁观的人所不齿,失掉他们对你的信任。

(3)如果有人在大庭广众之间,发表荒谬至极的意见,或散布对大家有害的谣言,那么就应该提出反驳。但是,在这种场合,就多少需要一点说话的技巧,一方面一针见血地揭露出对方的错误,一方面又能够轻松幽默地争取大家的认同。切忌感情用事、口齿不清,不但把气氛弄得太过于紧张,而且也不能让人明白你的意见。在这种时候,就需要考虑得十分周到。

(4)倘若自己也熟悉的朋友,在社交场合说了一些不得体的话,或是发表了很不正确的意见,那么,就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和他不冲突的话,实际上替他补充,叫别人觉得他的意见并非完全错,只是有点偏差,或是他的本意原非如此,只是措词上有一点不妥而已。但事后,却应当单独地向他解释,指出他的错误。

总之,大家见了面,总不免要说话,也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话,要采取什么态度,是应该根据当时当地情形,好好地加以考虑。

交际与口才全集 第二部分 奉承过头,弄巧成拙

海克如果想升迁或者是加薪,必须经过顶头上司瑞德的同意,甚至可以说他掌握着这个部门里所有员工生杀予夺的权利。海克已经辛辛苦苦地为这个部门贡献了三年的血和汗,可是现在他还是一个小小的普通职员。经过朋友的一番指点,他才恍然大悟,是啊,应该多奉承上司几句,为自己以后升迁和加薪打下基础。

“你这双皮鞋可真好!我从来没有看到过这么好的皮鞋!要是什么时候我也能穿上这么一双就好了!”

“不是吧,这双鞋已经有一年的时间了,我去年就穿过,难道你没有注意吗?”显然瑞德因为海克这么长时间来没有注意到自己的皮鞋有些不满。

海克仍然不灰心,一会看见瑞德起身倒水喝,连忙笑着过去说:“你亲自倒水啊,我帮你倒吧!”接着就给瑞德端过来了。瑞德满意地笑了,回答说:

“谢谢,我现在确实很忙啊!”

海克高兴不已,心想这个方法还真管用。

“你亲自上厕所啊!”下午在洗手间遇到了瑞德,海克满脸堆笑地说:“你现在挺忙的吧!”

“挺忙连厕所都不能上了吗?你这个人真是有趣!”

海克遭了白眼,被堵得三天没敢和人说话。

遭遇这样的尴尬实在是很憋气。看样子,奉承话也不是那么好说的,说好了,对方心花怒放,说得不好就会弄巧成拙。

对于别人的长处和成绩表示敬佩和高兴,是一个有修养的人应该有的行为。这种有意识地博得别人的欢心的行为被人们称之为“奉承”。奉承并不是鼓励一味地贬低自己,以此抬高别人,甚至牵强附会,毫无由头地大肆赞赏对方,那会被别人认为是有所企图的狡诈。会说奉承话,且能不动声色地把话说到别人的心窝里,不仅有助于提升人缘、拉近与对方的关系,而且还不会降低自己的人格。

善于说奉承话的人是聪明且灵巧的,他们善于抓住别人确实存在而又值得夸奖的那一“点”,即使发出的赞美不完全出自于他们的本意,但别人听来至少是合乎实际的,是实事求是的。

不说好话,不奉承几句似乎也行不通,但是如果奉承过头,恐怕别人又会怀疑你的诚意和用心。为了避免遭遇尴尬,背负“有心计”的臭名,你需要注意以下几个方面。

(1)奉承要有点凭据,至少能自圆其说,不要好歹都叫好。

首先要说的是,奉承过头有损你的个人形象。

无凭无据的奉承肯定会让人认为你是个信口雌黄、轻浮肤浅和工于心计的家伙。比如,一个人很善良但也很懦弱,而你对他的评价是:“你是我见过的所有人中最善良的一个,你表现出的雷厉风行的气度也让我大开眼界……”对方会怎么想?他会说:你是不是搞错了对象?你到底了解不了解我?你在挖苦我的懦弱吗?俗话说:“人微言轻”,而另一方面,“言轻”也会导致“人微”。一个说话轻薄,没有什么分量的人自然会遭受别人的轻视、反感,甚至是防备,这不是适得其反吗?

另外,如果你奉承过度,很容易遭受尴尬。还是上面那个例子,别人不仅没有从你的好话中感受到愉悦和满足,反而还认为你有意揭他的伤疤,别人心里可谓打翻了五味瓶,很有可能满脸不高兴,并严词更正你说的在事实上并非如此。可以想象在那个时候你会有多么难堪!

(2)奉承的话要适量,不要有太多的溢美之词。

赞美的话说得太多也没有意义,别人听得多了,也不会产生特别欣喜的感觉,反而让人觉得有失真诚,甚至会让人小瞧。在中国古典名著《红楼梦》里,刘姥姥对大观园的每样东西都赞叹不已,最后却成为大家的笑料。

总之,在和人交往的过程中,应该根据对方的长处给予适当的赞美,以免弄巧成拙。

善于说奉承话的人是聪明且灵巧的,他们善于抓住别人确实存在而又值得夸奖的那一“点”。

交际与口才全集 第三部分 实话实说,有时欠妥

“实话实说”是许多人的一句口头禅。实话实说不仅可以坦然表达自己的某种情绪,而且可以随时察觉周围环境的变化。实话实说的主题相当广泛,从日常琐事到工作安排,从面临的问题到最近的新闻,都可以列入实话实说的范围。某项社会调查显示,如果一个人能够在工作和生活中保持实话实说的态度,那么,他人的评价会集中在随和、亲切等积极的方面;反之,如果一个人总是忌病讳医,那么,他人对他的评价往往是隔膜、有距离感、缺乏必要信任。

有一个关于美国总统里根的故事。

据说,里根是一位相当“实话实说”的人,而且他的实话实说和崔永元一样时刻会爆发出“冷幽默”来。有一次,《时代周刊》的记者山姆?唐纳逊在采访里根的时候,注意到他的新西服非常得体。于是,山姆?唐纳逊对里根总统说:“今天您的西服看起来非常得体,而且非常时尚,是不是新买的呢?”里根微笑着回答说:“不,这不是新西服,我已经穿了4年了。”采访过后,山姆?唐纳逊回到杂志社,却忽然接到里根总统的电话。山姆?唐纳逊觉得非常诧异,不知道总统先生有何贵干,岂料里根总统在电话中说:“对不起,我想纠正一下,我的西服不是穿了4年了,而是穿了5年了。”

但是,在实际的人际沟通中,实话实说也要讲究一定的策略和方法。片面追求实话实说有时会带来负面效果。

如果沟通的对象仅仅限于两个人之间,实话实说无论如何也不会传递到第三者那里。但是,在一个企业或组织中,情况就显然不同了。如果你对某个人说了某些话,这些话迟早会传递到第三者、第四者甚至组织中的每一个人耳中。除非有人要求你再次论证你说过的话,否则经过传递的信息将会被贴上你的标签。考虑到这个因素,许多人宁愿在组织中三缄其口,明哲保身。

任何一个组织都有自己的企业文化和价值观,这是组织中每个成员都必须尊重的游戏规则。在某些组织看来,能够接受、认同组织的企业文化和价值观远远比成员的能力重要。这对于增强组织的向心力和凝聚力是大有裨益的,但是,有时候事情往往过犹不及。组织中的成员担心自己的某些言语与组织的企业文化和价值观冲突而宁愿选择实话不实说。除此之外,人们选择实话不实说的原因还包括以下两个方面:

1.距离疏远

在一个组织和企业中,尤其是一个等级森严的企业,如果上级仅仅依靠自己的权威和权力下达命令,而下属则仅仅是按照公事公办的态度作出象征性的回报,那么,上下级之间的沟通就非常匮乏,这种疏远的感觉很难让人们(无论是上级还是下级)形成充分的信任感和安全感。于是,上级对下级了解不深,而下级对上级心存畏惧,双方都会选择把要说的话和想说的话咽进肚里。

2.层级过滤

如果沟通信息的传递超过3个层次,信息的变形和扭曲程度就大大增加。

在古代流传着一个“挖井得一人”的笑话:有一个家庭由于距离水源很远,必须每天派出一名成员出去挑水回来,而其他人才能抽出时间从事各种劳动。长此以往,这个家庭觉得这样做实在浪费人力,于是,他们决定在家中掘一口井。经过他们愚公移山般的不懈努力终于挖掘出一口属于自己的井,从而,他们再也没有必要浪费一个人出去挑水了。他们高兴地说:“挖了一口井,好比是多得了一个人。”这句话由甲传到乙的耳朵中,再由乙传到丙的耳朵中,最终传为:“这个家庭挖井挖出一个人来。”

为了避免“挖井得一人”情况的出现,在需要他人传递信息时,我们往往更不愿意把实话全盘托出,因为无论我们说的是不是实话,在经过信息的层层传递之后总有可能失真而成为谎话。

对一个现代企业而言,团队合作是不可缺少的重要因素。但是,不幸的是,当组织中的某个成员实话实说的时候,某些团队领导会认为这些成员不服从团队的集体利益,不适合团队中的配合和协作。在这种情况下,这些人宁愿保持沉默,充当团队中的老好人,造成团队的假面一致认同。

假面一致认同是与一致认同背道而驰的。一致认同是内在的,表示组织或团队中的每个成员都在内心深处认可、赞同组织或团队的决策、决定和决议;而假面一致认同则是外在的。尽管组织或团队中的每个成员都在口头上或沉默中承认组织的决策、决定和决议,但是,这种承认和认可是假面的,就好像是舞会中的每个人都戴了一副假面具一样——尽管面具的表情是一个迷人的笑,但是隐藏在背后的脸庞却无法为外人知晓。在一片沉默和静寂中,每个成员都把自己的感受和想法隐藏起来,纷纷披上防御和逃避的软盔甲,无论是组织还是个人,都会因此而受害。

当然,我们的意思并不是让你在任何场合都要肆无忌惮地实话实说,而是让你思考一下:怎样做才能让你对组织和团队的贡献最大。如果你对组织营销方案的不足之处避而不谈,或者对你并不认可的项目计划假面认同,或者对涉及原则性的问题睁一只眼闭一只眼,那么,你可能会对组织和团队贡献不出什么力量,而组织和团队也会把你的重要性降到最低。

实话实说似乎变成了一个烫手的山芋。如果实话实说,你可能会成为组织和团队中的异端;如果实话不实说,你又可能成为组织和团队中可有可无的盲肠。那么,应该如何掌握分寸,既实话实说,充分表达自己的感受和想法,又能让组织和团队从中受益呢?你必须遵守一个原则:坦荡无私,而不是畏首畏尾;就事论事,而不是把矛头指向个人。

交际与口才全集 第三部分 无话不谈,交友大忌

懂得与朋友保持一定的距离,凡事采取中庸之道,适可而止,在别人面前从不显露冲动的言行,学习做个聆听者,如此你才能成功地与朋友交往。

人和人之间的交往有一个误区,那就是交浅言深。人与人之间的感情是在交往中逐步建立的。就算是朋友,也不可能一见倾心,要知道,“逢人只说三分话,不可全掏一片心。”

在与朋友交往中,有时你结识了新朋友,即使你对他有一定的好感,但毕竟交情不深,缺乏更深切的了解,你不宜过早地与他们讲深交、讨好的话。

懂得与朋友保持一定的距离,凡事采取中庸之道,适可而止,在别人面前从不显露冲动的言行,学习做个聆听者,如此你才能成功地与朋友交往。

1.对新结识的朋友说话要有所保留

在社交场合中,大家见面不管生面孔也好,熟面孔也好,都会点头致意,彬彬有礼。说话时像老朋友一样相互问好,热情开放,这是礼节礼貌。

在这样的场合,对刚结识的朋友,说话要有所保留,能说三分的话,千万不要说到四分。

有这样一个寓言:

一只虱子常年住在一个富人的床铺上,由于它吸血动作缓慢轻柔,富人一直没有发现它。

一天,跳蚤来拜访虱子。虱子对跳蚤的性情、来访目的、是否对己不利,一概不闻不问。还把自己不该说的秘密告诉跳蚤:“这个人的血是香甜的,床铺是柔软的。”

跳蚤不过是路过这里,它听了虱子的话,就不想走了。当天晚上在富人进入梦乡时,早已迫不及待的跳蚤立即跳到他身上,狠狠叮了富人一口。富人在梦中被咬醒,愤怒地令仆人搜查。伶俐的跳蚤蹦走了,慢慢腾腾的虱子成了跳蚤的替罪羊。虱子到死也不知道引起这场灾祸的根源。

在人际交往中,你若与朋友初交,就把心掏出来给对方,用心和他交往,那么有可能“受伤”。

小王是一家公司的业务经理,在一次聚会上,偶与另一家公司的业务员相遇,两人很投缘,话也越说越投机,大有相见恨晚之感。小王把对方当成了自己的贴心朋友,结果在耳热酒酣之后,把自己公司将要开展的业务计划说了出来。一个月后,当小王的公司把新的业务计划投入实际运作时,却被客户告知别的公司已经在做了,并签了合同。作为与老板共知计划机密的小王,自然被上司批评一番,并罚俸降职,永不重用了。小王没想到把对方当成朋友,对方反而害了他。

所谓逢人只说三分话之中的这三分话,还不在重要话之内,重要话是一句都说不得的。你所说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是天上地下,应该是山海奇观,应该是稗官野史……总而言之,应该是无关紧要的内容,虽然说得头头是道,说得兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,这就是有效防止“交浅言深”的办法。

2.无话不谈要看对象

生活中有些人交朋友很失败,做事业也很失败,关键的一点就是与泛泛之交的朋友无话不谈。

在朋友交往中,除非是知己好友,否则是不能无话不谈的。

有句老话叫做“祸从口出”,为人处世一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个小九九。

每个人都有自己的秘密,都有一些压在心里不愿为人知的事情。朋友之间,哪怕感情不错,也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方。

你的秘密可能是私事,也可能是公事。如果你告诉你的朋友,这些秘密就不再是秘密了。

如果你是职场中人,你将你的秘密告诉你的同事,如果他是一个别有用心的人,虽然不在外面传播你的秘密,但在关键时刻,他会拿出你的秘密作为武器回击你,使你在竞争中失败。因为一般来说,个人秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有很大污点的事情,这个把柄若让人抓住,你的竞争力就会大大削弱了。

一对好朋友,可能会因为各种原因而中断友谊或分道扬镳,那就很可能造成反目成仇的局面。由于昔日彼此不相防备,各自的内情外事也都知根知底,所以一旦关系破裂,翻起老账、揭对方的短处,便会使双方格外痛心、切齿难忘。

不分青红皂白地把一般朋友当做知心朋友,动辄一吐心曲,是交友的大忌。特别是与朋友交情微酣或话语投机之时,要注意把握口舌关,该说的说,不该说的就藏在自己心里。如果你觉得别人在倾诉知心话时,如果自己不把心掏出来就欠了一份人情似的,这就错了。人际关系是经常变化的,今天的知心人或许就是明天的对手,你的知心话或许就会成为明天握在他手中的把柄。给自己留一点余地,留一条后路总会让人觉得安全、踏实。

朋友之间相处,话不可露尽,于人于己都有好处,这才是交友之道。

交际与口才全集 第三部分 送人礼物,勿犯禁忌(1)

我们在选择、准备礼品时,应当自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。比如:

1.礼品禁忌

(1)违法、犯规礼品。

比如国家公务员在执行公务时,即使关系再特殊,我们也不要赠送任何礼品。送外国友人礼品的时候,还要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。

(2)坏俗礼品。

挑选礼品的时候,特别是在为交往不深的对象或外地区人士、外国人挑选时,应当有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾,相抵触。在任何情况下,都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。我国的大部分地区,老年人忌讳发音为“终”的钟,恋人们反感发音为“散”、“离”的伞和梨。在*地区,严禁饮酒,当然酒类礼品也就不受欢迎了。

(3)私忌礼品。

由于种种原因,人们会忌讳某些物品。比如,高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品,糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。如果送私忌礼品给人,对方反而会认为你没有把他放在心上,不尊重他。

(4)有害礼品。

有一些东西,会对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福不但无益,而且有害。比如:香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。送这类礼物,或许能够投其所好,但难免会有存心害人的嫌疑。

(5)广告礼品。

轻易不要把带有广告标志或广告语的东西赠送给别人。不然,会让对方产生利用廉价劳动力、替你免费宣传的嫌疑。而且也不要把过时、没用的东西送给别人,不然这样只能证明你小瞧人。

2.风俗禁忌

例如,我国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳:“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。再好,白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利、是凶灾之色,哀丧之色。而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。

对于有业务往来的国外友人,要特别注意其禁忌,如:

不要送药品、现金、有价证券、珠宝、首饰等贵重物品,一般可以送纪念品、鲜花或给对方儿童买件小玩具。

在和外国人士特别是欧美人士交往时,由于东西方文化背景的不同,无论是送礼还是受礼,都不要说一些我们认为是很妥当的自谦的话,比如说“区区薄礼,请笑纳”、“受之有愧”之类的话,否则会使对方不高兴甚至是难堪。

给英国人送东西要送价钱不贵但有意义的礼物,他们认为百合花意味着死亡,所以要避免送。而且他们有当面打开礼物的习惯。

给法国人送礼时,只要送几枝没有捆扎的鲜花就行,但他们忌讳初次见面时就送礼。

信仰*教的人不能送人形礼物,也不能送酒,他们认为酒是一切万恶之源。也不要送雕塑和女人的画片等。

与德国、瑞士人交往:送朋友妻子或普通异性朋友,不要送红玫瑰给他们,因为红玫瑰代表爱情,会使他们误会。

意大利,西班牙、德国、法国、比利时等国,*象征着悲哀和痛苦,绝不能作为礼物相送。

墨西哥人和法国人忌讳黄色的花。

德国人视郁金香为“无情之花”,送此花给他们代表绝交。

巴西人忌讳绛紫色的花。看望病人时,不要送那些有浓烈香气的花。

在国外,给中年人送花不要送小朵,意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。

在俄罗斯、南斯拉夫等国家若送鲜花的话,记住一定要送单数,因双数被视为不吉祥。

日本人送礼时,送成双成对的礼物,如一对笔、两瓶酒很受欢迎,但送新婚夫妇红包时,忌讳送2万日元和2的倍数,日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂,一般送3万、5万或7万日元。礼品包装纸的颜色也有讲究,黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品。

1.顺水推舟

这种方式是充分利用原来的话题,借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心,由此及彼、以新换旧,来达到自然引渡话题的目的。

交际与口才全集 第三部分 送人礼物,勿犯禁忌(2)

(1)锦上添花法:由对方话语中的某一点引出新的话题。

某人在交谈中夸耀自己的孩子:“我儿子这次数学考试又得了满分!哎,你女儿怎么样?”乙的女儿数学较差,如果他不愿意公开,就可以说:“哦,满分?你儿子真聪明,语文一定也考得不错吧!”听到人家夸奖自己的儿子,甲不胜自喜,又开始介绍儿子的语文成绩。

(2)补充引渡法:表面上为对方的谈话作补充说明,实际上暗度陈仓、转换话题。

某人说:“博览会上羊毛衫的款式真多……”如果此人滔滔不绝地介绍起羊毛衫的款式,而你又不感兴趣,那么,可以抓住他说话的间隙,插上一句:“我昨天也去看了,不是还有各种名牌冰箱吗?”这样,就能把话题引到“冰箱”上去。

可是,有的人一讲到兴头上,往往收不住,给“补充引渡”带来困难。这时,你就要针对他的特点,用他同样感兴趣,甚至更加感兴趣的话题去“诱惑”他。一般来说,他会不经意间转换话题的。

(3)追问转移法:对对方的回答不断地追问,也能达到转换话题的目的。

有人总是抱怨自己不被领导赏识,有才而缺乏机遇,听到的次数多了,难免使人厌烦。特别是有的人还很不“识相”,不管人家爱听不爱听,依然叨叨不休。这时,你不妨借机追问:“你认为一个人成才需要哪些条件?成才既然需要主客观条件,那么主观因素与客观条件相比,哪一个更重要呢?”“客观条件很差,由于主观努力而终于成才的,这一类例子你多少了解一些吧?”

利用一次或多少连续追问使他逐渐偏离原来的话题。

2.顺手牵羊

就是借助邻近或相关的事物或非语言因素,巧妙地转换话题。

会话过程中,若已对目前的话题没有兴趣,可以借眼前的景色、物品、陈设、耳畔的声响,乃至嗅觉感受到的气味、触觉感受到的物状、身体感受到的气温等,来转移话题。“哦,我怎么现在才发现,你墙上这幅画是相当名贵的!”“这是什么气味?上次来好像也闻到过”。“你看,那个山头多像一头雄狮!”“怎么搞的,你们整天就在这噪声中生活?”由于所借有的事物或非语言因素,往往与原来的话题没有联系或联系不大,所以,采用“顺手牵羊式”时,务必注意三点:

①要迅速吸引对方的注意,以淡化其对原话题的兴趣;

②要以语调、神情、手势、辅助说话,以隐蔽转移话题的动机;

③要尽可能表达对对方的关心,以消除强使对方改换话题时可能产生的不快。

3.另起炉灶

这种方式简洁明快,直截了当地以一个新话题取代旧话题。上面的两种方式,一般都要施放“烟幕”,让话题在对方并不察觉(或不明显察觉)的情况下悄悄地转换。而另起炉灶式却不然,它往往用明白的语言刹住对方的谈锋,迫使话题转换。

另起炉灶式虽然直接,也要顾全对方的面子,特别是在对方谈兴正浓的时候你可以对只顾自己口若悬河的人说:“这件事咱们有机会再谈吧,我先告诉你一件事……”;也可以在听到不愿听下去的话题时说:“我们不谈这个,谈谈……好吗?”既注意到了礼貌,又达到了转换话题的目的。

转换话题还有一种情况,在两人的交谈中涉及第三人的名誉或利益,这时更要当机立断,改变话题。如当有人在会话中损害了某个人的名誉时,你就要以坚定的语气说:“对×××,我的印象很好,还是让我们谈谈其他事吧。”或者,当有人诽谤一位双方都很熟悉的朋友时,你可以用吃惊的语气说:“奇怪,他常常讲你非常好。”这种明显的转换话题一般会立即制止闲言碎语。

交际与口才全集 第三部分 应对提问,分析前提

通常,一个擅长应变的人能在接到对方的提问后,迅速思考并选择一个最佳的回答方法。回答对方提问需要头脑冷静,不能被提问者牵着鼻子走。对于提问,能答即答,不能回答的可以回避。

答话的技巧主要是在提问的前提里。在回答之前一定要认真分析对方问话。如果不加分析,随口即答,就可能被对方所控制,掉进“语言陷阱”。所以,在回答对方提问之前,分析前提是成功地回答的关键。在掌握好前提以后,可以选择如下几种回答的方法。

1.设定条件法

对方提问的内容,有时可能很模糊,有时很荒诞,甚至很愚蠢,以致使人们很难回答。这时,我们在分析清楚的前提下,可以用设定条件的方法。

有这样一个故事。

有一天,国王指着一条河问阿凡提:“阿凡提,这条河的水有多少桶?”阿凡提答:“如果桶有河那么大,那只有一桶水;如果这个桶有河的一半大,那么就有两桶水……”阿凡提回答十分巧妙。因为这个问题很怪,国王故意想难倒阿凡提,他无法直接回答。只能先设一个条件,后说结果。条件不同,结果也就不一样了。

还有一个类似的例子。

问:“今天有一只黑猫跟着我,这是不是凶兆?”

答:“那要看你是人还是鼠。”

前者的问话很无知,回答时无法给他详细的解释。设定一个条件,其结果不言而喻,而且极幽默地讽刺了问话者的愚昧。

2.答非所问法

答非所问,是回答提问的一种回避战术。对方提出题问,希望我们做出明确的回答,我们却不愿意回答他的问题,这时,我们可以巧妙地转移话题,答非所问,让对方无法得到想要得到的答案。

日本影星中野良子来到上海,有人问她:“你准备什么时候结婚?”中野良子笑着说:“如果我结婚,就到中国度蜜月。”中野良子的婚期是个人隐私,中野良子自然不愿吐露。她虽然没有告诉婚期,却说结婚到中国度蜜月,既遮掩过去,又表现了她对中国人民的友谊。

对一些是非问句的回答,还可以采用反答法。本应答“是”、“有”,却从“不是”、“没有”方面回答;本应答“不是”、“没有”,却从“有”、“是”方面回答。如:

问:“你和妻子之间有什么共同之处吗?”

答:“我俩都是同一天结婚。”

旅行家:“请问,从前有什么大人物出生在这座城市吗?”

导游:“没有。只有婴儿。”

第一个例子本应答“没有”,却从“有”的方面寻找一个话题。后者带有一定的讽刺意味,也是一种答非所问的战术。

3.巧借前提法

巧妙地利用对方的问话,在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词语,演变出一种出人意料的应答,是应付问话的一种较为理想的方法。

1972年5月,在维也纳一次记者招待会上,《纽约时报》记者马克斯?弗克兰尔向基辛格提出美苏会谈的程序问题:“届时,你是打算点点滴滴地宣布呢?还是来个倾盆大雨,成批地发协定呢?”基辛格停了一会儿,一字一板地答道:“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”会场顿时哄堂大笑。

基辛格巧妙地利用对方的问话,仿照问话的词句和情态,用幽默风趣的话语与记者周旋。这种方法,很值得借鉴。

4.言此意彼法

言此意彼,也就是所谓的“双关”。众所周知,利用双关的修辞方法回答,具有含蓄、幽默与讽刺的功能,能收到意想不到的效果。

纪晓岚是我国古代著名的辩才,曾当过朝廷的侍郎。大臣和珅是个奸臣,曾当过尚书,对纪晓岚的才能十分嫉妒。有一天,纪晓岚和和珅一起到公园散步。这时,有条狗从他俩身边跑过。和珅指着狗问纪晓岚:“是狼(侍郎)是狗?”他想利用谐音双关骂纪晓岚。纪晓岚十分机敏,马上回答:“垂尾是狼,上竖(尚书)是狗。”弄得和珅“偷鸡不成反蚀一把米”,却被纪晓岚也用谐音双关语戏弄一番。

还有一个故事,其回答的方法也是运用谐音双关。

古时候西域献来狮子,蓄于御苑,每日供羊肉一十五斤。有个员外郎叫石中立,随同僚一同前往观看。有个同僚问:“这个野畜还给这么多羊肉。吾辈当官的,每日才不过几斤,难道吾辈不如牲畜吗?”石中立说:“你难道连这都分不开?那是苑中狮,吾辈是园外狼(员外郎的谐音),怎么可相提并论?”同样是发牢骚,石中立运用谐音双关,其回答幽默含蓄,要比他同僚发的牢骚高明得多。

5.否定前提法

对于对方的问话,有时我们不赞成。特别是当对方带有一种不友好的态度问话时,我们需要做出否定的回答。否定回答主要否定对方问话的前提,其中包括观点、态度和倾向。

黑格尔《哲学演讲录》中记载了这样一个故事:

有一个诡辩家问梅尔德谟:“你是否停止打你父亲了?”这位诡辩家想使他陷入困境,不管他答“是”,还是“否”,都会掉进“语言的陷阱”。如果答“是”那就说明他曾打过他父亲;如果答“没”,那就是他还在打父亲。梅尔德谟很聪明,他答道:“我从来没有打过他。”

这个回答完全否定了问话中前提的含义,致使诡辩家嘲笑梅尔德谟的阴谋未能得逞。

6.颠倒语序法

在回答对方发问时,如果将对方的语序略微颠倒一下,就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式。

曾有一个神父问两个牧师:“你们做祷告时抽烟吗?”其中一个答道:“我做祷告时抽烟。”结果遭到一顿痛斥。另一个答道:“不,我抽烟时做祷告。”结果得到了神父的赞赏。

其实,两个人的答语是一个意思,但是答法不同。前者做祷告时抽烟,表现他对上帝的不虔诚。而后者抽烟时做祷告,表现了他能抓紧时间,做祷告比较勤奋,说明他对上帝的忠诚。后者答话的巧妙之处就在于他颠倒语序,表达出与前者答话截然相反的意义。

巧答是一个智慧的综合外化,是令人憧憬的高层次口才艺术境界。要想答得妙,必须注意生活感受的积累,加强对语言的修养。妙答,将使你成为一个令人瞩目的优秀人物。

交际与口才全集 第三部分 话不投机,打破冷场

交谈过程中,由于话不投机或不善表达,也常出现冷场的情况,冷场无论对于交谈、聚会,还是议事、谈判,都是令人窘迫的局面。在人际关系中,它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧,就是转移注意力,另换话题。

冷场一般出现在双方对谈话缺乏内在动力、不感兴趣的情况下。在交际活动中,如果当事人一时没有什么需求的欲望,那么,会话在这个时候就成了多余的事,冷场便不可避免。

另外一些易引起冷场的原因还有:在交际场上,当人际吸引力不强或存在沟通的心理障碍时,当心境影响人际认知与情感交流时,当情境因素发生作用(如环境使人产生共同的压抑感或沉默情境感染旁人等)时,等等。

有人作了分析,认为聚会者之间存在以下十种情况时,最容易因“话不投机”而出现冷场:

①彼此不大相识;

②年龄、职业、身份、地位差异大;

③心境差异大;

④兴趣、爱好差异大;

⑤性格、素质差异大;

⑥平时意见不合、感情不和;

⑦互相之间有利害冲突;

⑧异性相处(尤其在单独相处时);

⑨因长期不交往而比较疏远;

⑩均为性格内向者。

冷场是交谈即将失败的一个征兆,所以,谈话双方对可能出现的冷场,要有一定的预见,并采取措施加以预防。比如,举行座谈会,可精心挑选出席对象,既要考虑与会者的代表性,也要考虑与会者的可能发言率,以免坐而不谈。有时,甚至还可预先排定座次,尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起,使说话少一点拘束。同时,还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段,尽量避免出现冷场。

避免冷场是谈话双方共同追求的,但万一出现冷场时,还是要有些准备作为主人或会议主持者,作为会话的一方,你可以用下面的做法打破冷场:

第一,立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西,以转移大家的注意力,激发他们重新开口的兴致;

第二,提出一个人人(至少是多数人)都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,重引话题;

第三,开个玩笑,活跃一下气氛,再巧妙地转入正题;

第四,用聊天的方式,同一两个人谈谈家常,问问情况,“明修栈道,暗度陈仓”,引出众人关注的话题;

第五,故意挑起一场有益的争论;

第六,就地取材,对环境、陈设等发表看法,引起议论。

谈话的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”,会导致冷场:“淡而无味”,同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者(或主人,主持者),应当事先作些准备,使自己有一点“库存话题”,以备不时之需。

有人列出以下十条话题,可供冷场时“救急”之用:

①对方的孩子;

②对方个人爱好;

③对方事业上的成就;

④对方的健康;

⑤体育运动;

⑥影视戏剧;

⑦新闻趣事;

⑧日常生活中的“热点”;

⑨某地的风情、特产;

⑩旅游、采购。

年龄大的人喜欢回忆往事,同他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁、风俗的演化等。由于掌故颇丰,他们往往会油然而生浓郁的谈兴。或者,如果没有别的话题,那么不妨向他们询问一下其子孙儿女的近况,一般都能撬开老年人的话匣子。年轻人性格活泼,爱好广泛,音乐、电视、美容、旅游等都可激起他们的谈兴。

同女士谈话,可选择一些家庭趣事,但同男宾讲相同的内容必会被视为婆婆妈妈;企业家不喜欢在休息时多谈生产,作家不讨厌对自己作品兴致勃勃的议论;卓有成就者愿意畅谈奋斗的历程,事业失败者懒于提起不走运的往事……总之,打破冷场的话题,“聚焦点”要准,“参与值”要高,即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。另外要注意如果话题可能使在场者(哪怕只有一位)窘迫或不快,即使可立即引起众人议论,也不宜作为打破冷场的话题。比如,某人近期丧子,一般就不要当着他的面大谈儿女之事,以免勾起他的伤感。否则,“一人向隅,举座不欢。”

关心、体谅、坦率、热情,是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力,“坚冰”可以融化,僵局不难打破。希望你在会话遇到冷场时,能够以这种态度,去运用上面介绍的技巧,作一次成功的“破冰”尝试。

从根本上讲,打破冷场最有力的武器是谈话对方的内在动力,是双方的热情、坦率。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(1)

在日常的交际活动中,难免遇到一些令人难堪的窘境和难以回答的问题。这时候,该怎样说话?在说话上该注意哪些问题?总的原则是明辨理,说话得体;该直言不讳的,就直言不讳;该巧妙回答的,就巧妙答;该含糊的含糊;该超脱的就超脱;……总之,从实际出发,看情况定,碰上什么锁就要用相应的钥匙开启。但有一点要特别注意:当有人存心刁难或羞辱你并使你的感情受到伤害的时候,你千万不要只顾气愤,怒发火,不要硬着头皮去硬顶,那样会激化矛盾。扩大事态,闹得不可开交,两败俱伤。你也不能张口结舌,或满脸羞红,那样会使对*得你软弱可欺,他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是:头脑冷静,控制情绪,运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默感去对付。当然,对方使你感到为难和窘迫并非一定是出于恶意;许多正常的交往也会使人面临难题和威胁。不论是哪种情况,牢记总的原则是恰当得体,因地制宜。

1.说话要恰当

在某电视台的一部电视片《谈宝钢》中,有这样一段回答:

问:抗日战争期间,日本帝国主义侵略我国。我国人民对日本侵略者怀有极大的仇恨,现在我们建设宝钢,引进了日本的机器、设备和技术。有的观众有这样的疑虑:这样做会不会伤害我们的民族感情?

答:这是性质完全不同的两回事。日本帝国主义侵略我国,使我国人民遭受了极大的灾难,这个账应该算在日本军国主义者头上,同日本的老百姓和商人无关,当然不能说完全无关,但只有间接关系,没有直接关系。现在我们建设宝钢,是同日本商人做生意……

回答语言含糊而顾此失彼。这段答话,只要说明了“这是性质完全不同的两回事”就清楚了,但怎么能扯进来“不能说完全无关”,还有“间接关系”呢?若有人问,这个“间接关系”就不算关系吗?这就无法自圆其说,必定陷入窘境。走到这一步,那就只有认错更正,汲取教训了,任何技巧都无济于事。所以,说话要把握主旨和逻辑,要恰到好处,以免言谈有失,授人以柄,甚至作茧自缚。这是避免错误,摆脱窘境的最根本的方法。

2.直言不讳

赫尔岑是俄国著名的作家,有一次应邀去参加一个音乐会。可是,音乐会的节目演出不久,他就厌烦地用双手捂着耳朵,打起瞌睡来。女主人见他这样感到奇怪,推了他一下,问:

“先生,你不喜欢音乐吗?”

他摇了摇头:“这种低级*的音乐有什么好听的?”

“啊?”女主人惊叫起来,“你说什么?这里演奏的都是流行乐曲呀!”

“难道流行的东西就是高尚的吗?”

女主人反问:“不高尚的东西怎么会流行呢?”

赫尔岑笑道:“那么,流行*冒也是高尚的吗?”

赫尔岑的反驳简洁有力,言之有据,因为他主旨明确,又使用了归谬法这个逻辑武器,为了明辨事理,有些问题完全可以直言不讳地一语道破,不要含糊,也不必回避。

假如朋友或同事在公开场合责备你,而情况又不属实,一定使人难堪。你可以心平气和地直言:“我们是否私下谈谈这个问题?我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实,那我以后很难再信赖你。”倘若是你的亲友无故责怪你,你就明确地说:“你已经让我难堪了,但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧?我什么地方把你得罪了?”当然,假若做错了什么事,哪怕不是有意的,也要诚恳道歉。这也是明辨事理,直言不讳。这也是摆脱窘境经常用到的方法。

3.含蓄委婉

电视剧《四世同堂》中,祁家老二瑞丰成天闲逛鬼混,还经常向操持家务的大嫂韵梅伸手要钱。但全家的生活已经十分困难,韵梅没钱可给;不给吧,又怕瑞丰闹气,搞得家庭不和。韵梅真是左右为难。这天,瑞丰又来要钱,韵梅只好说:“老二,我偷偷地给你当一票去吧?”

当一票,说明手上没钱,只能当东西;同时,暗示了祁家的家规,恐怕有失体面。既说明了难处又给人台阶。

面对这类难题,就要含蓄说话,委婉处理,既要达到目的,又要息事宁人,防止矛盾激化。有时还需要隐蔽动机。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(2)

某个人总想出风头,为了出名不惜花钱买机会。他对一位朋友,又是某项比赛的负责人说:“老兄,我赞助300元,让我当个评委怎么样?”这位“老兄”知道他没有资格当评委,可又不好直言:让你当评委,那评委还有威信吗?于是,他就以朋友的口气答复:“你钱多没处扔了?何必凑这个热闹?”

这样的说法,既拒绝了不正当的要求,顾全了对方的情面,还会使对方感到可能是为他着想。

4.幽默还击

萧伯纳是英国著名作家,年轻时遇事胆怯,但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲和论辩,后来成为闻名于世的演说家。有一次,他写的新剧本《武器与人》首次演出,获得成功。剧终时,许多观众要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。可是,当他走上舞台时,突然有个人冲到台前,对他大声喊叫:“萧伯纳,你的剧本糟透了!谁要看这个破戏!赶快收回去,停演吧!”观众大吃一惊,以为萧伯纳准会气得浑身发抖,愤怒抗议这个无理挑衅者。谁知道萧伯纳不但不生气,反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬,笑容满面地说:“我的朋友,你说得很对。我完全赞同你的意见,但遗憾的是,我们两个反对这么多观众有什么用呢?我们俩能禁止这个剧本的演出吗?”这下子引爆了全场的哄堂大笑,紧接着是暴风雨般的热烈掌声。在掌声中,那个挑衅者只好灰溜溜地走了……

倘若萧伯纳直言对抗,尽管也能取胜,但绝不可能会取得如此简洁有力的奇妙效果。

在一辆行进中的公共汽车上,由于车子突然急刹车,车厢里有个人猝不及防,撞到一个姑娘身上。姑娘责怪他说:“德性!”那个人立刻解释道:“对不起,这和‘德性’无关,是惯性!”这话引起乘客们一阵笑声。

“德性”是骂人缺德,那个人当然知道,但在这种场合一本正经地对姑娘解释,或是回敬她一句不好听的话,很可能引起争吵,陷入更加窘迫的境地。而一句“惯性”既是对自己没站稳的科学解释,又是对姑娘骂人话的最好纠正与回敬。

幽默可出奇制胜,运用得当,能收到直言难以达到的效果。

5.巧妙闪避

有些问题很难说准确和做结论,直言相告可能会令人难以接受。碰到这类问题时,不要拘泥于正面解答,而要说一些与此相关的事物来引导对方深思,或是借取比喻、假设、移花接木、含蓄作答、略加暗示。这样,既不脱离所提出的问题,使对方满意;又可巧妙地避开疑难之处,超脱自如。

一位思想政治工作者在与一些青年对话时,青年问:有人说留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗?他答道:“*、恩格斯不仅头发长,胡子也长,可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不长,胡子也没留,他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”

这样讲,既避开了以偏概全的简单结论,显得全面而得体,同时,自己得以超脱,对方也不会失望。

6.及时转向

俗语说:“话不投机半句多”,这时候要及时转向。话不投机有多种情况。其一,某种言谈举止使人为难,那就要及时转换话题,协调气氛。

两个青年去拜访老师;在谈话中提到:

“老师,听说您的夫人是教英语的,我们想请她指教,行吗?”

老师为难地沉默了片刻,说:“那是我以前的爱人,前不久分手了。”

“哦?对不起,老师……”

“没什么,喝点水吧。”

“老师,您的书什么时候出版?快了吧?……”

这样转换话题,特别是提出对方很愿意谈的话题,就会使谈话很快恢复正常,气氛活跃起来。

话不投机还有一种情况,是有人有意或无意地开玩笑,带有挖苦意味。如某人脱发快成秃子了,有人很可能挖苦他是“电灯泡”、“不毛之地”。在这种情况下,不可恼羞成怒,伤了和气;也不必忍气吞声。最好是一笑置之,幽默来两句:“好呵!这说明我是绝顶聪明。没听说吗?热闹的大街不长草,聪明的脑袋不长毛!”这样答复,话题未转,内容却引申、转折了,既表现出豁然大度,又摆脱了窘境。

话不投机的第三种情况是双方意见对立谈不拢,但问题还要解决,不能回避。这种话不投机的情况,就需要绕路引导,曲径通幽。

交际与口才全集 第三部分 窘境难免,妙语得脱(3)

洽谈生意,联系工作,也可能话不投机,陷入僵局。只要还有余地,就可提出新的话题,绕弯引导。如甲方推销四吨卡车,而乙方不要四吨的,想要两吨的。这时,甲方若硬着头皮争执,只会越谈越僵,不欢而散。如能转移话题,绕弯引导从季节、路途、载重多少与车辆寿命长短等各种因素来促使乙方考虑只用两吨的弊病,或许能开辟新的途径。

7.装聋作哑

在某种勾心斗角的场合,如果处境不利而又无计可施,什么也不能表示,那就索性装聋作哑,避免落入对方设计的圈套,更加被动。

1945年7月,苏美英三大国首脑在波茨坦会谈。一次休息时,美国总统杜鲁门有意对斯大林透露:美国已研制出一种威力极大的炸弹,即暗示美国已拥有原子弹。这时,邱吉尔也两眼死盯着斯大林的面孔,观察反应。而斯大林好像什么都没听见,未显露出丝毫异常的表情。其实,他听得很清楚,当然也听出了杜鲁门的弦外之音,内心焦灼不安。会后,他告诉莫洛托夫:“加快我们的研制进度。”一个人面临这种窘境,拿腔作调反而会暴露缺点,还不如装聋作哑,暗中使劲。

有意思的是,后来邱吉尔也用了这样的“战术”。1953年6月,年已79岁的邱吉尔参加百慕大的英美法三国首脑会议。他为了回避某些难题,就借口年事已高,装作没听见,不予回答。而他在感兴趣的问题上,就与美法两方讨价还价,一点也不聋了。他这种时而聋哑、时而正常的做法使与会者颇感头痛。美国总统艾森豪威尔曾幽默地说:“真没办法,装聋作哑成为这位大演说家的新式防卫武器了。”

8.反口诘问

如有人责怪你在某个问题上,为什么变卦了。可反口诘问:“国家的政策还经常变化!我一个普通老百姓,空口说了句白话,就不许变了?”这一问,反倒把对方问住了。再如有人和你因为某事争执不下,而又鄙视你说:“你懂什么?跟你争论,简直是对牛弹琴!”你可接引过来,回敬对方:“对!牛弹琴!”这种直接的反诘是常用的方法,但总有争辩之嫌,效果不如幽默回击好。

9.随机应变

一位有名的演讲家某次作演讲,听众精力不集中,他为了吸引注意,开口说道:“男人,像大拇指(作手势);女人,像小指头儿……”这下子,全场哗然,女听众们强烈反对他的比喻。怎么办?他立刻补充说:“女士们,人的大拇指粗壮有力,而小手指却纤细、灵巧、可爱,不知哪位女士愿意颠倒过来?”

演说家一句话就平息了女听众的愤怒。大家一个个相视而笑,心悦诚服。

瓦莲金姆?列昂节耶娃是苏联中央电视台的女播音员,在上个世纪五六十年代红极一时,享有很高的声誉,这和她在电视播音中善于随机应变、别开生面是分不开的。一次她主持少儿节目,她还没开口,那只准备给观众看的鹅就叫了起来。这可怎么办?她即兴发挥道:“小朋友们,你们听见了吗?咱们今天请的客人已经等得不耐烦了,那么节目就开始吧!”观众笑得前仰后合。

要想做到巧问妙答,别开生面,最根本的是掌握说话的艺术,从实际情况出发。运用得当常能化险为夷。

交际与口才全集 第三部分 面对紧逼,不落被动

实际生活中,有很多人常常被别人咄咄逼人的话语逼入死角,其惨状极尴尬。咄咄逼人的谈话,对方一般是有备而来,或是对自己的条件估计得比较充分,有信心战胜你。他的谈锋一般是指向一个地方,对你的要害部位实行“重点攻击”,会令人一开始就处于被动位置。对付的办法有多种,你可以根据情况的不同加以选择。

(1)把球踢给对方。

这是谈话中要运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答,问的角度很刁,你回答肯定、否定都可能出错时,那就不要回答,把问题再还给对方,从哪个地方踢来的球,再踢回到哪儿,将对方一军。

有一个国王故意问阿凡提:“人人都说你聪明,不知是真是假?如果你能数清天上有多少颗星星,我就认为你聪明。”阿凡提说:“如果你能告诉我,我骑的毛驴身上有多少根毛,我就告诉你天上有多少颗星星”。

(2)装作退却,设计陷阱。

假如对方的问话是你所必须回答的,不能推辞的,而又要对方跟着你的思路走,你可以装作在第一方面退却,对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来反击他。

(3)打擦边球。

打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答,好像打乒乓球时打出的擦边球。面对咄咄逼人的追问,你就还一个擦边球式的回答,看起来与对方的问题不相干,几乎没有回答他的追问,但又确实与此有关,使对方不能对你进行无理的指责。

(4)针锋相对。

针锋相对,即是以对方同样的火力向对方进攻。对方提什么问题,你就给予十分肯定或否定的回答,丝毫不退让,一点也不拖沓,也不沾泥带水,使对方无理可言。

(5)胡搅蛮缠。

胡搅蛮缠是当你理亏时,被对方逼到了死角,而又实在不想丢面子,就可以乱缠一番,把没有理的说成有理的,把本来不相干的事物联系在一起,说成是很有联系的事物,把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的连串进攻。

胡搅蛮缠是一种不得已的办法,在某种程度上是不正当的,但也不失为一种自我保护的方法,特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外,用胡搅蛮缠的办法,可以先拖住对方,以便有时间考虑真正应付的办法。

(6)后发制人。

这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。特别是中国人,更擅此道。在中国古代哲学中,关于“以静制动”、“反守为攻”的论述很多,本节是无法尽述的。每个人也许都有这样的经验:先把拳头缩回来,到一定程度,看准了对方,再猛烈地打过去,这样才能打得准,打得狠。

后发制人一般在以下两种情况下施行最为有效:

当对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者,其开始时锋芒毕露,也许你根本找不到他的破绽。但是,你应该抱着这么一种观念,他总有不攻自破的地方,总是有软弱的地方,只是你还没发现而已。等待时机,一旦其锋芒收敛,想作喘息的时候,你就可以反攻了。

当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部力量使用完毕,把要打击你的部位打击完毕,而后发现,他连你的“伤口”部位还没找到,其锋芒所指无非是微不足道的小错误,或者其打击的部位亦不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时,也是你反守为攻之时。

(7)抓住一点,丝毫不让。

这是在你几乎无计可施的时候。对方话锋之强烈,火药味儿之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你却无法一一回答,这种情况下怎么办?迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上,来回与他周旋,并迅速地想出应付其他问题的办法。

交际与口才全集 第三部分 化解怨愤,讽刺幽默

化愤怒为趣味,就是在特殊的情况下,抓住时机把愤怒化为幽默。不管多激愤的言行,只要通过幽默的方法把它夸张到既荒诞又微妙的程度,就能够转怒为趣。

有位李老头在自家街口儿买了一条围巾往回走。碰到邻居的一位女孩,她也买了一条,并高兴地对李老头说,她今天花了10块钱,就买到了一条漂亮的围巾。

李老头一听,顿生怒火,转身去找那摆摊的小青年。

“喂,你刚才卖给女孩10块钱而卖给我是15块钱,你这是什么道理?”

“因为她是我的亲戚,老头子,你知道吗?”

老头子一听,二话不说,又拿了一条围巾就走。

小青年紧追上前:“你怎么不付钱就走?”

“因为咱们是亲戚。我是那女孩的爸爸呀!”

“啊……”

李老头怒中生智,抓住时机,歪打正着。小青年的话是想气李老头,李老头同样也攀亲。由于都是假亲戚,以假对假就产生了一种荒诞,这样荒诞到了极点上,可笑的特点就淹没了令人恼火的特点。

化愤怒为趣味就是在特殊情况下,抓住时机把愤怒转化为幽默。不管多激愤的言行,只要把它夸张到非常荒诞的程度,愤怒的情绪就能缓和,因为荒诞到极点就产生了虚幻性。

有一次,大书生与小书生外出赶考,住在同一家客店。因忙于赶路,清晨两人就梳洗起来。可是店里只有一把梳子和一面镜子。小书生嫌大书生脏,便有意戏弄道:

“梳子你先用左边。我后用右边。”

大书生一听很生气,瞅了镜子,说道:“那这面镜子你先用后面,我再用前面吧!”

小书生听后无言以对。

大书生以幽默荒诞的方法还击了对方。一般来说,以愤怒转向诙谐是很困难的,如果荒诞达不到这样的极端,是不能令人在怒火之余笑出声来的。

就实际而言,愤怒与幽默是完全不相关的。幽默是一种宽容大度的表现,幽默家的本领不是放任自己怒气冲天,而是抑制怒气,化解怒气。

讽刺性的幽默,就是针对他人的侮辱,予以毫不留情的反击,而且反击也具有讽刺性。在实际中它需要把自己的思维潜在能量充分调动起来加以运用。

萧伯纳常在他写的戏中揭露资本家的丑恶面目。一次,有个资本家企图在大庭广众之中羞辱萧伯纳一番,他挥着手大声地说:

“人们说,伟大的戏剧家都是白痴。”

萧伯纳笑了笑,随即回敬道:

“先生,我看你就是最伟大的戏剧家!”

资本家十分尴尬,没想到萧伯纳会这样回敬他。

萧伯纳正是运用了讽刺的幽默,给予了对方有力的回击,维护了自己的尊严,从遭受侮辱的境地中解脱出来。

在上述案例的语言中,讽刺的精神是明显的,但又并没有失去幽默的调侃意味。

生活中,有些人爱利用自己有利的条件和别人的弱点制造难堪,侮辱别人,以炫耀自己,而讽刺性幽默正是与之斗争的有力武器。

一次,伟大的生物学家达尔文被邀赴宴。宴会上,他恰好和一位年轻貌美的女士并排坐在一起。

“达尔文先生,”坐在旁边的美人带着轻谑的口吻向科学家提出疑问,“听说你断言,人类是由猴子变来的,我也是属于您的论断之列吗?”

“那当然啰!”达尔文白了她一眼,彬彬有礼地答道:“您不是由普通的猴子变来的,而是由长得非常漂亮的猴子变来的。”

有时你会处在一种相当狼狈的境地,备受他人攻击和恶意侮辱。你可能惊慌失措,可能十分愤怒,也可能十分沮丧。这失败而无助的情绪可能使你失去思考能力,失去对自己的情感控制,还可以导致你的精神处于消极、无所作为、抑郁苦闷的状态。而这一切无法帮你从遭受侮辱的境地中解脱出来。实际上在这种时候,客观情境的严酷更加需要你把自己思维的潜在能量充分调动起来,运用幽默语言做出超常的发挥,通过讽刺给对方以反击。

许多具有幽默品质的伟人在日常生活中也常常遭到那些心怀嫉妒的人的侮辱,而运用讽刺性的幽默予以反击,正是摆脱窘境的手段。

交际与口才全集 第三部分 避实就虚,巧妙迂回

避实就虚,就是避开正面、攻击侧面,避敌之实,攻敌之虚。可采用偷换概念,模糊回答,以问代答等方法,使巧妙迂回的情境暗生。

一次乾隆皇帝与爱臣刘墉在避暑山庄看到了一尊弥勒佛像。忽然,乾隆指着佛像问道:“他为什么对朕笑?”刘墉答道:“皇上是文殊菩萨转世,是当今活佛,佛见佛故笑。”实际弥勒佛笑口常开,对谁都一样。乾隆如此问,意在难为刘墉。刘墉歪问歪答,机智地回答了乾隆的难题。不料乾隆突然又问:“他为什么对你笑?”刘墉答道:“佛笑臣成不了佛。”

刘墉刚说过,佛见佛故笑。若还这么答,自己也成了佛,与皇上平起平坐,这可是要犯大逆不道之罪的。刘墉这回把“笑”说成是嘲笑,既回答了问题,又不会冒犯皇上。刘墉利用幽默回答使对方的进攻得到化解,摆脱了窘境。

避实就虚是人们在回答处于被动时常用的一种战术。当形势对己方不利时,如果继续与对方在原来的话题上纠缠,将会更加被动。这时应逃避战场,重心转移,就可以使形势立即转化。

避实就虚不仅是一种战术,而且也是人们在辩论中经常采用的手段。

美国的林肯总统一次在演讲时收到了一张纸条。林肯打开一看,上面只有两个字:“傻瓜”。林肯沉默了片刻,随即镇定地说:“本总统收到许多匿名信,全都是只有正文,不见署名。而今天正好相反,这位先生只署上了自己的名字,却忘了给我写信。”

幽默与激愤本不相容,林肯面对恶毒的谩骂,能抑制自己,并从愤怒中超脱出来。利用避实就虚的方法有力地回击了对方,他的幽默不仅讽刺了那位谩骂他的人,而且维护了自己的自尊和人格。

交际与口才全集 第三部分 息事宁人,巧打圆场

在一家咖啡馆,大文豪萧伯纳正坐着沉思,他身边的一位美国金融家说:“萧伯纳先生,告诉我你正在思考什么,我将付你一美元。”

萧伯纳看了他一眼说:“我的思想不值一美元。”接着他的话锋一转,说:“我思考的正是你。”

金融家本想戏弄萧伯纳,却没想到在萧伯纳的机智谈吐面前自讨没趣。

人们每天面对的生活都是全新的,所有事先设计好的“台词”并不一定能用上,只有具备机智的谈吐才能在工作与生活中做到游刃有余。

行车途中,一个陡然的大转弯很容易造成车祸,人与人之间的对话,若转弯过猛也易出现“口祸”,“打圆场”是化解“口祸”的有效手段。

需要打圆场的场合总是很多,有时要为自己的过失找圆场,有时要为别人的争执吵闹当“裁判”,如果弄得不好,只会火上浇油,不仅不会息事宁人,还会扩大事态。

1.怎样为别人打圆场

双方处于尴尬的境地时,领导若是以巧妙的角度为双方打个圆场,可以变凝滞的气氛为轻松活泼。

老诗人严阵和一位青年女作家访问美国,在一所博物馆广场散步时,恰巧有两位美国老人在旁休息,看见中国人来,他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达对中国人的感情,热烈地拥抱那位女作家,并亲吻了一下,女作家十分尴尬,不知所措。另一位老人也抱怨那老人说,中国人不习惯这样,那拥抱过女作家的老人像犯了错误似的呆立一旁。老诗人严阵赶快上前微笑着说:“呵,尊敬的老先生,你刚才吻的不是这位女士,而是中国,对吗?”那老人马上笑道:“对,对!我吻的是中国!”尴尬气氛在笑声中烟消云散了。

2.怎样替自己打圆场

为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。如果是细枝末节的问题,不妨用转移目标或话题的办法岔开别人的注意力,如果别人已有所觉察而问题并不严重,就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感,就要立即诚恳地致歉,然后较为郑重地作些解释,当场予以解决。拖得越久,后果越不好。

3.劝架的原则

两个朋友争执,非要你裁决不可,如果逃避,反而会同时得罪两个人。那么在劝架时,怎样做才有效呢?有三条原则:

原则一:不盲目劝架。讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。.

原则二:要分清主次。吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。

原则三:要客观公正。劝架要分清是非,不能无原则的“和稀泥”。不分是非各打五十大板,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。

4.“和稀泥”的技巧

对无关大是大非的小争执,作为领导,不妨采取“和稀泥”的策略。“和稀泥”有三种技巧:

技巧一:支离拆分。如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,这时,第三者即可当机立断,借口有什么急事(如有人找,或有急电),把其中一人调走支开,让他们脱离接触,等他们消了火气,头脑冷静下来了,争端也就趋于平息了。

技巧二:“欺骗蒙混”。太真了,反而误事,碰到这种情况,第三者就应随机应变,以假掩真,然后顺水推舟,变难堪的场合为活跃、融洽的场面。

技巧三:以情致胜。第三者可以拿双方过去的情分来打动他们,使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码,说:“你们都是我的好朋友,你们闹僵了,让我也很难过,就看在我的面子上,握手言和吧。”一般说来,双方都会领第三者的这个面子的,顺梯而下了。

([EXC])

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